Highlighted numbers 22 23
01

Éves és fenntarthatósági jelentés

Tudjon meg mindent az EOS Csoport fejlődéséről. A 2022/23-as pénzügyi évről szóló rész áttekintést nyújt a főbb számadatokról és az üzleti szempontból kiemelkedő eseményekről. A „Felelősségvállalásunk” című rész ismerteti, hogy az EOS Csoport hogyan tesz eleget társadalmi és ökológiai felelősségének.

Changing finances for the better

Az EOS Csoport a követelés- és ingatlanportfóliók vezető befektetője, valamint a nyitott követelések feldolgozásának szakértője. Több mint 6.000 munkatársunk 24 országban alkalmazza az adatvezérelt követeléskezelést, és intelligens szolgáltatásokat nyújt ügyfeleink, partnereink és fogyasztóink javára. Több mint 45 éve gondoskodunk a vállalatok pénzforgalmának biztosításáról, hogy azok az alaptevékenységükre koncentrálhassanak. GRI 2-6

"Az infláció tavaly tapasztalt jelentős növekedése a kintlévőség-kezelési szektorra is nagy hatással volt. Ennek ellenére ebben a kihívásokkal teli gazdasági helyzetben is sikerült megőriznünk stabilitásunkat és piaci pozíciónkat. Működésünk középpontjában továbbra is az ügyfeleinkkel való együttműködés előmozdítása és a hatékonyság technológiai fejlesztéseken keresztüli folyamatos növelése áll. Ezeket a szempontokat prioritásként kezelve következetesen arra törekszünk, hogy optimális megoldásokat kínáljunk a gyorsan változó üzleti kihívásokra.” 

Lencsés Tamás, Ügyvezető igazgató (EOS Magyarország)
Tamás Lencsés, Managing Director EOS Hungary

A pénzügyi év áttekintése

GRI 201-1
A bevétel 21,4 százalékkal 977,1 millió euróra emelkedett.

millió euró

0
A 2022/23-as pénzügyi évben az EOS Csoport 445,9 millió eurós EBITDA-t ért el.

millió euró

445,9
A 2022/23-as pénzügyi évben a követelésportfóliókba történő befektetések volumene 1,2 milliárd euró volt.

milliárd euró

1,2
A 2022/23-as pénzügyi év sikeréhez összesen 6.261 munkavállaló járult hozzá.

munkavállaló

6.261
Az EOS Csoport 24 országban van jelen.

ország

24
02

A pénzügyi évünk 2022/23

A 2022/23-as pénzügyi évben az EOS Csoport jelentősen növelni tudta eredményeit és beruházási volumenét.
Our financial year 2022/23

Az eredményünk a csapat sikere

A 2022/23-as pénzügyi évet a bizonytalanság jellemezte, mivel a háború, az infláció és az energiaválság uralta a gazdasági és társadalmi életet. Marwin Ramcke vezérigazgatónk szerint a pénzügyi év kezdetén nem számítottunk arra, hogy az EOS Csoport ilyen rendkívüli eredményeket fog elérni: „Munkatársaink sokéves szakértelme és elkötelezettsége tette lehetővé ezt a fejlődést. Több mint 6.000 munkatárs dolgozik együtt, saját tapasztalatokkal, képességekkel és kulturális háttérrel. Csapatként sok mindent elérhetünk.” A sikert a követelésportfóliók megvásárlására való összpontosításnak és a digitális eszközök folyamatos fejlesztésének köszönhetjük, amelyek javították működési teljesítményünket és elősegítették az EOS-társaságok közötti szinergiákat.

Interjú az EOS igazgatótanácsával

Az igazgatótanács öt tagja elemzi a pénzügyi évet, ismerteti a különböző országokat érintő fejleményeket, valamint a 2023/24-es évre vonatkozó kilátásokat. GRI 2-9

Humánusüzletvitel

A fényképen Cristian Musat, az EOS International BVG ügyvezető igazgatója és a Kollecto+ projekt „agya” látható.

Kollecto+: Egy szoftver, amely szinergiát teremt

Rugalmas munkaidő Rugalmas munkaidő 2 percek
Hogyan növelik az EOS-társaságok a hatékonyságukat és hogyan tudják elmélyíteni az együttműködésüket a Kollecto+ segítségével?
További információ
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

Hogyan vezeti vissza az EOS a piacra az elértéktelenedett eszközöket?

Rugalmas munkaidő Rugalmas munkaidő 2 percek
Az EOS nagy szakértelemre tett szert a használaton kívüli épületek fenntartható felújításában azzal a céllal, hogy azokat újra piacra dobja.
További információ

A pénzügyi év részletei:
Bevételek és eredmények az előző évekhez képest

Rendkívüli növekedésről számolhatunk be. Az előző pénzügyi évhez képest az EOS Csoport 2022/23-ban jelentősen növelte eredményeit (EBITDA) és bevételét.
Bevételek és eredmények alakulása
A 2022/23-as pénzügyi évben az EOS eredménye és bevétele jelentősen magasabb volt, mint az előző évben. A két fő hajtóerő a követelésportfóliókba történő számos befektetés, valamint az elmúlt években megvásárolt NPL-portfóliók lebonyolításában elért kiemelkedő eredmények voltak. GRI 201-1

Éves bevétel

A számadatok millió euróban értendők





853,1
2019-20
792,5
2020-21
804,9
2021-22
977,1
2022-23

Eredmények alakulása (EBITDA)

A számadatok millió euróban értendők





343,4
2019-20
312,4
2020-21
282,5
2021-22
445,9
2022-23

Konszolidált bevétel régiónként 2022/23-ban

A számadatok millió euróban értendők
Fejlődés a különböző régiókban
42,4 százalékos részesedésével Kelet-Európa továbbra is az EOS Csoport legeredményesebb régiója. Az előző évhez képest a kelet-európai EOS-társaságok közel 50 százalékkal növelték bevételüket. A nyugat-európai EOS-társaságok a 2022/23-as pénzügyi évben az összes bevétel 31,0 százalékát adták. Itt is jelentősen emelkedett a bevétel az előző évhez képest. A pozitív eredményhez hozzájárult a világjárvánnyal kapcsolatos korlátozó intézkedések feloldása. Németország részesedése 25,9 százalék, bár a versenyhelyzet továbbra is kihívást jelent. Habár a bevétel enyhén csökkent, az EOS itt is magas szintű beruházásokat hajtott végre.
Összesen
977,1
Kelet-Európa
414,1
Nyugat-Európa
302,5
Németország
253,0
Észak-Amerika
7,5

EOS-hírek

Új és jól ismert partnerek, újonnan létrehozott telephelyek és egyértelmű növekedés az NPL-felvásárlások területén. Néhány különösen kiemelkedő fejlemény az elmúlt pénzügyi évből:

Portugália

2022 júliusa óta az EOS saját üzemeltető társasággal tevékenykedik a portugál piacon. Luís Chavest kérték fel ügyvezető igazgatónak, aki sokéves tapasztalatot hozott magával a követeléskezelés területén. „Ami vonzott, az maga a projekt volt – mondta Chaves –, és az a lehetőség, hogy egy olyan vállalatnál dolgozhassak, amelyet a piac megbízható szereplőjeként ismertem meg.”
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

Franciaország

Franciaországban az EOS megduplázta befektetéseit az előző évhez képest, és az EOS Franciaország történetében a legnagyobb befektetést hajtotta végre egy biztosított portfólióba. „Ezt az eredményt a több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező vezetőségnek, a francia piac egyedülálló ismeretének és a teljes hamburgi csapat maradéktalan támogatásának köszönhetően értük el. És mindenekelőtt valamennyi munkatársunk kivételes elkötelezettségének köszönhetően, akik együtt dolgoztak céljaink eléréséért” – jelentette ki Nathalie Lameyre, az EOS Franciaország ügyvezető igazgatója.
 Nathalie Lameyre, Managing Director EOS France

Bosznia-Hercegovina

Az EOS Bosznia-Hercegovina számára a pénzügyi év hasonlóan jól alakult, mint az EOS Csoport egésze számára: „Bosznia-Hercegovina nagyon kis piac, ezért örülünk, hogy magas szintű befektetéseket tudtunk végrehajtani” – nyilatkozta Petar Mrkonjić, az EOS Bosznia ügyvezető igazgatója. Szerinte az egyik legkiemelkedőbb esemény a Világbank leányvállalatával, az IFC-vel közös befektetés volt a nem teljesítő, biztosított követelések felvásárlásába. „Ezen sikerek mögött a rendkívül hozzáértő és motivált fiatal munkatársak és a tapasztaltabb kollégák közös munkája áll.”
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Lengyelország

Lengyelországban az elmúlt pénzügyi évben számos nemzetközi befektető lépett be a piacra. „Ez az NPL-ek iránti nagy kereslethez és agresszív versenyhez vezetett – mondja Dariusz Petynka, az EOS Lengyelország ügyvezető igazgatója. – Világosan meghatározott stratégiánknak köszönhetően azonban az előző évhez képest növelni tudtuk befektetési volumenünket, és adatvezérelt folyamatokkal tovább optimalizáltuk működési teljesítményünket.”
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Dánia

Az EOS növelte pozícióját a dán piacon. Több jelentős NPL-portfólió felvásárlásával az EOS több mint kétszeresére növelte követelésállományának volumenét. „Ezek a tranzakciók mérföldkövet jelentenek számunkra, és jelentősen hozzájárulnak a növekedésünkhöz” – mondta Peter Hægerstrand Jensen, az EOS Dánia ügyvezető igazgatója.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Egyesült Királyság

Némi átszervezést követően az EOS üzleti tevékenysége felgyorsult az Egyesült Királyságban. A társaság több nem biztosított követelésportfóliót vásárolt. „Ez egy újabb fontos lépés az EOS számára, hogy megalapozzuk magunkat a rendkívül jelentős egyesült királyságbeli piacon” – mondta Anthony Jenks, az EOS Egyesült Királyság ügyvezető igazgatója.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

A 2022/23-as pénzügyi év üzleti teljesítménye

  • Bevétel régiónként

    ezer euróban
    A 2022/23-as pénzügyi évben a 977,1 millió eurós bevétel 21,4 százalékkal magasabb volt az előző évinél (804,9 millió euró). A legnagyobb emelkedést a kelet-európai társaságok könyvelhették el 47,8 százalékkal, ezt követte Nyugat-Európa 34,1 százalékkal. A németországi bevétel enyhén csökkent, de továbbra is magas, 253,0 millió euró volt. Az észak-amerikai bevételek meredek csökkenése a működtető EOS-társaságok 2021 végén történő eladásának tulajdonítható. Az eladást követően keletkező bevétel a korábbi években megszerzett követelésportfóliókon alapul, amelyeket az EOS Csoport megtartott, és a vevő vagyonkezelői minőségben kezelt. GRI 201-1
    2022/23 2021/22 Változások az előző évhez képest %-ban kifejezve
    Kelet-Európa 414.125 280.148 +47,8
    Nyugat-Európa 302.508 225.644 +34,1
    Németország 252.953 274.809 -8,0
    Észak-Amerika 7.525 24.276 -69,0
    EOS Csoport 977.110 804.877 +21,4
  • Konszolidált eredménykimutatás (összefoglaló)

    Angaben in TEUR
    A 2022/23-as pénzügyi évben az EOS Csoport 445,9 millió eurós kamatok, adózás és értékcsökkenési leírás előtti eredményt (EBITDA) ért el (előző év: 282,5 millió euró). Az előző évhez képest a bevétel 21,4 százalékkal, azaz 172,2 millió euróval emelkedett. Az észak-amerikai társaságok előző év végi eladásából eredő bevételcsökkenést ellensúlyozta a rendkívüli magas szintű beruházás. GRI 201-1
    2022/23 2021/22
    Bevétel 977.110 804.877
    Működési bevételek összesen 991.251 815.215
    Kamatok, adózás és értékcsökkenési leírás előtti eredmény (EBITDA) 445.943 282.453
    Adózás előtti eredmény (EBT) 380.072 228.544
    Nettó jövedelem 297.270 201.236
  • Eszközök helyzete

    ezer euróban
    Az EOS Csoport összes eszköze 26,9 százalékkal 3,0 milliárd euróra nőtt az előző évhez képest. Az emelkedés a csoport 2022/23-as pénzügyi évben a követelésekbe és ingatlanokba történő magasabb összbefektetésének tulajdonítható. A vásárolt portfóliók a teljes eszközállomány 79,4 százalékát (előző év: 75,4 százalék), a készleten lévő ingatlanok pedig a 8,7 százalékát (előző év: 7,8 százalék) tették ki. GRI 201-1

    *Pénzügyi prezentáció
    28.02.2023 %-ban 28.02.2022 %-ban
    Állóeszközök 200.620 6,6 209.498 8,8
    Vásárolt követelések és készleten lévő ingatlanok* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Követelések 40.181 1,3 29.949 1,3
    Pénzeszközök és azzal egyenértékű eszközök 66.255 2,2 105.455 4,4
    Egyéb eszközök 55.608 1,8 56.457 2,4
    Összes eszköz 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Tőke és finanszírozás

    ezer euróban
    Az elmúlt pénzügyi évben az összfinanszírozás 642,0 millió euróval 3,0 milliárd euróra nőtt az előző évhez képest. Ez a növekedés elsősorban az előző pénzügyi évben végrehajtott magas szintű beruházások finanszírozásának köszönhető.

    A vállalat saját tőkéje 1,1 milliárd euróra nőtt, részben az előző évi eredménytartaléknak köszönhetően. Az elmúlt év során végrehajtott magas szintű beruházások ellenére a saját tőke/eszközök aránya csak kismértékben, 36,6%-ra csökkent (az előző évben: 37,5%), ami egy pénzügyi szolgáltató esetében viszonylag magas szintnek számít.

    Az EOS Csoport refinanszírozási igényeit banki és anyavállalati hitelekből fedezik. Ennek a finanszírozásnak a nagy része még mindig rövid lejáratú. Az előző évhez képest a hitelfinanszírozás 74%-ról 84%-ra emelkedett. GRI 201-1

    Számviteli okokból a táblázatok és a szöveg kerekítési eltéréseket tartalmazhat.
    28.02.2023 %-ban 28.02.2022 %-ban
    Saját tőke 1.110.654 36,6 895.726 37,5
    Tartalékok 58.452 1,9 84.218 3,5
    Bankokkal szembeni kötelezettségek 132.387 4,4 92.111 3,9
    Kapcsolt felekkel és társaságokkal szembeni kötelezettségek 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1
    Szállítói tartozások 47.247 1,6 41.962 1,8
    Egyéb kötelezettségek 201.306 6,6 173.966 7,3
    Összfinanszírozás 3.032.800 100 2.390.815 100

Az EOS NPL-piaci szakértelme 2022/23-ban ismét kifizetődött. A csoport számos nagy portfólióba fektetett be. Néhány kiemelkedő esemény:

Spanyolország

Az EOS 753 millió euró névértékű, nem teljesítő hitelekből álló portfóliót vásárolt a Caixabanktól, amely az EOS Spanyolország történetének egyik legnagyobb befektetése.

millió euró

753

Franciaország

2022-ben az EOS Franciaország egy 235 millió eurós névértékű, mintegy 4000 követelésből álló, biztosított portfólió felvásárlását hajtotta végre egy vezető banktól. Ez az EOS Franciaország történetében a legnagyobb társbefektető nélküli egyedi befektetés, és az első bankkal való együttműködés.

millió euró

235

Kelet-Európa

Az EOS és a Világbank leányvállalata, a Nemzetközi Pénzügyi Társaság (IFC) egy közös befektetési alap segítségével erősítette a gazdaságot Horvátországban, Szerbiában, Romániában, valamint Bosznia-Hercegovinában. Az IFC és az EOS együttesen 150 millió dollárt fektet be ezekben az országokban három év alatt a nem teljesítő ingatlanfedezetű követelések megvásárlására, és így segít a kis- és középvállalkozásoknak likviditásuk növelésében.

millió USD

150

Németország

Az EOS Németország B2C 30 millió euró névértékű külföldi követelést vásárolt fel egy vezető német banktól.

millió euró

30

Görögország

Hosszú idő után az EOS jelentős befektetést tudott eszközölni Görögországban egy körülbelül 800 millió eurós névértékű, fedezetlen portfólióba.

millió euró

800

Portugália

2022 nyarán, alig néhány héttel az üzleti tevékenység megkezdése után az EOS Portugália két kombinált portfóliót vásárolt meg egy vezető nemzetközi banktól, többek között nem biztosított hiteleket. A portfóliók több mint 144 millió euró névértékű nem biztosított és biztosított követeléseket tartalmaztak.

millió euró

144

Követelésvásárlási és ingatlanberuházások 2022/23-ban

Angaben in MEUR
Az EOS Csoport jelentősen, 668,6 millió euróról 1,2 milliárd euróra növelte beruházási volumenét. A növekedés nem biztosított és biztosított követelésvásárlásokhoz kapcsolódott. Nyugat-Európában a csoport több mint négyszeresére, összesen 612,4 millió euróra növelte beruházási volumenét. A nyugat-európai piacra kedvezően hatott a korábbi évek járványügyi korlátozásainak feloldása. Az értékesítő bankok tranzakcióinak volumene például visszatért a normális szintre. Kelet-Európában az EOS 392,6 millió eurós befektetéssel megőrizte az előző évi magas befektetési szintet, nagyrészt a Görögországban, Lengyelországban, Horvátországban és Bosznia-Hercegovinában végrehajtott jelentős befektetéseknek köszönhetően. Annak ellenére, hogy a németországi piacon továbbra is kihívásokkal teli és erős volt a verseny, az EOS megduplázta beruházásait az előző évhez képest.

Számviteli okokból a táblázatok és a szöveg kerekítési eltéréseket tartalmazhat.
Összesen
1216,5
Kelet-Európa
392,6
Nyugat-Európa
612,4
Németország
208,3
Csoport központi székhelye
3,1

Nem biztosított

706,5
Kelet-Európa
200,5
Nyugat-Európa
347,4
Németország
155,5
Csoport központi székhelye
3,1

Biztosított/Ingatlan

510,0
Kelet-Európa
192,1
Nyugat-Európa
265,0
Németország
52,8

Vásárolt követelések 2022/23-ban

millió euróban
A pénzügyi év végén kimutatott portfóliók könyv szerinti értéke 2,7 milliárd euró volt. Ez az összeg az előző évhez képest 34 százalékos, azaz mintegy 680 millió eurós növekedést jelent. Az értéknövekedés az EOS Csoport 2022/23-as pénzügyi évben végrehajtott magas szintű beruházásainak eredménye. Míg az előző pénzügyi évben a nem biztosított követelésállomány még kétszerese volt a biztosított portfóliók és az ingatlanok értékének, a tárgyévben a kettő közötti arány kiegyensúlyozódott. A nyugat-európai társaságok könyv szerinti portfólióértéke volt a legmagasabb a csoporton belül, szorosan követte őket Kelet-Európa és Németország.

Számviteli okokból a táblázatok és a szöveg kerekítési eltéréseket tartalmazhat.
Összesen
2670,1
Kelet-Európa
934,4
Nyugat-Európa
1028,2
Németország
640,8
Csoport központi székhelye
66,8

Nem biztosított

1660,1
Kelet-Európa
500,7
Nyugat-Európa
663,9
Németország
428,7
Csoport központi székhelye
66,8

Biztosított/Ingatlan

1010,0
Kelet-Európa
433,7
Nyugat-Európa
364,2
Németország
212,1
03

Felelősségvállalásunk

Az első kombinált éves és fenntarthatósági jelentésünk ezen fejezete bemutatja, hogyan járunk el fenntarthatóan és felelősségteljesen
Our responsibility 2022/23

Vezérigazgatói előszó

Napról napra azon dolgozunk, hogy a dolgokat jobbá tegyük. Azért vagyunk sikeresek az üzleti életben, mert elfogadjuk a változásokat, és felelősséget vállalunk mindazért, amit teszünk. Ügyfeleink és munkatársaink, de a fogyasztók, az iparág és a társadalom számára is jobbítjuk a dolgokat.

A fenntarthatóság a vállalati felelősségvállalásunk (Corporate Responsibility, CR) szerves részét képezi. Különösen büszke vagyok arra, hogy CR-stratégiánkat tettekre váltottuk, és a 2020-as indulása óta kibővítettük a jelentéstételünket. 2022-ben újabb lépést tettünk, amikor az első lényegességi elemzés elvégzésével azonosítottuk a legfontosabb CR-témákat. Idén először az éves jelentésünk, valamint a fenntarthatósági jelentésünk ezen része a Globális Jelentési Kezdeményezés (Global Reporting Initiative, GRI) szabványai és az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljai (Sustainable Development Goals, SDG-k) alapján készült. Ha tevékenységeinkről ezen szabványok és célok összefüggésében számolunk be, hozzájárulásainkat még átláthatóbbá tesszük.

Pénzügyi szolgáltatóként a fenntarthatóságot többnek tekintjük, mint puszta környezetvédelem. A CR-stratégiánkon belül négy cselekvési területre oszthatjuk törekvéseinket. Ebben a szakaszban elmagyarázzuk, hogyan felelünk meg az előírásoknak a következő területeken: Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection és Financial Sustainability. Ez a négy cselekvési terület határozza meg ezt a szakaszt is.

Szeretnék köszönetet mondani minden kollégának, akik nap mint nap hozzájárulnak ahhoz, hogy az EOS gazdaságilag sikeres, a fenntarthatóság iránt szilárdan elkötelezett vállalkozás legyen. Mindig arra törekedve, hogy egy kicsit jobbá váljunk.

Marwin Ramcke, vezérigazgató

GRI 2-22

A követeléskezelés felelősségvállalást jelent

Felelősségvállalásunk számos különböző területre kiterjed. Nemzetközi pénzügyi szolgáltatóként a társadalmi felelősségvállalásra és a vállalatirányításra összpontosítunk. Szeretnénk a dolgokat jobbá tenni. Célunk elérése érdekében vállalati felelősségvállalási stratégiánkban négy cselekvési területet határoztunk meg:
icon red collaboration

Responsible Collection

Az EOS kiáll a fogyasztókkal szembeni tiszteletteljes és tisztességes bánásmód, valamint a megoldásközpontú, tartós adósságcsökkentés mellett.
További információ
icon red networking

Joint Progress

Társadalmi felelősségünknek az EOS Csoporton belül a társadalmi szerepvállalás, a sokszínűség és a befogadás előmozdításával, a társadalomban pedig oktatási kezdeményezéseinken keresztül teszünk eleget.
További információ
icon red charge to claim

Financial Sustainability

Az EOS támogatja az erős, kötelező érvényű iparági szabványokat és felelősségvállalási irányelveket. Szigorú kritériumokat alkalmazunk a portfólióvásárlások és egyéb befektetések árazásakor.
További információ
icon red website

Environmental Protection

Az Otto Csoport szerves részeként az EOS támogatja a csoport éghajlatvédelmi stratégiáját, amely a Párizsi Megállapodásban foglalt célt követi, azaz a globális felmelegedés 1,5 °C-ra való korlátozását. Közösen dolgozunk a célzott intézkedések végrehajtásán.
További információ

A lényegesség fenntarthatósági stratégiánk kiindulópontja

Az EOS belső és külső szakértőkkel együttműködve továbbfejlesztette CR-stratégiáját, és 2022-ben létrehozta a lényegességi mátrixot. Az alábbi mátrix a legfontosabb fenntarthatósági témákat mutatja be az EOS vállalati (x-tengely) és a külső érdekelt felek (y-tengely) szemszögéből. Ez képezi az EOS fenntarthatósági stratégiájának jövőbeli irányvonalát.

Lényegességi mátrix

  • Az egyesített éves és fenntarthatósági jelentésünk fenntarthatósági részében tájékoztatjuk az érdekelt feleket a 2022/23-as pénzügyi év során végzett legfontosabb környezeti, társadalmi és vállalatirányítási tevékenységeinkről. A jelentés tartalmazza a hamburgi székhelyű EOS Holding GmbH által végzett első lényegességi elemzésben azonosított tevékenységi területeket és legfontosabb témákat. A fenntarthatósági jelentés a 2022. március 1. és 2023. február 28. közötti időszakban** a teljes EOS Csoportra* vonatkozik, és a Globális Jelentéskészítési Kezdeményezés (Global Reporting Initiative, GRI) szabványaira hivatkozik. GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *Hacsak másképp nem jelezzük.
    **A német leányvállalat adatai és a francia EOS-vállalatok HR-adatai nélkül.
  • Responsible Collection 

    • Ethical Collections by Treating Customers Fairly
    • Tech-Driven Transformation & Innovation
    Joint Progress 

    • Societal Impact trough Financial Literacy 
    • Diversity, Equality & Inclusion
    • Talent Attraction, Development and Retention 
    • Local Community Engagement & Participation
    • Employee Satisfaction & Well-Being 
    Financial Sustainability 

    • Digital Responsibility & Cyber Security
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    • Strengthening Liquidity of Clients 
    • Trustworthy Stakeholder Relations
    • Industry Leadership & Best Practices 
    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
    GRI 3-2
  • Kulcsfontosságú témáink meghatározása

    A fenntarthatósági jelentésünk keretének megalkotásához az első lényegességi elemzésünkben azonosítottuk azokat a fenntarthatósági kérdéseket, amelyek az EOS számára a legfontosabbak (azaz „lényegesek”). Ezután a status quo és a benchmark elemzésekből összeállítottuk a lehetséges kulcsfontosságú témák hosszú listáját, és bevontuk a vonatkozó nemzetközi jelentéstételi szabványokat, szabályokat és iránymutatásokat (pl. GRI, DNK, SDG-k, SASB, UNGC, ESRS*). Egy belső és külső szakértőkkel tartott workshopon leszűkítettük, összefoglaltuk és rangsoroltuk a legfontosabb témákat. Értékeltük őket a külső érdekeltek (Y-tengely) és az EOS (X-tengely) szempontjából való relevanciájuk alapján. Az EOS számára lényeges kérdések értékelésénél figyelembe vettük a vállalat hatásának és a vállalatra gyakorolt hatások szempontját is, amit „kettős lényegességnek” is neveznek. Ez arról szól, hogy az ágazati trendek vagy a társadalmi felelősségvállalási tényezők hogyan befolyásolják egy vállalat döntéshozatali folyamatát, és hogyan hat egy vállalat a társadalomra és a környezetre. Ezt nevezzük „kettős lényegességnek”. GRI 2-29, 3-1

    *A hosszú lista összeállításakor az ESRS-szabványok 2022. áprilisi változatát használtuk.
  • Az EOS Csoport 2021-ben csatlakozott az ENSZ Globális Megállapodásához (UN Global Compact), a világ legnagyobb vállalati felelősségvállalási paktumához. Tagként elköteleztük magunkat a megállapodás 10 alapelve mellett, amelyek az emberi jogokkal, a munkajoggal, a környezettel és a korrupció elleni küzdelemmel kapcsolatosak.

    Minden új tagnak először meg kell határoznia saját célkitűzéseit a tíz alapelv alapján. Ezt tettük meg tavaly, amikor az ENSZ 17 fenntartható fejlődési célja (Sustainable Development Goals, SDG) közül kiválasztottuk azokat a céljainkat, amelyekhez a leghatékonyabban tudunk hozzájárulni. Az általunk kiválasztott SDG-k, valamint a hozzájuk kapcsolódó kulcsszámok és célok fontos hivatkozási pontok a vállalati felelősségvállalási stratégiánkban. Ahogy azt a Megállapodás előírja, évente egyszer beszámolunk a fejleményekről az előrehaladásról szóló közleményünkben (Communication on Progress, COP). GRI 2-23

    A következő SDG-kre összpontosítunk:
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    További információ
    Icon SDG goal 10: reduces inequalities Icon SDG goal 10: reduces inequalities
    Reduced Inequalities
    További információ
    Icon SDG goal 16: peace justice and strong institutions
    Peace, Justice and Strong Institutions
    További információ
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    További információ
    Az egyes kezdeményezések és intézkedések egy része más SDG-khez is hozzájárul, és adott esetben ezeket is feltüntetjük a jelentéseinkben.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

Az EOS kiáll a fogyasztókkal szembeni tiszteletteljes és tisztességes bánásmód, valamint a megoldásközpontú, tartós adósságcsökkentés mellett. 
Jó munka és gazdasági növekedésJó munka és gazdasági növekedés Az egyenlőtlenség csökkentéseAz egyenlőtlenség csökkentése

Etikus behajtás az ügyfelekkel való tisztességes bánásmód révén

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

Az EOS kiáll a fogyasztók méltányos adósságkönnyítése mellett. „Changing finances for the better” („A pénzügyek jobbá tétele”) elnevezésű állításunknak megfelelően támogatjuk a nem fizető adósok adósságmentessé válását. Olyan méltányos fizetési terveket dolgozunk ki, amelyek minden érintett számára gazdaságilag megvalósíthatóak, és olyan fogyasztók számára is találunk megoldást, akiknek személyes körülményei különleges kihívásokat jelentenek.

A tiszteletteljes kommunikáció a megközelítésünk kulcsa. Idén nyáron bevezetünk egy nemzetközi, a Csoport egészére kiterjedő irányelvet, amely egységesíti a késedelmes fogyasztókkal szembeni tiszteletteljes és etikus bánásmódot. Az irányelv arra kötelez minket, hogy könnyen érthető nyelvezetet használjunk, tapintatosan beszéljünk, és felelősséget vállaljunk szavainkért és tetteinkért.

Technológiai innovációkkal egyszerűsítjük a fizetési folyamatot a fogyasztók számára. Olyan szolgáltatási portálokat és chatbotokat biztosítunk, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy önállóan kezeljék kifizetéseiket, anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük velünk. A személyes kapcsolatot előnyben részesítő fogyasztók azonban továbbra is szakképzett munkatársainkhoz fordulhatnak a megfelelő adósságkönnyítési lehetőségekért. A felhasználói élmény további javítása érdekében felajánljuk a fogyasztóknak az adatelemzésünk által javasolt, személyesen preferált fizetési módokat. Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat a visszajelzések alapján, amelyeket például felmérések útján gyűjtünk.

Tisztességes kintlévőség-kezelés számokban kifejezve

segítette az EOS a 2022/23-as pénzügyi év során a késedelmes fizetőket.

milliónál is több sikeres kintlévőség-kezeléssel

0
használja már az EOS Kollecto+ behajtási rendszert. Ez az eszköz teljes mértékben digitális élményt nyújt a fogyasztók számára, hogy megtalálják a megfelelő megoldást tartozásaikra. Öt további ország tervezi az eszköz bevezetését a közeljövőben.

EOS ország

8
digitális kapcsolattartó pontot hoztunk létre csoportszerte a 2022/23-as pénzügyi évben az előző pénzügyi évhez képest.

százalékkal több

38
a késedelmes fizetőknek tudta önállóan kezelni kintlévőségeit online szolgáltatási portálokon keresztül a vizsgált időszakban. Csoportszerte tizenkét intelligens szolgáltatási portál és három chatbot áll rendelkezésre, hogy éjjel-nappal kezeljék a kéréseket.

százaléka

61
több fizetési tervet generáltak digitális csatornákon keresztül a beszámolási időszakban az előző pénzügyi évhez képest.

százalékkal

83
kínál az EOS, hogy a lehető legtöbb fogyasztónak megfeleljen. Az Apple Pay és a PayPal csak két lehetőség ezek közül.

fizetési módot

9
adott visszajelzést a németországi EOS-nak a felmérés első két hónapjában, ami segített a vállalatnak a szolgáltatás tartós javításában.

fogyasztó

1.000

Tisztességes kintlévőség-kezelés

Az EOS támogatja a fogyasztókkal való tiszteletteljes bánásmódot, és ennek során új technológiákat alkalmaz.
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Technológiavezérelt átalakulás és innováció

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Az EOS fontos hajtóerejét jelentő technológiai fejlődés felkészít minket a jövőre. Adatelemzéseket és mesterséges intelligenciát használunk arra, hogy az ügyfelek és a késedelmes fogyasztók pénzügyeit jobb irányba tereljük. Ebben a folyamatban személyre szabott fizetési tervek és intelligens chatbotok segítenek. Célunk, hogy az ügyfeleknek és a fogyasztóknak az egész csoportra kiterjedően egy teljesen digitális, az igényeikre szabott folyamatot kínáljunk.

2022-ben az Adat- és elemzési központ (Data & Analytics Hub, DAH) átszerveződött. Ez az EOS nemzeti és nemzetközi analitikai kompetenciáit foglalja össze. „Az Adat- és elemzési központban kollégáink összekapcsolják az adatokat és a mesterséges intelligenciát, hogy ajánlásokat vagy döntéseket hozzanak” – mondta Jakob Spitzer, a DAH igazgatója. A késedelmes fizetők számára előnyös például, hogy a számukra legmegfelelőbb módon keresik meg őket. Annak érdekében, hogy a felhőben még nagyobb léptékben lehessen elemzéseket végezni, bővülnek azok az adatcsatornák, amelyek a Kollecto+ behajtási szoftvert a központhoz kapcsolják. Tudjon meg többet a Kollecto+-ról itt
groupgroup

Joint Progress

Társadalmi felelősségünknek az EOS Csoporton belül a társadalmi szerepvállalás, a sokszínűség és a befogadás előmozdításával, a társadalomban pedig oktatási kezdeményezéseinken keresztül teszünk eleget.
Jó egészség és jólétJó egészség és jólét Minőségi oktatásMinőségi oktatás Nemek közötti egyenlőségNemek közötti egyenlőség Az egyenlőtlenség csökkentéseAz egyenlőtlenség csökkentése

Társadalmi hatás a pénzügyi műveltség révén

(Social Impact through Financial Literacy)

Célunk a társadalom pénzügyi műveltségének erősítése a túlzott magánadósság ellensúlyozására.

A „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 című tanulmány egyértelműen azt mutatja, hogy a 18 és 34 év közötti fiatalok több pénzügyi oktatást és útmutatást szeretnének kapni arról, hogyan kell helyesen bánni a pénzzel. Ebben a korosztályban majdnem minden tizedik ember van meggyőződve arról, hogy a pénzügyi ismeretek hiánya az egyik oka annak, hogy az emberek új adósságot vállalnak.

Az EOS Csoport munkatársai 2019-ban elindították a finlit foundation, hogy a jövő generációit pénzügyi ismeretekre tanítsák. A nonprofit szervezet megmutatja a gyerekeknek és serdülőknek, hogyan kell helyesen bánni a pénzzel, és így segít nekik elkerülni a túlzott személyes eladósodást. A finlit első oktatási kezdeményezése, a ManoMoneta a 9–13 éves gyerekeket célozza meg, és jelenleg több európai ország iskoláiban működik. Az „OhMoney”, a nemrégiben Németországban elindított második kezdeményezés a 13 és 17 év közötti serdülőket célozza meg. Az ötlet lényege, hogy a diákoknak és tanáraiknak kreatív, magával ragadó tartalmat nyújtson a mindennapi életük szempontjából releváns pénzügyi témákról, és hogy a diákokat a pénzügyi függetlenség felé vezető útra terelje.

Ezzel egyidejűleg az EOS Romániában, Szlovéniában és Horvátországban aktívan részt vett más, tizenéveseknek és felnőtteknek szóló kezdeményezésekben, például iskolai tanfolyamokon, oktatóvideókon és a tizenéveseknek szóló Téli Pénzügyi Iskolában való részvételben. GRI 413-1
Az EOS Csoport megkapta a fenntartható fejlődési projektekért járó német díjat a finlit foundation. A „Nonprofit kezdeményezés” kategóriában a zsűri az alapítványnak a magánszemélyek túlzott eladósodásának megelőzése iránti elkötelezettségét díjazta a pénzügyi ismeretek oktatása révén
Seal German Award for Sustainable Projects – German Institute for Service Quality

Pénzügyi oktatásunk számokban kifejezve

hajtott végre a gyermekek és felnőttek pénzügyi oktatására irányuló kezdeményezéseket. 

GRI 413-1

EOS nemzeti leányvállalata

0
tanulta meg 2020 óta a ManoMoneta segítségével, hogyan kell bánni a pénzzel.

gyermek

87.000
ért el a finlit a ManoMonetán keresztül csak a 2022/23-as pénzügyi évben.

gyermeket

32.828
használta az indulás óta a ManoMonetát az osztálytermeiben.

iskola

1.400

A pénzügyi kompetencia előmozdítása és az eladósodás elkerülése

A pénz kezelésével kapcsolatos tudásbeli hiányosságok felgyorsíthatják a túlzott személyes eladósodás felé vezető utat. Az EOS ezért támogatja a pénzügyi oktatási kezdeményezéseket, különösen a fiatalok számára.
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Sokszínűség, egyenlőség és befogadás

(Diversity, Equality & Inclusion)

Nemzetközi csoportként az EOS támogatja a sokszínűséget a soraiban. Ezért örülünk, ha a munkatársak közösségeket alapítanak, és aktívan részt vesznek azokban. A „Diversity & Inclusion Board” (Sokszínűségi és befogadási bizottság) strukturális keretet biztosít a kezdeményezések koordinálására és a sokszínűség stratégiai irányának megadására.

Fontosnak tartjuk a sokszínűséggel és befogadással kapcsolatos ismeretek átadását. 2023 áprilisában a Masterplan online platformon elindítottuk az EOS Csoport számára a „Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A Diversity and Inclusion Learning Journey” (A korlátok és a tudat alatti előítéletek felszámolása: A sokszínűség és befogadással kapcsolatos képzés) című programot. Számos videót tartalmaz, amelyek segítségével a munkavállalók megismerhetik a sokszínűség és a befogadás jelentőségét a munkahelyen, és stratégiákat dolgozhatnak ki az integratív, befogadó és sikeres munkakörnyezet kialakításához. A tanfolyam minden munkavállaló számára nyitva áll, továbbá a vezetők és a HR munkatársak számára kötelező érvényű. Az online kínálatot hamarosan workshopokkal egészítjük ki.

További részletek a befogadás témakörben a Transzidentitási Útmutatóban találhatók.

A Queer@EOS közösség az Otto Csoport MORE* nevű queer hálózatával együttműködve adott ki nemrégiben egy útmutatót a transzidentitásról. Ez az útmutató támogatást nyújt a munkavállalóknak a tranzíció alatt és után. A transz kollégák például csekély erőfeszítéssel megváltoztathatják nevüket az EOS csoporton belül. Az útmutató információforrásként szolgál a transzneműséggel kapcsolatos kérdésekre választ kereső kollégák és vezetők számára.

Nemek közötti egyenlőség az EOS-nál

a munkavállalóknak nő az EOS-nál. (Megjegyzés: A munkavállalók által megadott nem alapján.)

GRI 2-7, 405-1

százaléka

0
a nők aránya a vezetői pozíciókban az EOS Csoportnál. (Megjegyzés: A munkavállalók által megadott nem alapján.)

GRI 2-7, 405-1

százalék

52
a női munkavállalóknak teljes munkaidőben dolgozik. A férfiak esetében ez az arány 91 százalék. (Megjegyzés: A munkavállalók által megadott nem alapján.)

GRI 2-7, 405-1

százaléka

80

Tehetségvonzás: Fejlődés és megtartás

(Talent Attraction: Development and Retention)

Vonzó munkáltatóként szeretnénk pozicionálni magunkat, hosszú távon megtartani az elkötelezett munkavállalókat, és fejlődési lehetőségeket kínálni számukra. Ennek érdekében az EOS Csoport számos ajánlatot és kezdeményezést indított el. Ilyen például az NXT nemzetközi tehetséggondozó program, amely 17 ország 92 tehetséges munkatársát érinti, akik célzott támogatásban és hálózatépítésben részesülnek a csoporton belül.

Az EOS különösen érdekelt abban, hogy a munkavállalók önállóságát megerősítse, és pozitív, együttműködő munkakörnyezetet teremtsen számukra. Az egész csoportra kiterjedő Masterplan tanulási platform hozzáférést biztosít a munkavállalók számára a képzési anyagok széles választékához, amelyet személyes igényeiknek megfelelően állíthatnak össze. A kollégák kényelmesen hozzáférhetnek az összes ajánlathoz az otthoni irodájukból, és bárhonnan önállóan tanulhatnak. GRI 404-2

Munkavállalók önállóságának megerősítése számokban kifejezve

átlagosan végzett az EOS minden munkatársa a 2022/23-as pénzügyi évben. Ez közel 22 százalékos növekedés az előző évhez képest, és több mint 50 százalékos növekedés a 2020/21-es pénzügyi évhez képest.

GRI 404-1

órányi továbbképzést

0
az EOS regisztrált a Masterplan tanulási platformon 2022

GRI 404-2

munkavállalója

3.000

Tehetségek toborzása, tehetségek megtartásaTehetségek toborzása, tehetségek megtartása

A munkavállalók önállóságának megerősítése növekedést biztosít: Az EOS számos olyan programot indított, amely lehetőséget nyújt a munkatársaknak a szakmai és személyes fejlődésre.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
validationvalidation

Financial Sustainability

Az EOS támogatja az erős, kötelező érvényű iparági szabványokat és felelősségvállalási irányelveket. Szigorú kritériumokat alkalmazunk a portfólióvásárlások és egyéb befektetések árazásakor.
Jó munka és gazdasági növekedésJó munka és gazdasági növekedés Béke, igazságosság és erős intézményekBéke, igazságosság és erős intézmények Partnerségek a célokértPartnerségek a célokért

Digitális felelősségvállalás és kiberbiztonság

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Az adatok felhasználása alapvető fontosságú az EOS Csoport üzleti tevékenysége szempontjából. Az adatokat felelősségteljesen kezeljük, illetve folyamatosan fejlesztjük folyamatainkat és rendszereinket az adatok védelme érdekében. Csoportszerte mintegy 90 munkatárs dolgozik az adatvédelem és az információbiztonság területén.

A felügyeleti eszközök lehetővé teszik a támadások korai felismerését és megállítását. Jelenleg egy még kiterjedtebb nemzetközi védelmi rendszer kiépítése folyik az új Iron EOS program részeként, amelyben szakértők és eszközök biztosítják az összes nemzeti leányvállalat biztonságát. „Az Iron EOS lehetővé teszi számunkra a gyors reagálást az egész csoporton belül” – magyarázta Gunnar Woitack, az információbiztonsági igazgató.

Adatbiztonság számokban kifejezve

rendelkezik már információbiztonsági tanúsítvánnyal (ISO 27001). A többi vállalatnál is megkezdődtek a bevezetési folyamatok. Az ISO 27001 az információbiztonság nemzetközileg elismert szabványa. Ezen túlmenően minden EOS vállalat betartja az anyavállalat, az Otto Csoport irányelveit is. Ezek lényegében összhangban vannak az ISO 27001 szabvánnyal.

EOS vállalat

0
(kritikus és magas szintű) ismertek fel és javítottak ki az EOS felügyeleti eszközei a 2022/23-as pénzügyi évben. Ezek segítettek abban, hogy gyorsan reagálhassunk a fenyegetésekre.

támadási pontot

600
foglalkozik adatvédelemmel és információbiztonsággal az EOS-nál az egész csoporton belül.

munkavállaló

90
érkezett az adatvédelmi felügyeleti hatóságoktól az adósok panasza nyomán. Ezek mindegyikéről megállapították, hogy nem voltak megalapozottak.

GRI 418-1

megkeresés

82

Hogyan védi az EOS az adatokat a kibertámadások ellen?

Az EOS számára az adatvédelem és az információbiztonság elsődleges prioritást élvez. A vállalat egy új, a csoport egészére kiterjedő rendszerrel újabb szintre emeli a kiberbiztonságot.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Üzleti etika és megfelelőségbiztosítás

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Az EOS Csoport erős, kötelező érvényű iparági szabványokat és felelős iránymutatásokat szorgalmaz a behajtási ágazat számára. Ezeknek a szabványoknak a meghatározásához aktívan részt veszünk több európai behajtási szövetségben és számos kezdeményezésben. GRI 2-28 

Annak hangsúlyozására, hogy komolyan vesszük vállalati felelősségvállalásunkat, csatlakoztunk az ENSZ Globális Megállapodásához (UN Global Compact), amely világszerte arra ösztönzi a vállalatokat, hogy a fenntartható és felelős üzleti gyakorlatot kövessék és támogassák. Tagként támogatjuk a megállapodás 10 alapelvét, amelyek az emberi jogokkal, a munkajoggal, a környezettel és a korrupció elleni küzdelemmel kapcsolatosak. GRI 2-23

A jogsértések vagy nemkívánatos fejlemények ellensúlyozására az EOS Csoport egy olyan platformot működtet, amely védett teret biztosít a bejelentőknek, és amely be van építve az Otto Csoport mechanizmusába. Itt a munkavállalók, valamint a beszállítók, szolgáltatók vagy ügyfelek bejelenthetik az EOS és az Otto Group megfelelőségi jogsértéseit. A platform segít a fejlesztésekben és a sérelmek kiküszöbölésében. GRI 2-25, 2-26
icon black download

Magatartási kódexünk (Code of Conduct): Egyértelmű szabályok az egymás iránti méltányosság biztosítása érdekében

Magatartási kódexünkkel (Code of Conduct) kötelező szabályokat alkotunk mindennapi cselekedeteinkhez. A felelős üzleti magatartás meghatározott alapelvei megbízható iránymutatást jelentenek munkatársaink, ügyfeleink és partnereink számára, és mindenki számára elérhetőek az EOS vállalatok weboldalain. A magatartási kódexet (Code of Conduct) kötelező szabályokat alkotunk mindennapi cselekedeteinkhez. folyamatosan fejlesztjük. A dokumentum különlegessége abban áll, hogy közel áll azokhoz, akik számára készült. 2023 nyarától kezdődően olyan tanulási egységeket kínálunk a munkatársaknak, amelyek mélyebben foglalkoznak a magatartási kódexszel (Code of Conduct). GRI 2-23, 2-24

Megfelelőség számokban kifejezve

tartja számon az EOS-t a tagjai között. Szeretnénk részt venni az iparág irányának alakításában.

GRI 2-28

egyesület

0
jelentettek az EOS bejelentő platformján keresztül.

GRI 2-25

Mivel egyik panasz sem bizonyult megalapozottnak, nem volt szükség semmilyen ellenintézkedésre.

GRI 2-26

releváns jogsértést

5
hozzáfér a csoport magatartási kódexéhez.

GRI 205-2

munkavállalóinak %-a 

100
történt az EOS-nál az elmúlt pénzügyi évben.

GRI 205-3

megerősített korrupciós eset

0
értékeltük a korrupcióval kapcsolatos kockázatok

GRI 205-1

Az EOS-műveleteink %-át

100

Portfóliók és partnerségek felelős beszerzése

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

A nem teljesítő hitelekkel való foglalkozás nagyfokú felelősséget igényel. Ezért az EOS szigorú, meghatározott kritériumokat alkalmaz a partnerek és ügyfelek felvételéről szóló döntések meghozatalakor.

Erre példa a Világbank leányvállalatával, az International Finance Corporationnel (IFC), a legnagyobb globális fejlesztési bankkal való együttműködésünk. A bankkal együttműködve az EOS három év alatt több mint 100 millió eurót fektet be nem teljesítő hitelekbe és ingatlanokba Kelet-Európában, az ESG (Environmental, Social and Governance, környezeti, társadalmi és irányítási) normáknak megfelelően.

Emellett ügyelünk arra, hogy az árazásunk fenntartható legyen, és megfeleljen az összes fél üzleti szempontjainak és etikai normáinak. Egy családi vállalkozás, az Otto Group részeként hosszú távra összpontosítunk, és gondosan felmérünk minden kockázatot.

Üzleti partnereinket is meghatározott kritériumok alapján választjuk ki, és ehhez használjuk ágazati feketelistánkat is.

Alapvető gyakorlatként ellenőrizzük, hogy partnereink és vállalataink hogyan kezelik az emberi jogokat és az olyan kérdéseket, mint a pénzmosás, a korrupció és más bűncselekmények. Azt is ellenőrizzük, hogy megfelelnek-e az összes szankciós listának. Ezenkívül nem dolgozunk együtt olyan vállalatokkal, amelyek pornográfiával vagy prostitúcióval, online szerencsejátékkal, előfizetési csalásokkal vagy megbízhatatlan mikrohitelezéssel foglalkoznak.

A beszállítókkal való tisztességes bánásmód biztosítása érdekében az EOS jelenleg egy, a szolgáltatókra vonatkozó magatartási kódexen dolgozik, amely magában foglalja a fenntartható fejlődési célkitűzéseket és az ellátási lánc átvilágításáról szóló törvény rendelkezéseit. GRI 2-23 

Saját tevékenységünk során magas szintű normák szerint járunk el, és elvárjuk, hogy a határokon átnyúló üzleti tevékenységet folytató partnereink is betartsák ezeket. Ennek érdekében már az együttműködés kezdetén képzést biztosítunk a számukra, és az integrációs folyamat során a helyszínen meglátogatjuk őket, hogy világos képet kapjunk tevékenységükről.
worldworld

Environmental Protection

Az Otto Csoport szerves részeként az EOS támogatja a csoport éghajlatvédelmi stratégiáját, amely a Párizsi Megállapodásban foglalt célt követi, azaz a globális felmelegedés 1,5 °C-ra való korlátozását. Közösen dolgozunk a célzott intézkedések végrehajtásán.
Éghajlat-politikaÉghajlat-politika

A környezetvédelmi lábnyom csökkentése

(Reduction of Environmental Footprint) 

Tudományosan megalapozott célkitűzés

Az EOS az Otto Csoporttal együtt azon munkálkodik, hogy a kibocsátást hosszú távon nettó nulla értékre csökkentse. Az Otto Csoport jelenleg egy tudományosan megalapozott éghajlati cél kidolgozásán dolgozik (Science Based Targets Initiative, SBTi). A közös éghajlatvédelmi stratégia célja, hogy teljes mértékben megfeleljen a Párizsi Megállapodás 1,5 Celsius-fokos céljának. A stratégia kidolgozása során figyelembe vesszük a saját alapfolyamatainkban 2030-ig megvalósítandó klímasemlegességre vonatkozó kezdeti célunkat, amely a jövőbeli SBT részét képezi majd. 
búgbúg
People with tools preparing the EOS tree planting project in cooperation with the German association Bergwaldprojekt e.V.
Bergwaldprojekt e.V.

Környezetvédelmi projektek

Az Atmosfair szén-dioxid-kompenzációs szolgáltatóval együttműködve az EOS 2021 óta kompenzálja az üzleti utazásokból származó CO2 kibocsátását. Az EOS így támogatja a „Small Biogas Plants in Nepal” (Kis biogázüzemek Nepálban) elnevezésű éghajlatvédelmi projektet, amely Nepál vidéki háztartásait látja el környezetbarát energiával. A projektet az ENSZ Éghajlatváltozási Keretegyezményének (United Nations Framework Convention on Climate Change, UNFCCC) Tiszta Fejlesztési Mechanizmusa („Clean Development Mechanism”, CDM) és a Swiss Gold Standard Foundation „Gold Standard for the Global Goals” (Aranyszabvány a globális célokhoz) nevű programja hagyta jóvá.

Az éghajlatvédelemhez való hozzájárulásként az EOS 2022-ben fákat ültetett. Egy, az egész csoportra kiterjedő kampányban arra kértük a munkavállalókat, hogy számoljanak be a fenntarthatóságért vállalt magánéleti szerepvállalásukról. Az EOS Csoport a Bergwaldprojekt e.V.-vel közösen 500 őshonos fafajta elültetésével köszönte meg ezt. A következő pénzügyi évre újabb faültetési kampányt tervezünk.

A „Plantons des arbres” elnevezésű saját kezdeményezés keretében az EOS Franciaország háromhavonta ültet fákat. Az adott negyedévben minden új alkalmazottnak ültetnek egy fát, a munkahelyi évfordulót ünneplő alkalmazottaknak pedig minden egyes munkaviszonyban eltöltött év után ültetnek egy újabb fát. Tavaly az EOS Franciaország több mint 200 fát ültetett.

  • Hogyan integráljuk a fenntarthatóságot vállalatunkba

    A fenntarthatóság az EOS számára kiemelt prioritást élvez. Célul tűztük ki a fenntarthatósági menedzsment integrálását és a megfelelő intézkedések végrehajtását az egész vállalaton belül. Vezérigazgatónk általános felelősséggel tartozik az EOS Csoporton belül a fenntartható fejlődéssel kapcsolatos valamennyi kérdésért. A Vállalatfejlesztési (Corporate Development, CD) osztály operatív felelősséggel tartozik a végrehajtásért. A CD osztály évente kétszer jelentést tesz az igazgatótanácsnak a fenntartható fejlődéssel kapcsolatos valamennyi tevékenységről és a célkitűzéseink felé tett előrehaladásról.

    A CD osztály a vállalaton belül interfészként működik, és szorosan együttműködik számos részleggel (pl. a Corporate Compliance, Group HR) és a nemzeti leányvállalatokkal. Közös erőfeszítéseik eredményeként született meg az első lényegességi elemzés, amelyet fenntarthatósági stratégiánk keretéül használunk. Azzal a céllal, hogy napról napra jobbá váljunk, folyamatosan fejlesztjük a stratégiailag releváns kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, kezdeményezéseket és intézkedéseket, amelyeket aztán az igazgatótanácsunk hagy jóvá.

    GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content Index Sustainability Report 2022/23

    Statement of use
    EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.

    GRI 1 used
    GRI 1: Foundation 2021
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
PDF jelentések
2023. július 
Jelentéstételi időszak: 2022. március 1. – 2023. február 28. 

Disclaimer