A követeléskezelés felelősségvállalást jelent
Sokféle módon vállalunk felelősséget. A környezet, a társadalmi kérdések és a vállalatirányítás kéz a kézben járnak az EOS-nél. Nemzetközi pénzügyi szolgáltatóként mi vagyunk a legnagyobb hatással a társadalomra és a vállalatirányításra. Szeretnénk a dolgokat jobbá tenni. E cél elérése érdekében vállalati felelősségvállalási stratégiánkban négy cselekvési területet határoztunk meg:
A lényegesség fenntarthatósági stratégiánk kiindulópontja
Lényegességi mátrix
Fenntarthatósági stratégiánk és fenntarthatósági tevékenységünk alapja a lényegességi elemzésünk. Ezt belső és külső szakértőkkel közösen fejlesztették ki. Az így létrejött lényegességi mátrix a legrelevánsabb fenntarthatósági kérdéseket mutatja mind az EOS (x tengely), mind a külső érintettek (y tengely) szempontjából.
-
Az Éves jelentés fenntarthatósági rovatában bemutatjuk érdekelt feleinknek a hamburgi székhelyű EOS Holding GmbH legfontosabb környezetvédelmi, társadalmi és irányítási tevékenységeit. A jelentés tartalma az első lényegességi elemzésben meghatározott cselekvési területeken és lényeges témákon alapul. A Fenntarthatósági Jelentés a teljes EOS-csoportra* kiterjed a 2023/24-es üzleti évben, 2023. március 1-től 2024. február 29-ig**. A Global Reporting Initiative (GRI) szabványaira hivatkozva írták. GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
* Hacsak nincs másképp jelezve.
** Egy német leányvállalat adatai nélkül.
-
Lényegességi elemzésLényegességi elemzésünk folyamata
A 2022-es lényegességi elemzésünkben azonosítottuk azokat a fenntarthatósági témákat, amelyek a legfontosabbak az EOS számára. Ezek a lényeges témák továbbra is a fenntarthatósági jelentésünk alapját képezik.
A lehetséges lényeges témák hosszú listájának összeállítása érdekében megvizsgáltuk a status quo-t, és benchmark elemzést végeztünk, amely magában foglalta a vonatkozó nemzetközi jelentési szabványokat, irányelveket, szabályokat és előírásokat (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Egy belső és külső szakértőkkel tartott workshopon aztán leszűkítettük, összefoglaltuk és rangsoroltuk a lényeges témáinkat. Az EOS (x tengely) és külső érdekelt feleink (y tengely) szempontjából egyaránt értékeltük őket. Az EOS számára lényeges témák értékelésénél figyelembe vettük a vállalat hatásának és a vállalatra gyakorolt hatások szempontját is, amit „kettős lényegességnek” is neveznek. GRI 2-29 GRI 3-1
* A hosszú lista elkészítéséhez a 2022 áprilisában kelt ESRS-szabványokat használtuk.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Egyedi megoldásokat hozunk létre, átlátható és egyszerű folyamatok segítségével segítjük nemteljesítő adósainknak tartozásaik visszafizetését. Mindig tisztességesen és tisztelettel bánunk velük. - Tech-driven Transformation & Innovation
Technológiai innovációkat és adatalapú siker-előrejelzéseket alkalmazunk az adósságcsökkentési folyamatok optimalizálására. Például ügyfél- és fogyasztóorientált digitális szolgáltatásokat kínálunk.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Számos oktatási kezdeményezésünkkel támogatjuk társadalmunk pénzügyi ismereteinek javulását. Például a non-profit finlit alapítvány, amelyet az EOS alapított, számos európai országban oktat gyerekeket és serdülőket a pénzügyek témakörében. Ezzel hozzájárulunk a szilárd gazdasági rendszerhez, és segítjük megelőzni a túlzott eladósodást. - Diversity, Equality & Inclusion
Az EOS-nél minden munkavállalót egyenlő bánásmódban részesítenek, függetlenül pl. a nemüktől, vallási irányultságuktól vagy hátterüktől. Mindennapi munkánk során a befogadást és az integritást gyakoroljuk, és szigorú diszkriminációellenes politikát alkalmazunk. - Talent Attraction, Development & Retention
Ahhoz, hogy kiváló szolgáltatást tudjunk nyújtani, jól képzett és motivált munkatársakra van szükségünk. Cégünkben szeretnénk megtartani és előmozdítani a tehetséges embereket. Rendszeres képzési lehetőséget kínálunk tanfolyamok és gyakorlatok, vonzó munkavállalói juttatások és rugalmas munkamodellek formájában. - Local Community Engagement & Participation
Az EOS része akar lenni a helyi közösségeknek, és aktívan támogatja őket. Támogatjuk az oktatási kezdeményezéseket, és elősegítjük alkalmazottaink társadalmi szerepvállalását munkaidőben. Konkrét intézkedésekkel igyekszünk segíteni a helyi közösség megerősítését. - Employee Satisfaction & Well-Being
Munkatársaink elégedettsége a legfontosabb számunkra. Elismerő munkahelyi légkörünkkel növeljük alkalmazottaink elégedettségét, és támogató intézkedéseket hozunk munkatársaink mentális és fizikai egészségének előmozdítása érdekében.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Mivel nemteljesítő fogyasztóinktól és ügyfeleinktől származó érzékeny adatokkal dolgozunk, komolyan vesszük a digitális felelősséget. Legfontosabb prioritásunk a legmagasabb szintű adatvédelmi szabványok és a kiberbiztonság biztosítása. - Business Ethics & Safeguard Compliance
A tisztességes üzleti gyakorlat DNS-ünk része. A Code of Conduct-ben meghatároztuk a feddhetetlenségre, az etikus magatartásra és az egymással való tiszteletteljes bánásmódra vonatkozó normáinkat. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Üzleti döntéseinket nem csak gazdasági mérőszámok, hanem társadalmi és ökológiai szempontok is meghatározzák. A portfóliók és partnerek kiválasztásakor speciális kizárási kritériumokat alkalmazunk. - Strengthening Liquidity of our Clients
Pénzügyi hozzáadott értéket teremtünk ügyfeleink számára követeléseik átvállalásával, miközben folyamatainkat egyszerűvé, digitálissá és számukra hozzáférhetővé tesszük. Munkánk lehetővé teszi, hogy ügyfeleink az alaptevékenységükre összpontosíthassanak. Ugyanakkor növeljük a likviditásukat, és visszajuttatjuk a pénzt a gazdasági ciklusba. - Trustworthy Stakeholder Relations
Mivel az érdekelt felekkel fenntartott kapcsolataink létfontosságúak az EOS számára, folyamatos párbeszédet folytatunk velük. Elégedettségi felmérések, részvételi folyamatok, párbeszéd formátumok, kerekasztal-beszélgetések és iparági rendezvények révén rendszeresen meghívjuk érintettjeinket, hogy vegyenek részt, fejtsék ki véleményüket és vitassák meg velünk a kérdéseket. - Industry Leadership & Best Practice
Szektorunkon belül példaképként támogatjuk a tisztességes és átlátható követelésbehajtási üzletet. Iparági szövetségekben való tagságunkat arra használjuk fel, hogy párbeszédet folytathassunk, és előmozdítsuk erőfeszítéseinket kötelező érvényű etikai iparági normák kialakítására.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Az Otto Csoport részeként hozzájárulunk anyavállalatunk Science-Based Target céljainak eléréséhez, konkrétan a csoportszintű abszolút üvegházhatású gázok kibocsátásának 42 százalékos csökkentéséhez a 2031/32-es pénzügyi év végére*. A szénlábnyomunk kiszámításával megmutatjuk csökkentési potenciálunkat, és konkrét intézkedéseket tehetünk.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Hogyan ágyazzuk be a fenntarthatóságot cégünkbe
A fenntarthatóság kiemelt fontosságú kérdés az EOS számára. A fenntarthatóság vállalaton belüli szilárd beágyazása és előmozdítása érdekében vezérigazgatónk átfogó felelősséget vállal az EOS Csoport összes fenntarthatósági kérdéséért. A Corporate Development (CD) divízió vállalja az operatív felelősséget, kezeli a fenntarthatósági kérdések megvalósítását és további stratégiai fejlesztését, valamint minden, a fenntarthatósággal kapcsolatos előrehaladásról és tevékenységről rendszeresen beszámol az Igazgatóságnak.
A CD divízió egyben interfészként is szolgál a vállalaton belül, és szorosan együttműködik számos részleggel (például Corporate Compliance and Group HR) és a nemzeti leányvállalatokkal. Ennek az együttműködésnek az egyik eredménye a lényegességi elemzésünk, amely fenntarthatósági stratégiánk alapját képezi. Célunk, hogy napról napra jobbak legyünk, ezért folyamatosan adatokat gyűjtünk előrehaladásunk nyomon követése, valamint olyan kezdeményezések és intézkedések kidolgozása érdekében, amelyeket az Igazgatóság ezt követően jóváhagy. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Világméretű felelősség: a UN Global Compact
2021-ben az EOS Csoport csatlakozott a UN Global Compact-hoz, amely a világ legnagyobb és legfontosabb kezdeményezése a fenntartható és felelős vállalatirányításért. Ezzel elköteleztük magunkat az emberi jogok, a munkaügyi normák, a környezetvédelem és a korrupcióellenes alapértékek betartása mellett, amelyek a tíz alapelvet alkotják.
Minden új tag a Kezdeményezés alapelveiből meríti a saját céljait. Ezt tavaly is megtettük, céljainkat a 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) célok közül választottuk ki, amelyeket a leghatékonyabban követhetünk. Az általunk kiválasztott SDGs, valamint a kapcsolódó kulcsadatok és célok fontos mércét jelentenek vállalati felelősségvállalási stratégiánkban. Évente egyszer beszámolunk az elért előrehaladásról a „Haladásról szóló közleményünk” (COP) részeként. GRI 2-23
A következő SDGs célokra összpontosítunk:Azok az egyéni kezdeményezések és intézkedések, amelyek részben más SDGs célokat támogatnak, adott esetben szerepelni fognak a jelentésben.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Célunk, hogy tartós adósságkönnyítést érjünk el a nemteljesítő fogyasztók számára. A fogyasztókkal való tisztességes bánásmód (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) és a legmodernebb technológia (Tech-driven Transformation & Innovation) segítenek ennek elérésében.
Fenntartható adósságkönnyítés
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
A felelősségteljes követelésbehajtásban elengedhetetlen a nemteljesítő fogyasztókkal való tiszteletteljes kapcsolattartás. Az EOS kiáll a méltányos adósságkönnyítés és a fogyasztók tiszteletben tartása mellett. Megközelítésünket a 2023-ban közzétett, a Csoport egészére kötelező, nemzetközi etikus adóskezelési szabályzat írja le. Ez tartalmazza a könnyen érthető nyelvezet iránti elkötelezettségünket, felelősségérzetünket és tapintatunkat. Ezenkívül digitális eszközöket kínálunk a nemteljesítő fogyasztók támogatására. Az online szolgáltatási portálokon keresztül bármikor fizethetnek anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük az EOS-szel. A németországi fogyasztók például maguk is beállíthatják a törlesztőrészletet egy görgetősávon keresztül. Az elmúlt két évben az EOS Csoport több mint kétszeresére növelte a digitálisan készített fizetési tervek arányát. Csoportszinten 10 különböző fizetési mód áll a fogyasztók rendelkezésére, csak Németországban kilenc. GRI 3-3
Támogatás, ahol szükséges
Ezen túlmenően nemzeti leányvállalataink számos nemzeti kezdeményezést vezettek be, amelyek a különleges védelemre szoruló fogyasztók helyi igényeit célozzák.
A svájci EOS például 2024 óta kínál adósságátütemezést és adósság-tanácsadást. Az átütemezési tervek (részleges) mentességet tesznek lehetővé a kiszolgáltatott fogyasztók számára. Az adósságtanácsadás részeként személyes találkozót tartanak a késedelmes fizetőkkel, hogy összegzést készítsenek a tartozásaikról és meghatározzák a kezelhető megoldást. Ez lehet részletfizetési megállapodás vagy békés adósságátütemezés. Spanyolországban egy speciális csapat beazonosítja a különös pénzügyi nehézségekkel küzdő személyeket, és egyénre szabott megközelítésre összpontosít. Egy romániai program a kiszolgáltatott fogyasztóknak, például az egészségügyi problémákkal küzdőknek biztosítja a fennálló egyenleg csökkentését vagy a kintlévőség-kezelési folyamat felfüggesztését. A lengyelországi EOS speciális eljárásokat is kínál a különösen kiszolgáltatott fizetők számára. Válsághelyzetbe került emberek számára egy projektet hoznak létre, amely szükség esetén pszichológiai támogatást tesz lehetővé.
A tisztességes kintlévőség-kezelésről szóló cikkhez
Támogatás, ahol szükséges
Ezen túlmenően nemzeti leányvállalataink számos nemzeti kezdeményezést vezettek be, amelyek a különleges védelemre szoruló fogyasztók helyi igényeit célozzák.
A svájci EOS például 2024 óta kínál adósságátütemezést és adósság-tanácsadást. Az átütemezési tervek (részleges) mentességet tesznek lehetővé a kiszolgáltatott fogyasztók számára. Az adósságtanácsadás részeként személyes találkozót tartanak a késedelmes fizetőkkel, hogy összegzést készítsenek a tartozásaikról és meghatározzák a kezelhető megoldást. Ez lehet részletfizetési megállapodás vagy békés adósságátütemezés. Spanyolországban egy speciális csapat beazonosítja a különös pénzügyi nehézségekkel küzdő személyeket, és egyénre szabott megközelítésre összpontosít. Egy romániai program a kiszolgáltatott fogyasztóknak, például az egészségügyi problémákkal küzdőknek biztosítja a fennálló egyenleg csökkentését vagy a kintlévőség-kezelési folyamat felfüggesztését. A lengyelországi EOS speciális eljárásokat is kínál a különösen kiszolgáltatott fizetők számára. Válsághelyzetbe került emberek számára egy projektet hoznak létre, amely szükség esetén pszichológiai támogatást tesz lehetővé.
A tisztességes kintlévőség-kezelés számokban
Rendezett adósságügyek
A 2023/24-es pénzügyi évben az EOS több mint 5 millió adósságügyet kezelt sikeresen, így segítette a nemteljesítő fogyasztókat.
0millió
Digitális kapcsolattartó pontok
Csoportszinten, milliókban
Ügyek a szolgáltatási portálokon
Az adósságügyek összesen 58 százalékát tudják digitálisan kezelni a nemteljesítő fogyasztók az EOS szolgáltatási portálokon.
0százalék
Digitálisan létrehozott fizetési tervek
Az EOS 30 százalékkal növelte a digitális csatornákon keresztül létrehozott fizetési tervek számát a 2022/23-as költségvetésről a 2023/24-es költségvetési időszakra.
0százalékos növekedés
A kiszolgáltatott fogyasztók azonosítása
A jelentési időszakban az EOS több mint 150 000 adóskezelési eljárásba vont fogyasztót azonosított kiszolgáltatottként.
0fogyasztó
Kezelés alatt álló adósságügyek
Az EOS összesen 23 millió adósságügyet kezelt a pénzügyi év során.
0millió
Joint Progress
Társadalmi felelősséget vállalunk az EOS-en belül és kívül. Oktatási kezdeményezéseinkkel mindenki számára hozzáférhetővé tesszük a pénzügyi ismereteket (Societal Impact through Financial Literacy); számos képzési programmal biztosítjuk a munkavállalók hosszú távú megtartását és a tehetséges munkatársak további fejlődését (Talent Attraction, Development & Retention); olyan munkahelyi légkört biztosítunk, ahol mindenki jól érzi magát (Diversity, Equality & Inclusion); és elősegítjük alkalmazottaink társadalmi szerepvállalását (Local Community Engagement & Participation).
Az EOS hogyan támogatja a pénzügyi képzést
(Societal impact through financial literacy)
A túlzott magánadósság hosszú távú ellensúlyozása érdekében a mindennapi életben szorgalmazzuk a pénzügyi kompetenciát.
Ebben az esetben az oktatás kulcsfontosságú. Már az általános iskolában megmutatjuk a fiataloknak, hogyan kerülhetik el a pénzügyi csapdákat és előzhetik meg a túlzott eladósodást. Itt áll munkába a finlit foundation, az EOS Csoport első non-profit szervezete. Ez 2020-ban indította útjára a ManoMoneta oktatási kezdeményezést, amely 9 és 13 év közötti gyermekek számára készült. Hét nemzetközi EOS vállalatnak már több mint 50 finlit pénzügyi oktatási nagykövete van, akik bevezetik a ManoMonetát Európa tantermeibe.
“Finanzsicher durchstarten” (Jó pénzügyi indulás) – ez a mottója a második oktatási kezdeményezésnek, az OhMoney-nak, amely 2023-ban indult Németországban, és a 13 és 17 év közötti fiatalokat célozza meg. Az interaktív tanulási program célja, hogy támogassa a tanárokat olyan fontos pénzügyi témák elmagyarázásában, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a tanulók mindennapi életéhez. GRI 3-3 GRI 413-1
Pénz és pénzügyek ismerete podcastokban
Az EOS Group számos további innovatív ajánlattal rendelkezik, például oktatási podcastokkal, amelyek könnyen elérhetővé teszik a pénzügyi kompetenciákat.
Szlovákiában kollégáink készítik a „Nyitottan az adósságokról” (Otvorene o dlhoch) podcastot, amely felnőtteknek szól. Ez foglalkozik például a bankkártya használatának előnyeivel és kockázataival, vagy a nem kívánt örökségből eredő tartozásokkal.
Egy másik podcastban a bulgáriai EOS ügyvezető igazgatója, Reny Mitkova osztja meg pénzügyekkel kapcsolatos szaktudását. Az „A zseb” elnevezésű program elsősorban a családokat célozza meg, ahol a szerencsejáték veszélyeiről és hogyan állapítsa meg a megfelelő összegű zsebpénzt gyermekei számára.
Ebben az esetben az oktatás kulcsfontosságú. Már az általános iskolában megmutatjuk a fiataloknak, hogyan kerülhetik el a pénzügyi csapdákat és előzhetik meg a túlzott eladósodást. Itt áll munkába a finlit foundation, az EOS Csoport első non-profit szervezete. Ez 2020-ban indította útjára a ManoMoneta oktatási kezdeményezést, amely 9 és 13 év közötti gyermekek számára készült. Hét nemzetközi EOS vállalatnak már több mint 50 finlit pénzügyi oktatási nagykövete van, akik bevezetik a ManoMonetát Európa tantermeibe.
“Finanzsicher durchstarten” (Jó pénzügyi indulás) – ez a mottója a második oktatási kezdeményezésnek, az OhMoney-nak, amely 2023-ban indult Németországban, és a 13 és 17 év közötti fiatalokat célozza meg. Az interaktív tanulási program célja, hogy támogassa a tanárokat olyan fontos pénzügyi témák elmagyarázásában, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a tanulók mindennapi életéhez. GRI 3-3 GRI 413-1
Pénz és pénzügyek ismerete podcastokban
Az EOS Group számos további innovatív ajánlattal rendelkezik, például oktatási podcastokkal, amelyek könnyen elérhetővé teszik a pénzügyi kompetenciákat.
Szlovákiában kollégáink készítik a „Nyitottan az adósságokról” (Otvorene o dlhoch) podcastot, amely felnőtteknek szól. Ez foglalkozik például a bankkártya használatának előnyeivel és kockázataival, vagy a nem kívánt örökségből eredő tartozásokkal.
Egy másik podcastban a bulgáriai EOS ügyvezető igazgatója, Reny Mitkova osztja meg pénzügyekkel kapcsolatos szaktudását. Az „A zseb” elnevezésű program elsősorban a családokat célozza meg, ahol a szerencsejáték veszélyeiről és hogyan állapítsa meg a megfelelő összegű zsebpénzt gyermekei számára.
A pénzügyi oktatás számokban kifejezve
A pénz kezelésének megtanulása
Összesen 131 406 gyerek tanulta meg már a pénzkezelést a ManoMoneta és az OhMoney segítségével.
0gyermek
Európai iskolák
Az indulás óta 2024 európai iskola használta a ManoMoneta-t és az OhMoney-t óraterveiben.
0iskola
Pénzügyi oktatás az EOS-nél
Az EOS 13 nemzeti leányvállalata valósított meg kezdeményezéseket a gyermekek és felnőttek pénzügyi oktatásával kapcsolatban. GRI 413-1
0nemzeti EOS leányvállalat
Hogyan javítja a sokszínűség a munkahelyi életet
(Diversity, Equality & Inclusion)
Nemzetközi szinten működő vállalkozásként az EOS azt szeretné, hogy minden alkalmazottja úgy érezze, észreveszik, meghallják és megbecsülik őket a munkakörnyezetükben. Ambícióink hangsúlyozására 2024 elején kidolgoztunk egy Sokszínűségi és Befogadási Politikát, amely iránymutatásul szolgál mindennapi magatartásunkhoz és egymáshoz való viszonyulásunkhoz. A politika hatékonyságának növelése és mindennapi életünkbe való integrálása érdekében az EOS képzési anyagokat biztosít – például a tudattalan előítéletekről – a Masterplan digitális tanulási platformon és az intraneten. Az összes anyag könnyen elérhető minden alkalmazott számára egy egérkattintással. GRI 3-3
Együtt a sokszínűségért
A HR osztály szerves részeként a sokszínűségért felelős menedzsment a házon belüli közösségekkel és a Diversity & Inclusion Board (D&I Board) együttműködésével felelős az EOS csoport sokszínűségi stratégiájának kidolgozásáért és kialakításáért. A sokszínűségért felelős menedzsment képzési programokat fejleszt és valósít meg, amelyek célja, hogy felhívják a figyelmet a sokszínűségre és a befogadásra, valamint fejlesszék az alkalmazottak készségeit ezen a területen.
A D&I Board segítségével strukturális keretet hoztunk létre a kezdeményezések koordinálására és a sokszínűség stratégiai irányvonalának megadására. A D&I Board az igazgatóság, a HR-osztály, a sokszínűségért felelős menedzsment tagjaiból és a közösségek képviselőiből áll. A testület háromhavonta ülésezik.
Jelenleg az EOS-nek két közössége van, amelyeket az alkalmazottak hoztak létre. A W:isible női hálózat támogatja a nemek közötti egyenlőséget az EOS-nél, a QueerPoint pedig arra ösztönzi az LGBTIQ+ embereket, hogy magabiztosan és biztonságosan mozogjanak az EOS-nél, egy megkülönböztetéstől mentes helyen. Az aktív részvétel és elköteleződés elősegítése érdekében munkatársaink munkaidejük akár 10 százalékát is hálózattal kapcsolatos feladatokra fordíthatják. Egy kézikönyv meghatározza a közösségek célját, felépítését és a rendelkezésre álló erőforrásokat, és iránymutatásul szolgál azok hatékonyságának növeléséhez. GRI 3-3
A fizetések alapos áttekintése: A nemek közötti bérszakadék elemzése
2024 elején az EOS első alkalommal végzett nemek közötti bérszakadék-elemzést a teljes vállalaton belüli legnagyobb foglalkozási csoportra, azaz a call centerekre és a behajtási ügynökökre vonatkozóan, és meghatározta a nem korrigált* nemek közötti bérszakadékot. Ebben a foglalkozási körben a nők átlagkeresete 98,9 százaléka férfi kollégáiknak. A különböző nemzeti EOS leányvállalatok további mélyreható elemzései folyamatban vannak.
Az elemzések célja, hogy részletesen megvizsgáljuk, hogyan teljesítjük az egyenlő bérezéssel kapcsolatos kötelezettségvállalásunkat és tevékenységünket. Az EOS különböző nemzeti leányvállalatai statisztikai módszereket alkalmaznak annak meghatározására, hogy a nemnek van-e jelentős hatása az egyén fizetésére. Ezek a nemek közötti bérszakadék-elemzések a sokszínűség és befogadás stratégiánk központi pillérei, amelyek a meglévő tevékenységekkel és intézkedésekkel együtt biztosítják a méltányos és sokszínű EOS-csoportot. GRI 405-2
*A nem korrigált nemek közötti bérszakadékban a nők és férfiak átlagos órabérét korrekció nélkül hasonlítják össze egymással.
Együtt a sokszínűségért
A HR osztály szerves részeként a sokszínűségért felelős menedzsment a házon belüli közösségekkel és a Diversity & Inclusion Board (D&I Board) együttműködésével felelős az EOS csoport sokszínűségi stratégiájának kidolgozásáért és kialakításáért. A sokszínűségért felelős menedzsment képzési programokat fejleszt és valósít meg, amelyek célja, hogy felhívják a figyelmet a sokszínűségre és a befogadásra, valamint fejlesszék az alkalmazottak készségeit ezen a területen.
A D&I Board segítségével strukturális keretet hoztunk létre a kezdeményezések koordinálására és a sokszínűség stratégiai irányvonalának megadására. A D&I Board az igazgatóság, a HR-osztály, a sokszínűségért felelős menedzsment tagjaiból és a közösségek képviselőiből áll. A testület háromhavonta ülésezik.
Jelenleg az EOS-nek két közössége van, amelyeket az alkalmazottak hoztak létre. A W:isible női hálózat támogatja a nemek közötti egyenlőséget az EOS-nél, a QueerPoint pedig arra ösztönzi az LGBTIQ+ embereket, hogy magabiztosan és biztonságosan mozogjanak az EOS-nél, egy megkülönböztetéstől mentes helyen. Az aktív részvétel és elköteleződés elősegítése érdekében munkatársaink munkaidejük akár 10 százalékát is hálózattal kapcsolatos feladatokra fordíthatják. Egy kézikönyv meghatározza a közösségek célját, felépítését és a rendelkezésre álló erőforrásokat, és iránymutatásul szolgál azok hatékonyságának növeléséhez. GRI 3-3
A fizetések alapos áttekintése: A nemek közötti bérszakadék elemzése
2024 elején az EOS első alkalommal végzett nemek közötti bérszakadék-elemzést a teljes vállalaton belüli legnagyobb foglalkozási csoportra, azaz a call centerekre és a behajtási ügynökökre vonatkozóan, és meghatározta a nem korrigált* nemek közötti bérszakadékot. Ebben a foglalkozási körben a nők átlagkeresete 98,9 százaléka férfi kollégáiknak. A különböző nemzeti EOS leányvállalatok további mélyreható elemzései folyamatban vannak.
Az elemzések célja, hogy részletesen megvizsgáljuk, hogyan teljesítjük az egyenlő bérezéssel kapcsolatos kötelezettségvállalásunkat és tevékenységünket. Az EOS különböző nemzeti leányvállalatai statisztikai módszereket alkalmaznak annak meghatározására, hogy a nemnek van-e jelentős hatása az egyén fizetésére. Ezek a nemek közötti bérszakadék-elemzések a sokszínűség és befogadás stratégiánk központi pillérei, amelyek a meglévő tevékenységekkel és intézkedésekkel együtt biztosítják a méltányos és sokszínű EOS-csoportot. GRI 405-2
*A nem korrigált nemek közötti bérszakadékban a nők és férfiak átlagos órabérét korrekció nélkül hasonlítják össze egymással.
A sokszínűség számokban
Sokszínűség és befogadás tanulási út
Összesen 980 alkalmazott fejezte be sikeresen a sokszínűség és befogadás tanulási utat a Csoportszintű Masterplan tanulási platformon. Ez kötelező volt a HR-esek és vezetők számára. GRI 404-2
0munkavállaló
Sokszínűségi workshopok
4 EOS leányvállalat vett részt a sokszínűségről és befogadásról szóló workshopon. Több cég is követni fogja őket az év során.
0nemzeti EOS leányvállalat
Férfiak és nők fizetése
A Call Center és Begyűjtési ügynökök szakmacsoportban a nők átlagkeresete 98,9 százaléka férfi kollégáiknak. GRI 405-2
0százalék
A nemzetközi együttműködés találkozik a modern tanulási kultúrával: Hogyan támogatjuk az alkalmazottakat
(Talent Attraction, Development and Retention)
A motivált és jól képzett alkalmazottak döntő mértékben hozzájárulnak a vállalat tartós sikeréhez. Az EOS Csoport ezért a legjobb alkalmazottak toborzását, megtartását és fejlesztését tűzte ki célul. Az elmúlt pénzügyi évben kialakított és 2024 márciusában végrehajtott Emberek és Kultúra politika célja a pozitív, integratív és produktív munkakörnyezet biztosítása.
A politika mércét állít fel az alapvető emberekkel és kultúrával kapcsolatos témákhoz (beleértve a tehetséggondozást, az alkalmazottak fejlesztését és a fejlesztést és képzést), miközben elősegíti a határokon átnyúló tanulást a nemzetközi együttműködés előmozdítása érdekében. Ily módon elősegíti a pozitív, befogadó és produktív munkakörnyezet kialakítását. GRI 3-3
Tehetségek fejlesztése nemzetközi szinten
Az alkalmazottak fejlesztése terén a tehetségek támogatása az EOS Csoporton belül fontos pillér. Az NXT programban a tehetségek előrelépnek jelenlegi szerepkörükben, velük együtt fejlesztik következő karrierlépéseiket, és nagyobb láthatóságot kapnak. A 2023/24-es pénzügyi évben 85 kiválasztott alkalmazott fejezte be a nemzetközi, csoportszintű programot. Sikerük számokban is megmutatkozik. Kezdetben a résztvevők körülbelül 33 százaléka volt vezetői szerepkörben, és a végére ez az arány körülbelül 50 százalékra nőtt. GRI 404-2
Személyre szabott és rugalmas: Továbbképzés az EOS-nél
A cég saját EOS Csoport Akadémiája minden dolgozónak olyan tanulási portfóliót kínál, amely személyes és szakmai fejlődési lehetőségeket is kínál, és elősegíti a nemzetközi együttműködést. Például az alkalmazottak regisztrálhatnak angolórákra vagy más házon belüli eseményekre, amelyek fontos készségeket és ismereteket közvetítenek a mindennapi üzleti életben az EOS-nél. GRI 404-2
A politika mércét állít fel az alapvető emberekkel és kultúrával kapcsolatos témákhoz (beleértve a tehetséggondozást, az alkalmazottak fejlesztését és a fejlesztést és képzést), miközben elősegíti a határokon átnyúló tanulást a nemzetközi együttműködés előmozdítása érdekében. Ily módon elősegíti a pozitív, befogadó és produktív munkakörnyezet kialakítását. GRI 3-3
Tehetségek fejlesztése nemzetközi szinten
Az alkalmazottak fejlesztése terén a tehetségek támogatása az EOS Csoporton belül fontos pillér. Az NXT programban a tehetségek előrelépnek jelenlegi szerepkörükben, velük együtt fejlesztik következő karrierlépéseiket, és nagyobb láthatóságot kapnak. A 2023/24-es pénzügyi évben 85 kiválasztott alkalmazott fejezte be a nemzetközi, csoportszintű programot. Sikerük számokban is megmutatkozik. Kezdetben a résztvevők körülbelül 33 százaléka volt vezetői szerepkörben, és a végére ez az arány körülbelül 50 százalékra nőtt. GRI 404-2
Személyre szabott és rugalmas: Továbbképzés az EOS-nél
A cég saját EOS Csoport Akadémiája minden dolgozónak olyan tanulási portfóliót kínál, amely személyes és szakmai fejlődési lehetőségeket is kínál, és elősegíti a nemzetközi együttműködést. Például az alkalmazottak regisztrálhatnak angolórákra vagy más házon belüli eseményekre, amelyek fontos készségeket és ismereteket közvetítenek a mindennapi üzleti életben az EOS-nél. GRI 404-2
Az EOS tanulási kultúra számokban
Továbbképzés
A 2023/24-es pénzügyi évben minden EOS alkalmazott átlagosan 35,3 órás továbbképzésen vett részt (beleértve a Masterplan digitális, csoportszintű tanulási platformot is). GRI 404-1
0óra
Masterplan tanulási platform
A Masterplanon az alkalmazottak képzési anyagok széles választékához férhetnek hozzá, amelyeket személyes preferenciáik szerint állíthatnak össze és saját maguk tanulhatnak meg. Összesen 3311 alkalmazott van regisztrálva a csoportszintű digitális tanulási platformon. GRI 404-2
0munkavállaló
Változatos tananyag
A Masterplan 42 témát kínál az alkalmazottaknak, amelyeket „tanulási utaknak” neveznek, pl. az MI-ről vagy a menedzsment kultúráról. GRI 404-2
0tanulási út
Financial Sustainability
Az etikus magatartás és a fenntartható üzleti gyakorlat számunkra nem csak hívószavak. Különös hangsúlyt fektetünk az adatvédelemre és az adatbiztonságra (Digital Responsibility & Cyber Security), valamint az erős partnerségekre (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Ezen túlmenően saját vállalatunkban és a teljes kintlévőség-kezelési ágazatban is elkötelezettek vagyunk a szigorú, kötelező érvényű normák mellett (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Az adatvédelem és az adatbiztonság prioritás
(Digital Responsibility & Cyber Security)
Az EOS komolyan veszi az adatvédelmet. Betartjuk az adatvédelmi törvényeket, beleértve az EU általános adatvédelmi rendeletét, és megfelelünk az információbiztonság magas szintű követelményeinek. Csoportszinten mintegy 120 alkalmazott dolgozik ezen a területen. Tíz nemzeti EOS leányvállalat kapta meg az ISO 27001 információbiztonsági tanúsítványt. Más cégeknél megkezdődtek a tanúsítási projektek. Az egész csoport az anyavállalata, az Otto Csoport irányelveit követi. Nagymértékben megfelelnek az ISO 27001 szabványnak.
A globális beszállítói kockázatkezelési program elindításával az EOS reagál az ellátási lánc kockázataira, és továbbra is javítja az adatbiztonságot egy összekapcsolt világban. A csoportszintű vállalati kiberbiztonsági politika ez év folyamán lép életbe. GRI 3-3
A globális beszállítói kockázatkezelési program elindításával az EOS reagál az ellátási lánc kockázataira, és továbbra is javítja az adatbiztonságot egy összekapcsolt világban. A csoportszintű vállalati kiberbiztonsági politika ez év folyamán lép életbe. GRI 3-3
Adatbiztonság számokban
Adatvédelmi képzés
Az EOS alkalmazottainak összesen 83 százaléka részesült adatvédelmi és információbiztonsági képzésben a beszámolási időszakban. GRI 205-2
0százalék
Információbiztonsági tanúsítványok
Az ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező EOS cégek száma
Kiberbiztonsági teljesítmény
A kockázatelemzéséről és biztonsági besorolásairól jól ismert Bitsight IT biztonsági besorolása szerint az EOS kiberbiztonsági teljesítménye 710 (2024. májusi állapot szerint. A Bitsight értékelése jelenleg 300-tól a legjobb 820-ig terjed.)
0pont
Kintlévőség-kezelés az egészséges gazdaságért
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
A kintlévőség-kezelés fontos a stabil gazdasági ciklushoz. Ha nem fizetik ki a számlákat, vagy nem fizetik vissza a hiteleket, a vállalatok és a bankok problémákba ütköznek, az EOS közvetít a nemteljesítő fizetők és a hitelezők között, és megoldásokat talál. Ott indítjuk el a gazdasági ciklust, ahol az megingott.
Befektetőként az EOS Non-Performing Loans (NPLs) hiteleket és szorult helyzetben lévő adósságokat vásárol bankoktól és más cégektől. Ez elősegíti a növekedést, mivel tőkét szabadít fel új hitelekhez és befektetésekhez. Észak-Macedóniában például az Uni Banka a rulírozó adósságeladási koncepció mellett döntött. Háromhavonta ad el NPLs hiteleket az EOS-nek a névérték fix százalékában, és csökkenti a bank kockázatait a gazdaságilag kihívásokkal teli időszakokban.
A Commerzbank is profitál az 1980-as években kezdődött hosszú távú együttműködésből az EOS-szal. A kiválasztott határokon átnyúló hitelek továbbításra kerülnek az EOS-nak. Az EOS globális hálózata 180 országban segíti a bankokat és a vállalatokat a külföldi tartozások behajtásában.
A Hertz autókölcsönző ügynökség is az EOS nemzetközi szakértelmére támaszkodik Az elmúlt két évben a behajtási szolgáltató több mint 80 országban 39 000 ügyet dolgozott fel a Hertz számára 10 millió euró értékben.
Befektetőként az EOS Non-Performing Loans (NPLs) hiteleket és szorult helyzetben lévő adósságokat vásárol bankoktól és más cégektől. Ez elősegíti a növekedést, mivel tőkét szabadít fel új hitelekhez és befektetésekhez. Észak-Macedóniában például az Uni Banka a rulírozó adósságeladási koncepció mellett döntött. Háromhavonta ad el NPLs hiteleket az EOS-nek a névérték fix százalékában, és csökkenti a bank kockázatait a gazdaságilag kihívásokkal teli időszakokban.
A Commerzbank is profitál az 1980-as években kezdődött hosszú távú együttműködésből az EOS-szal. A kiválasztott határokon átnyúló hitelek továbbításra kerülnek az EOS-nak. Az EOS globális hálózata 180 országban segíti a bankokat és a vállalatokat a külföldi tartozások behajtásában.
A Hertz autókölcsönző ügynökség is az EOS nemzetközi szakértelmére támaszkodik Az elmúlt két évben a behajtási szolgáltató több mint 80 országban 39 000 ügyet dolgozott fel a Hertz számára 10 millió euró értékben.
Gazdasági hozzájárulásunk számokban
Visszanyert likviditás
A jelentési időszakban az EOS hozzávetőleg 1,9 milliárd eurót hozott vissza a gazdasági ciklusba. GRI 201-1
0milliárd euró
A globális hálózat országai
Az EOS globális hálózata 180 országban segíti a bankokat és a vállalatokat a külföldi adósságok behajtásában.
0ország
Peren kívüli megegyezések
Az EOS nemzetközi határokon átnyúló kintlévőség-kezelése során a kifizetett ügyek 96 százalékát peren kívül rendezték – ez egy gyorsabb folyamat, amely minden érintett számára csökkenti a költségeket.
0százalék
Hogyan segíti az EOS a Konica Minoltát
Az EOS-nek köszönhetően a németországi Konica Minolta, mint régóta fennálló ügyfél, az alaptevékenységére összpontosíthat.
Értékteremtés együtt
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Vállalatként megosztjuk a felelősséget azon szabályokért és értékekért, amelyek szerint iparágunk működik. Ezért támogatjuk az üzleti gyakorlatra vonatkozó szigorú, kötelező érvényű normákat, és felelősségteljes iránymutatásokat a kintlévőség-kezelési ágazat számára. Ezen normák kialakításának elősegítése érdekében aktívan részt veszünk az európai kintlévőség-kezelési egyesületekben és különböző kezdeményezésekben. Politikai pártoknak nem adományozunk. GRI 415-1
A jogsértések és a nemkívánatos fejlemények ellensúlyozására az Otto Csoport, amelyhez az EOS tartozik, egy SpeakUp, nevű digitális platformot üzemeltet, amely védett teret kínál a visszaélést bejelentőknek. Az anyavállalat működésébe integrálva a rendszer maximális adatvédelmet biztosít, és lehetővé teszi az alkalmazottak, beszállítók, szolgáltatók, ügyfelek és fogyasztók számára, hogy a nap bármely szakában és bárhol jelentsék az EOS-nél és az Otto Csoportnál tapasztalt esetleges szabálysértéseket. Ez segít a fejlesztésekben és a sérelmek kiküszöbölésében. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Code of Conduct-ünk: Világos szabályok az egymással való tisztességes bánásmódhoz
Code of Conduct-ünk kötelező érvényű kötelezettségeket határoz meg napi tevékenységeinkkel kapcsolatban. A kialakult magatartási elvek megbízható támpontot jelentenek munkatársaink, ügyfeleink és partnereink számára. Ezek minden érdekelt fél számára elérhetők az EOS-cégek weboldalain. Mivel üzleti tevékenységünk és vállalati kultúránk folyamatosan változik, Code of Conduct-ünket dinamikus és élő dokumentumként alakítottuk ki. Következésképpen Magatartási Kódexünket folyamatosan vizsgáljuk és szükség esetén módosítjuk. Ez konkrét helyzeteket ír le, elmagyarázza, mit kell tenni és mit nem szabad, rámutat arra, hogy szorulunk fokozott óvatosságra, és jellegzetes vállalati példákat mutat be. A dokumentum mellett olyan tanulási egységeket is kínálunk munkatársaink számára, amelyek mélyebbre nyúlnak. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Megfelelőség számokban kifejezve
Egyesületek
Az EOS 23 egyesülethez csatlakozott, hogy segítse az iparág formálását. GRI 2-28
0egyesület
Bejelentő platform
Az elmúlt pénzügyi évben 5 releváns esetet jelentettek az EOS bejelentő platformon keresztül. Az esetek közül 2 nem szisztematikus szabálysértésre utalt, és megtették a megfelelő korrekciós intézkedéseket. GRI 2-25 GRI 2-26
0releváns eset
Hozzáférés a Code of Conduct-hez
Az EOS csoportban az alkalmazottak 100 százaléka hozzáfér a Magatartási Kódexhez és a Korrupcióellenes Irányelvekhez. GRI 205-2
0százalék
Képzés a Code of Conduct-ről
Az alkalmazottak összesen 78 százaléka vett részt a Magatartási Kódexről vagy a Korrupcióellenes Irányelvekről szóló képzésen. Az alkalmazottak 94 százaléka aktívan elismerte a Magatartási Kódexet vagy a Korrupcióellenes Irányelveket. GRI 205-2
0százalék
A korrupciós kockázatok ellenőrzése
Nemzeti EOS-leányvállalataink 100 százalékát értékelték korrupciós kockázat szempontjából. GRI 205-1
0százalék
Megerősített korrupciós esetek
Az elmúlt pénzügyi évben nem volt korrupciós eset az EOS-nél. GRI 205-3
0eset
Felelős partnerkapcsolatok, fenntartható befektetések
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
A fenntartható adósságcsökkentés méltányos megoldásai mindig is üzletvitelünk középpontjában álltak. Ezért a következő természetes lépés a fenntartható befektetések integrálása volt. 2022-ben az EOS Csoport és a World Bank Group-hoz tartozó International Finance Cooperation (IFC) vegyesvállalatot alapított azzal a céllal, hogy javítsa a vállalatok likviditását és a fogyasztók adóssághelyzetét Horvátországban, Szerbiában, Romániában és Bosznia-Hercegovinában a Non-Performing Loans (NPLs) hitelek felelős felvásárlása révén ezekben az országokban. A beruházás volumene 129 millió euró volt három év alatt.
2024 márciusában a két partner projektet indított Lengyelországban. A 275 millió eurós célvolumenű új befektetési platform magánügyfelek, kis- és középvállalkozások nemteljesítő hiteleinek, valamint lengyelországi pénzintézetek tulajdonában lévő ingatlanok megvásárlására szolgál. A kezdeményezés célja, hogy segítse a fogyasztókat és a pénzintézeteket jó hitelminősítésük visszaállításában és az ország bankszektorának megerősítésében. A nemteljesítő hitelek kiválasztása és feldolgozása során figyelembe veszik a környezeti, társadalmi és irányítási szempontokat.
Az etikai normák, mint az üzleti működés alapja
A családi tulajdonú Otto Csoport részeként hosszú távon gondolkodunk, és felmérjük tetteink kockázatát. Fenntarthatóan árazzuk a portfóliókat, és ügyelünk arra, hogy az árak összhangban legyenek minden fél üzleti érdekeivel és etikai normáival.
Üzleti partnereink kiválasztása előtt megnézünk egy iparági feketelistát, és nem működünk együtt például pornográfiával és prostitúcióval foglalkozó cégekkel, online szerencsejáték- és előfizetési csapdákat kínáló szolgáltatókkal vagy rossz hírű mikrohitel-társaságokkal. Ezenkívül megvizsgáljuk, hogy partnereink hogyan kezelik az olyan kérdéseket, mint a pénzmosás, a korrupció, az emberi jogok és más bűncselekmények, és ellenőrizzük az összes vonatkozó szankciólista betartását.
Szigorú kritériumok szerint választjuk ki partnereinket a nemzetközi határon átnyúló üzletágban. Annak érdekében, hogy mindannyian ugyanazokat a szabványokat tartsuk be, az együttműködés kezdetén képzést kínálunk, és a beépítési folyamat során helyszíni látogatásokat teszünk, hogy pontos képet kapjunk.
Annak érdekében, hogy a beszállítókkal való kapcsolattartás kölcsönösen tisztességes legyen, az elmúlt pénzügyi évben bevezettük a beszállítói magatartási kódexet, amely követi a United Nations Global Compact megállapodásának alapelveit, és tartalmazza az ellátási lánc átvilágításáról szóló törvény szempontjait.
. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
2024 márciusában a két partner projektet indított Lengyelországban. A 275 millió eurós célvolumenű új befektetési platform magánügyfelek, kis- és középvállalkozások nemteljesítő hiteleinek, valamint lengyelországi pénzintézetek tulajdonában lévő ingatlanok megvásárlására szolgál. A kezdeményezés célja, hogy segítse a fogyasztókat és a pénzintézeteket jó hitelminősítésük visszaállításában és az ország bankszektorának megerősítésében. A nemteljesítő hitelek kiválasztása és feldolgozása során figyelembe veszik a környezeti, társadalmi és irányítási szempontokat.
Az etikai normák, mint az üzleti működés alapja
A családi tulajdonú Otto Csoport részeként hosszú távon gondolkodunk, és felmérjük tetteink kockázatát. Fenntarthatóan árazzuk a portfóliókat, és ügyelünk arra, hogy az árak összhangban legyenek minden fél üzleti érdekeivel és etikai normáival.
Üzleti partnereink kiválasztása előtt megnézünk egy iparági feketelistát, és nem működünk együtt például pornográfiával és prostitúcióval foglalkozó cégekkel, online szerencsejáték- és előfizetési csapdákat kínáló szolgáltatókkal vagy rossz hírű mikrohitel-társaságokkal. Ezenkívül megvizsgáljuk, hogy partnereink hogyan kezelik az olyan kérdéseket, mint a pénzmosás, a korrupció, az emberi jogok és más bűncselekmények, és ellenőrizzük az összes vonatkozó szankciólista betartását.
Szigorú kritériumok szerint választjuk ki partnereinket a nemzetközi határon átnyúló üzletágban. Annak érdekében, hogy mindannyian ugyanazokat a szabványokat tartsuk be, az együttműködés kezdetén képzést kínálunk, és a beépítési folyamat során helyszíni látogatásokat teszünk, hogy pontos képet kapjunk.
Annak érdekében, hogy a beszállítókkal való kapcsolattartás kölcsönösen tisztességes legyen, az elmúlt pénzügyi évben bevezettük a beszállítói magatartási kódexet, amely követi a United Nations Global Compact megállapodásának alapelveit, és tartalmazza az ellátási lánc átvilágításáról szóló törvény szempontjait.
. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Gazdasági hozzájárulásunk számokban
Befektetési együttműködés Lengyelországban
Az IFC és az EOS közötti lengyelországi befektetési együttműködés keretében az NPL-ek vásárlására és feldolgozására vonatkozó befektetési volumen 275 millió euró.
0millió euró
Az EOS Consolidated beruházási volumene
A 2023/24-es pénzügyi évben az EOS Consolidated befektetési volumene a követelésportfóliókba 583,5 millió euró volt.
0millió euró
Vissza a gazdasági körforgásba
A gazdasági ciklusba az EOS-nek köszönhetően visszakerült összeg körülbelül 1,9 milliárd euró volt.. GRI 201-1
0milliárd euró
Environmental Protection
Az EOS hozzá kíván járulni a klímavédelemhez. Adatokat gyűjtünk az üvegházhatású gázok kibocsátásáról, és megvalósítjuk az Otto Csoport klímavédelmi stratégiáját. Közösen olyan célzott intézkedéseken dolgozunk, amelyek célja az üvegházhatású gázok abszolút kibocsátásának 42 százalékos csökkentése a 2031/32-es költségvetési időszak végére a 2021/22-es költségvetéshez képest (Reduction of Environmental Footprint).
Hogyan védjük a klímát
(Reduction of Environmental Footprint)
Az EOS anyavállalatával, az Otto Csoporttal együtt ambiciózus célokat tűzött ki a klímaváltozás elleni küzdelemben. A 2031/32-es költségvetési időszak végére az Otto Csoport 42 százalékkal akarja csökkenteni abszolút üvegházhatású gázkibocsátását a 2021/22-es költségvetéshez képest*. 2024. február végén a vállalat mérföldkőhöz érkezett, amikor a Science-Based Targets Initiative (SBTi) hivatalosan jóváhagyta az új csökkentési célt. Megerősítette, hogy a célnak tudományos alapja van, összhangban a Párizsi Megállapodás 1,5 fokos céljával, és megfelel a legmagasabb követelményeknek. GRI 3-3
*A cél hivatalos meghatározása az SBTi honlapján.
A károsanyag-kibocsátás megismerése, a károsanyag-kibocsátás csökkentése
A szénlábnyom átlátszóvá tétele érdekében az EOS Csoport első alkalommal mérte üvegházhatású gázok kibocsátását (1. és 2. hatókör) az üvegházhatású gázokról szóló protokoll módszertana segítségével. Az összegyűjtött adatok a teljes EOS Csoport flotta károsanyag-kibocsátását, valamint a teljes irodaterület több mint 60 százalékát kitevő nagy EOS-irodák (>1500 m2) fűtés- és villamosenergia-fogyasztásából eredő károsanyag-kibocsátását tartalmazzák. Az épületek kibocsátását az International Energy Agency (IEA) országspecifikus kibocsátási tényezőivel számították ki 2023-tól (https://www.iea.org/). A kiszámított károsanyag-kibocsátásokat ezután a teljes EOS Csoportra extrapolálták. Az épületek és a flotta károsanyag-kibocsátása a fő kibocsátási tényező az EOS-nél. Terveink szerint a jövőben kiterjesztjük bejelentett károsanyag-kibocsátásaink körét. GRI 305-1 GRI 305-2
2021 óta minden üzleti út szén-dioxid-kibocsátását az atmosfairrel együttműködve ellensúlyozzák. Viszonzásul támogatjuk a Kis biogázüzemek Nepálban éghajlatvédelmi projektet támogatjuk. Erőfeszítéseink a szén-dioxid-kibocsátás elkerülésére irányulnak, ezért a szén-dioxid-kiegyenlítést csak olyan utazások esetén kívánjuk alkalmazni, amelyeket nem lehet elkerülni. A természeti erőforrásaink stabilizálásához való újabb hozzájárulásként az EOS Csoport 500 őshonos fát ültetett el a Bergwaldprojekt e.V. együttműködésével az elmúlt évben. A franciaországi EOS további 400 fát ültetett el egy újraerdősítési projekt keretében.
Fotó hitelesítés Bergwaldprojekt e.V.
*A cél hivatalos meghatározása az SBTi honlapján.
A károsanyag-kibocsátás megismerése, a károsanyag-kibocsátás csökkentése
A szénlábnyom átlátszóvá tétele érdekében az EOS Csoport első alkalommal mérte üvegházhatású gázok kibocsátását (1. és 2. hatókör) az üvegházhatású gázokról szóló protokoll módszertana segítségével. Az összegyűjtött adatok a teljes EOS Csoport flotta károsanyag-kibocsátását, valamint a teljes irodaterület több mint 60 százalékát kitevő nagy EOS-irodák (>1500 m2) fűtés- és villamosenergia-fogyasztásából eredő károsanyag-kibocsátását tartalmazzák. Az épületek kibocsátását az International Energy Agency (IEA) országspecifikus kibocsátási tényezőivel számították ki 2023-tól (https://www.iea.org/). A kiszámított károsanyag-kibocsátásokat ezután a teljes EOS Csoportra extrapolálták. Az épületek és a flotta károsanyag-kibocsátása a fő kibocsátási tényező az EOS-nél. Terveink szerint a jövőben kiterjesztjük bejelentett károsanyag-kibocsátásaink körét. GRI 305-1 GRI 305-2
2021 óta minden üzleti út szén-dioxid-kibocsátását az atmosfairrel együttműködve ellensúlyozzák. Viszonzásul támogatjuk a Kis biogázüzemek Nepálban éghajlatvédelmi projektet támogatjuk. Erőfeszítéseink a szén-dioxid-kibocsátás elkerülésére irányulnak, ezért a szén-dioxid-kiegyenlítést csak olyan utazások esetén kívánjuk alkalmazni, amelyeket nem lehet elkerülni. A természeti erőforrásaink stabilizálásához való újabb hozzájárulásként az EOS Csoport 500 őshonos fát ültetett el a Bergwaldprojekt e.V. együttműködésével az elmúlt évben. A franciaországi EOS további 400 fát ültetett el egy újraerdősítési projekt keretében.
Fotó hitelesítés Bergwaldprojekt e.V.
A környezetvédelem számokban
Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentése
Az Otto Csoport 42 százalékkal akarja csökkenteni abszolút üvegházhatású gázkibocsátását a 2031/32-es költségvetési időszak végéig (a 2021/22-es költségvetéshez képest). (Tervezett adat az Otto Group SBT-je szerint)
0százalék
Közvetlen üvegházhatású gázkibocsátás
Az EOS Csoport 1909 t CO2e közvetlen üvegházhatású gázkibocsátást okoz (1. hatókör). GRI 305-1
0t CO2e
Közvetett üvegházhatású gázok kibocsátása
Az EOS Csoport 1489 t CO2e közvetett üvegházhatású gázkibocsátást okoz (2. hatókör). GRI 305-2
0t CO2e
Az üvegházhatású gázok kibocsátásának intenzitása
Az üvegházhatású gázok kibocsátásának intenzitása az EOS-nél 0,55 t CO2e (1. és 2. hatályú kibocsátás munkavállalónként, létszám). GRI 305-4
0t CO2e
Szénlábnyom (1. és 2. hatály)
Az EOS Csoport szénlábnyoma (1. és 2. hatókör) 3398 t CO2e. Az összegyűjtött adatok képezik az alapot a jövőbeni kibocsátáscsökkentéshez. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
A 2023/24-es jelentés röviden
2023/24-es pénzügyi évünk
az éves jelentéshezInterjú az EOS igazgatótanácsával
az interjúhozHárom kérdés az új pénzügyi vezetőnkhöz
a videóhozDigitális és hatékony: saját, kiforrott kintlévőség-kezelő rendszerünk, Kollecto+
többet a Kollecto+-rólTisztességes kintlévőség-kezelés: Hogyan találunk megoldást a nemteljesítő fogyasztók számára
bővebben az EOS felelős kintlévőség-kezelésérőlAz éves és fenntarthatósági jelentés áttekintése
az áttekintésünkhözA jelentésünk PDF formátumban is letölthető
A jelentés összefoglalóját PDF formátumban itt töltheti le.
Disclaimer
Jelentéstételi időszak: 2023. március 1. – 2024. február 29.
Utolsó felülvizsgálat: 2024. augusztus
Jelentéstételi időszak: 2023. március 1. – 2024. február 29.
Utolsó felülvizsgálat: 2024. augusztus