Gyorsabb, pontosabb, rugalmasabb: Szoftverrobotok javítják a hatékonyságot és a minőséget az EOS-nál.

Anna Metrycka nagyon lelkes, ha a robotokra gondol. Ezek a technikai segédeszközök ugyanis jócskán megkönnyítik a munkáját. Az EOS projektvezetőjének és lengyelországi csapatának minden hónapban több ezer késedelmes ügyfelet kell ellenőriznie a lengyel nemzeti adósnyilvántartásban (KRZ). Ehhez meg kell keresni a neveket a KRZ honlapján, át kell vinni az adatokat a vállalat saját Kollecto+ szoftverébe, és ki kell értékelni az eseteket. Ez egy időigényes, aprólékos munka, amely korábban esetenként öt percébe került a munkatársaknak.

Németországban 10 bot működik, elsősorban konverziós és menedzsment feladatokra, például statisztikák készítésére a vezetőség számára. Horvátországban a 20 robot a folyamatokhoz szükséges adatokat olvassa be PDF-ekből, ellenőrzi a bírósági értesítéseket, és kereszthivatkozásokat végez a Kollecto+ ügyekkel. Portugáliában a robotok jogi ügyekben is segítséget nyújtanak. Romániában 12 robot segíti a könyvelést, míg Spanyolországban 13 ehhez hasonló szoftveres segítő működik.

Az alapötlet éppoly egyszerű, mint amennyire úttörő: különítsük el a robotikus elemeket az emberi munkától. Dobrin akkoriban azt mondta az EOS csapatainak: „Gondoljátok át, hogy a napi munkafolyamataitok mely részeit utáljátok a legjobban – és ígérem, mi megtaláljuk a módját, hogyan javíthatnánk rajta az RPA segítségével.”

Ez azt jelenti, hogy a robotikus „munkatársak” átveszik az unalmas rutinfeladatokat, így a munkatársaknak több idejük marad a kreatívabb és összetettebb tevékenységekre, például az ügyfeleknek szóló egyedi megoldások kidolgozására. Az automatizálásnak köszönhetően a munkatársak mostantól az igazán fontos dolgokra koncentrálhatnak. A megoldás több szinten javítja a hatékonyságot és a minőséget:

• A rutinfeladatokkal kapcsolatos munkaterhelés drasztikusan csökken.
• A feldolgozás sebessége és pontossága növekszik.
• Javul a megfelelés és az átláthatóság.
• A kapacitások könnyen méretezhetők és sokkal rugalmasabban kezelhetők.

Ahogyan azt a lengyelországi Anna is megerősítheti, a követeléskezelési megoldások minőségének növekedése lenyűgöző volt. A Dobrin csapatának szakértői által a KRZ adósnyilvántartás használatára kifejlesztett bot nemcsak több ügyet képes rövidebb idő alatt ellenőrizni (percenként 3), hanem rendkívül megbízható is.

A szoftverrobot összefoglalókat készít a munkatársak számára a KRZ-ben található adatkészletekről és információkról. Ezek aztán Excelben kerülnek elmentésre, és a jogi stratégiákkal foglalkozó valamennyi csapat rendelkezésére állnak. Ez alapján bizonyos ügyek „nem túl ígéretes” címkét kaphatnak, ami lehetővé teszi a jogi intézkedések ideiglenes felfüggesztését. Ezzel megspórolhatók a bírósági díjak, amelyek egyébként olyan eljárásokért lennének esedékesek, amelyek valószínűleg nem vezetnének a tartozás visszafizetéséhez. A potenciál óriási: A lengyelországi tesztelési szakasz azt mutatta, hogy a bírósági eljárásra kiválasztott ügyek 35 százalékában lehetségesek ilyen jellegű megtakarítások.

Bulgáriában, ahol 2019-ben ez az egész elkezdődött, időközben már 30 botot használnak. Ezek ellenőrzik az előírások betartását, jogi dokumentumokat nyomtatnak, vagy tárolják a levelezést a központi kintlévőség-kezelési rendszerben. Az RPA már nem egy hiánypótló megoldás, hanem a digitális technológia egész csoportra kiterjedő gyökeres változást hozó eszköze,

amely az EOS határain túlmutató lehetőségeket kínál: „Az RPA témakör az ügyfeleink számára is rendkívül releváns. Számos rendezvényen mutattuk be munkánkat különböző ágazatokban, például a pénzügyi és banki szegmensben” – mondja Dobrin. A sikertörténet még csak most kezdődik.