Tisztességes kintlévőség-kezelés: Konkrét válaszok az EOS-tól.

Sokan nem tartják összeegyeztethetőnek a behajtó vállalkozásokat és a társadalmi felelősségvállalást, ami alapvetően annak köszönhető, hogy a behajtás gyakran konfliktusokkal jár. Annak érdekében, hogy ne csak saját ügyfeleivel, hanem a késedelmes fogyasztókkal szemben is méltányosan járjon el, az EOS Csoport folyamatosan felteszi magának az alábbi kérdést: Milyen formában valósul meg ezekkel a fogyasztókkal szembeni méltányos bánásmód?

Erre a kérdésre válaszul az EOS öt alapelvet dolgozott ki a tisztességes és méltányos bánásmódra vonatkozóan, amelyek ezentúl a csoport minden alkalmazottjára vonatkoznak. Ezen nemzetközi politika értelmében az EOS kötelezettséget vállal az egyszerű és világos nyelvezet használatára, valamint a felelős és tapintatos magatartásra.

Az egyes leányvállalatoknál számos nemzeti kezdeményezés is működik, amelyek a késedelmes fogyasztók helyi igényeit hivatottak képviselni, és támogatják őket a fenntartható adósságcsökkentés megtalálásában. Ezen kezdeményezések középpontjában olyan szolgáltatások nyújtása áll, amelyek célja a kiszolgáltatott késedelmes fogyasztók védelme. A súlyos betegség miatt pénzügyi nehézségekkel küzdő emberek a kiszolgáltatottnak tekintett személyek közé tartoznak.

Ha például egy svájci késedelmes fogyasztó betegség vagy más kedvezőtlen körülmények miatt nem tudja rendezni a fennálló tartozását, személyes adós-tanácsadó szolgálatot lehet igénybe venni, hogy a késedelmes fogyasztó egyéni helyzetéhez igazodó, megfelelő adósságcsökkentési tervet dolgozzanak ki. Az EOS Spanyolországban és Romániában is személyes tanácsadási szolgáltatást és rugalmas, személyre szabott fizetési terveket kínál a különösen kiszolgáltatott, késedelmes fogyasztóknak. Különösen súlyos pénzügyi nehézségek esetén lehetőség van a kiegyenlítetlen követelések csökkentésére vagy a behajtási folyamatok felfüggesztésére. Az EOS Lengyelországban egy olyan programon is dolgozik, amely pszichológiai támogatást nyújt a személyes válsághelyzetben lévő embereknek.

Bár a súlyos pénzügyi nehézségek általában kivételt képeznek, sok késedelmes fogyasztó értékeli a fizetési folyamatok gyors és anonim kezelésének lehetőségét. A digitális portálok ezért lehetőséget biztosítanak számukra arra, hogy problémáikat az önkiszolgálás elvének alkalmazásával, az EOS munkatársainak bevonása nélkül oldják meg. A közvetlen fizetés gyorsan és kényelmesen, bejelentkezés nélkül teljesíthető. Az EOS Németországban lehetőséget biztosít arra, hogy az összeget útközben néhány lépésben, az okostelefonon egy csúszka segítségével, vagy otthon a számítógépen állítsák be. A fizetési lehetőségek széles skálája érhető el, beleértve a hitelkártyát, az Apple Pay-t vagy a PayPal-t. A cél az, hogy egy kellemetlen helyzetet a lehető legkellemesebbé tegyenek az érintettek számára – és egyben megmutassák, hogy a kintlévőség-kezelés és a társadalmi felelősségvállalás nem zárja ki egymást.