Európai Fizetési Szokások: A vállalatok lassú ütemben haladnak a digitalizációval a követeléskezelés területén.

A követeléskezelés digitalizálásávala vállalatok gyorsabban és hatékonyabban reagálhatnak a fizetésképtelenségre. Ennek ellenére jelenleg csak az európai vállalatok töredéke alkalmazza: mindössze minden 8. európai vállalat (12 százalék) digitalizálta teljes mértékben a követeléskezelési folyamatát, míg majdnem háromnegyedük (73 százalék) támaszkodhat részben vagy akár nagyrészt digitalizált folyamatra fizetésképtelenség esetén. Három évvel ezelőtt ez 65 százalék volt*. Ez derül ki az EOS „Európai Fizetési Szokások 2025” kutatásából, amelyben 11 ország 2200 pénzügyi döntéshozója vett részt.

Az európai digitalizált követeléskezelés terén jelentős különbségek mutatkoznak az úttörők és a lemaradók között. Spanyolország (65 százalék), Románia (64 százalék) és Szlovénia (64 százalék) rendelkezik a legmagasabb digitalizációs szinttel. Ezzel szemben a német vállalatok az európai rangsor végén találhatók: mindössze 49 százalékuk digitalizálta nagyrészt vagy teljesen a követeléskezelési folyamatait.

Az európai vállalatok 8 százaléka még mindig nagyrészt manuálisan végzi követeléskezelési folyamatait, 6 százalékuknak pedig még szabványosított eljárása sincs a kifizetetlen követelések behajtására.

Jelenleg az európai vállalatok számláinak negyede késve vagy egyáltalán nem kerül kifizetésre. A vállalatok pénzügyi döntéshozóinak közel fele (48 százalék) úgy véli, hogy az üzleti ügyfelek gyenge fizetési moráljának egyik fő oka a lassú és nem digitális folyamatok. 46 százalék a fizetési késedelmek egyik okát a személyzet hibás magatartásában látja, 44 százalék pedig a számlafeldolgozás formai hibáit említi. Magánügyfelek esetében a feledékenységet tartják a késedelmes fizetések egyik fő okának. A digitális folyamatok megoldást jelenthetnek, hiszen megkönnyítik az ügyfelek számára a fizetési folyamatot, és átláthatóságot biztosítanak a fizetési határidők tekintetében. „Összességében a digitalizáció gördülékenyebb fizetési rendszert biztosít, miközben jelentősen csökkenti a vitákat és félreértéseket. Vállalati szempontból a teljesen digitalizált követeléskezelési folyamat csökkenti a manuális munkát, alacsonyabb működési költségeket eredményez, felgyorsítja a fizetéseket, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy összetettebb feladatokra koncentráljanak” – jegyzi meg Paul Baltag, az EOS romániai digitális átalakulási menedzsere.

Továbbá, a digitalizáció segít a nem fizető adósok kezelésében automatikusan kiválasztva a legnagyobb hatékonyságot ígérő kommunikációs intézkedést. „Akkor válik igazán izgalmassá, amikor a rendszernem csupán egy egyszerű emlékeztetőt küld, hanem közvetlenül egy egyszerűsített fizetési lehetőséget is kínál – például egy fizetési linken vagy nyílt banki funkciókon keresztül. Így nemcsak egy fizetési emlékeztetőként működik, hanem egy zökkenőmentes megoldást nyújt az ügyfelek számára” – teszi hozzá Dr. Marcel Mayr, az OTTO Payments, az OTTO fizetési partnerének vállalati fejlesztési vezetője. Az online kiskereskedő OTTO, az EOS-hoz hasonlóan, az Otto Csoporthoz tartozik.

Azonban jelenleg a vállalatok kevesebb mint fele használja a modern fizetési módokat: Mindössze 46 százalékuk kínál ügyfeleinek e-pénztárcát, mobilfizetést, azonnali fizetést vagy „Vásárolj most, fizess később” lehetőséget.

A digitalizáció jelenti az alapját annak, hogy az adatok nagymértékben felhasználhatóvá váljanak: „Az OTTO-nál másodpercenként akár 35 megrendelést is kapunk; intelligensen automatizált fizetési emlékeztető és követeléskezelési folyamatok nélkül egyáltalán nem tudnánk kezelni ezt a volument” – magyarázza Dr. Marcel Mayr. Továbbá, a mesterséges intelligencia használata a követeléskezelésben is egyre fontosabbá válik. „Az MI alkalmazási lehetőségei 'intelligenciát' visznek a meglévő automatizálásokba, amelyek korábban gyakran egyszerű szabályrendszerek szerint működtek. A következő években a kintlévőségkezelés területén kiaknázható potenciál óriási. Ebben az értelemben az MI-verseny jelentősen növeli a nyomást azokon a vállalatokon, amelyek még a digitalizáció korai szakaszában tartanak.”