Keresés
Innovációs verseny: A győztes csapat bemutatott egy mesterséges intelligenciát (MI), amely önállóan képes call center hívásokat kezdeményezni és fogadni.
  • Már harmadik alkalommal hívta meg az EOS alkalmazottait, hogy vegyenek részt a csoportszintű „Wall of Fame” innovációs versenyen.
  • A verseny célja a nemzetközi együttműködés előmozdítása és a teljesítmény növelése.
  • A győztes csapat bemutatott egy mesterséges intelligenciát (MI), amely önállóan képes válaszolni és kezdeményezni call center hívásokat.
„A nemzetközi csere és együttműködés előmozdítása, miközben inspiráljuk alkalmazottaink kreativitását annak érdekében, hogy fenntartható fejlődést érjünk el ügyfeleink számára” – így írja le Carsten Tidow, az EOS Kelet-Európáért felelős ügyvezető igazgatója a csoportszintű „Wall of Fame” innovációs verseny céljait.

Az idei mottó, „Nemzetközi Innovátorok”, arra ösztönzi az összes nemzeti vállalat alkalmazottait, hogy saját innovatív ötleteiket fejlesszék a folyamatok optimalizálása, a hatékonyság növelése és az eredmények javítása érdekében. „Senki sem ismeri jobban a mindennapi üzletmenetet, mint az alkalmazottaink” – teszi hozzá Carsten. „Vétek lenne pont őket kihagyni!”
búgbúg
Innovációs verseny: Carsten Tidow, az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja, jól ismeri vállalata alkalmazottainak innovatív képességeit.
Carsten Tidow, az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja, jól ismeri vállalata alkalmazottainak innovatív képességeit.

Szavazás szakértői zsűri, alkalmazás és élő szavazás által.

A versenyt idén harmadik alkalommal rendezték meg. A résztvevők egyéni projektekkel indultak, és a legsikeresebbeket nemzetközi csapatokba osztották, hogy egy másik országgal együttműködve fejlesszék tovább ötleteiket egy végső projekten. A döntő fordulóra, amelyet június elején tartottak a Connect Meeting során az ügyvezető igazgatók és tehetségek számára, a döntősök bemutatták projektjeiket és ötleteik vállalat számára való relevanciájának bizonyításáért versenyeztek.

Senki sem ismeri jobban a mindennapi üzletmenetet, mint az alkalmazottaink. Vétek lenne pont őket kihagyni!

Carsten Tidow
Az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja és Kelet-Európáért felelős vezető
A győzteseket a szakértői zsűri értékelései, a 6,000 EOS alkalmazott által leadott nemzetközi élő szavazás eredményei és a Connect Meeting résztvevői által az alkalmazáson keresztül leadott szavazatok összesítésével választották ki. Sebastian Pollmer, az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja, Nyugat-Európáért felelős vezető és a zsűri tagja is jelen volt, és nagy lelkesedéssel foglalta össze a döntő fordulót: „Az esemény tele volt energiával. Köszönet minden résztvevőnek a kiváló ötletekért!”
búgbúg
Sebastian Pollmer, egy kék öltönyös férfi, egy falnak támaszkodik egy fehér, meleg fényű lépcső közelében.
Sebastian Pollmer, az EOS Csoport igazgatótanácsának tagja, Nyugat-Európáért felelős vezető és a zsűri tagja

A lengyel és román győztes csapat bemutatja a call center MI-t.

A bemutatott ötletek sokszínűek voltak, a virtuális irodáktól kezdve a dokumentumok feldolgozásában segítő MI szoftverekig terjedtek. A döntősök számos országból érkeztek, köztük Németországból, Szlovákiából, Spanyolországból, Magyarországról és Horvátországból. Végül a lengyel és román csapat, amelyet Mădălin Marian GHIȚĂ és Paweł Rutkowski képviselt, nyerte meg a versenyt. Az általuk bemutatott „Nicallai” nevű MI rendszer célja a call center folyamatok automatizálása. A rendszer nemcsak azzal csökkenti a call center alkalmazottak terhelését, hogy fogadja a bejövő hívásokat, hanem azzal is, hogy aktívan kezdeményez hívásokat.
búgbúg
Innovációs verseny: A lengyel és román győztes csapat bemutatja a call center MI-t.
Az idei Wall of Fame innovációs verseny győztesei Lengyelországból és Romániából: Mădălin Marian GHIȚĂ és Paweł Rutkowski.
A Nicallai az EOS saját adósságbehajtási rendszeréhez, a Kollecto+-hoz csatlakozik egy interfészen keresztül, és önállóan képes meghatározni a kapcsolattartó személyazonosságát, információt nyújtani a meglévő ügyekről, valamint egyéni fizetési terveket tárgyalni. Ez az innováció a jövőben közel 90 százalékkal növelheti a telefonos szolgáltatás termelékenységét.

A győztes csapat számára az igazi munka csak most kezdődik, mivel most lehetőséget kapnak arra, hogy elméleti ötletüket a gyakorlatba ültessék át. „Tudjuk, melyek a következő lépések, és már van egy világos tervünk arra, hogyan akarjuk ezeket megvalósítani” – magyarázza Mădălin Marian GHIȚĂ, a Nicallai csapat tagja, az EOS IT Services technikai csapatvezetője Romániában. „Célunk, hogy a rendszert a következő kilenc hónapon belül bevezessük.” Addigra valószínűleg a jövő évi csapatok már az innovatív ötleteken dolgoznak a verseny következő fordulójára.

Szeretnél többet megtudni az EOS saját adósságbehajtási rendszeréről, a Kollecto+-ról?

Olvass tovább!
A Kollecto+ az EOS digitális követelésbehajtó rendszere.

Innovatív partnert keresel a követeléskezelés terén? Egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot!

Fotók forrása: EOS, Vollmert