Digitális követelésbehajtó rendszer: A Kollecto+ sikertörténete.

Kelet-Európából az egész világra – valami hasonló lehetne a címe annak a sikertörténetnek, amely 18 évvel ezelőtt egy romániai EOS telephelyen kezdődött. Akkoriban egy kis bukaresti fejlesztőcsapat először dugta össze a fejét, hogy egy olyan digitális követelésbehajtási rendszert fejlesszen ki, amelyet az egész vállalatcsoportban használni lehet. Majdnem egy évtizeddel később a 24 nemzeti vállalatból már tíz csatlakozott a rendszerhez – és a tendencia folyamatosan növekszik.

A Kollecto+ hatékonyságot és tudásátadást jelent – de mindenekelőtt egy új vállalati kultúrát. Nemzetközi vállalatcsoportként az EOS azt a célt tűzte ki maga elé, hogy a pénzügyek világát jobb irányba mozdítsa. A Kollecto+ segítségével most olyan eszköz áll a nemzeti vállalatok rendelkezésére, amellyel ez a terv a gyakorlatban is megvalósítható. Egy mindenki számára elérhető rendszer, amely ugyan már kidolgozott, de a fejlődési potenciálja még nem merült ki teljesen.

„Célunk, hogy a nemzetközi behajtási üzletág minden alapvető funkcióját lefedjük” – magyarázza Daniela Mitroescu, az EOS IT Services romániai implementációs menedzsere. „Ehhez természetesen hozzátartozik, hogy figyelembe vesszük azon országok sajátos követelményeit, ahol a rendszert használják.” Egy rendszer, sok célpiac – a Kollecto+ gyakorlatilag egy élő termék, amelyet egy színes és folyamatosan növekvő közösség számára terveztünk és amelyet ez a közösség inspirál. A csatlakozó társaságok visszajelzései alapján naponta új funkciókat fejlesztünk ki, amelyeket aztán az adott célpiacokra szabunk. „Minden egyes országgal, amelyet a rendszerhez csatlakoztatunk, növekszik ez a közösség” – mondja Daniela. „Ezzel együtt a felhasználóink kívánságainak és igényeinek megértése is.” A Kollecto+ már ma is kielégít egy kulcsfontosságú igényt: A rendszer automatizálja a rendkívül összetett követelésbehajtási folyamatot, így a nemzeti vállalatok rengeteg időt és fontos erőforrást takarítanak meg.

A Kollecto+ zökkenőmentes és mindenekelőtt digitális követeléskezelési folyamatot biztosít. Ebből közvetve nem csak az EOS-ügyfelei, hanem azok ügyfelei is – azaz a késedelmes fogyasztók is – profitálnak. „Az EOS a nemteljesítő fogyasztókkal való célzott kommunikációt képviseli – ez az elv a Kollecto+ rendszerben is tükröződik” – mondja Daniela. A fő cél az, hogy az érintetteket megkíméljük a felesleges kapcsolatfelvételtől, és ehelyett digitális lehetőséget kínáljunk nekik arra, hogy maguk oldják meg az ügyeiket online.

A Kollecto+ portál, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy egyszerűen és névtelenül, online fizessék be tartozásukat az EOS-nak, a myEOS nevet viseli. Ehhez még csak fiókot sem kell létrehozni. Néhány kattintással közvetlenül befizethetik tartozásukat, vagy létrehozhatnak egy, a pénzügyi helyzetüknek megfelelő fizetési tervet. „A portál lehetőséget kínál a fogyasztóknak, hogy saját kezükbe vegyék az ügyeiket” – mondja Daniela. „Folyamatosan új funkciókon dolgozunk, hogy még gördülékenyebbé tegyük a felhasználói élményt.”

A fejlesztések mellett folyamatosan zajlik a Kollecto+ bevezetése az EOS Csoporton belül. További három ország – Lengyelország, Belgium és a Cseh Köztársaság – csatlakozik 2024 végéig a rendszerhez. A sikertörténet tehát folytatódik.