Z generáció és millenniumi generáció: technológiában jártasak, de pénzügyi nyomás alatt állnak
Hamburg, 2026. november 10.
- A 18–34 évesek 60 százaléka értékeli a nonstop elérhető MI-szolgáltatásokat, szemben az 51–65 évesek 47 százalékával
- A 18–34 évesek 36 százalékának már okozott gondot egy banki törlesztőrészlet befizetése, szemben a teljes népességre jellemző 30 százalékkal
- A fiatal felnőttek 14 százaléka az adósságokról inkább kizárólag MI-vel beszélne. A 18–24 évesek körében ez az arány 17 százalék
A Z generáció és a millenniumi generáció tagjai nyitottabbak az MI-alapú megoldásokra a bankokkal való kapcsolattartás során, mint az idősebb ügyfélcsoportok. Ugyanakkor ezek a digitálisan jártas generációk az átlagos népességnél gyakrabban szembesülnek pénzügyi nehézségekkel. Ez az egyik legfontosabb megállapítása a reprezentatív EOS Banking AI Barometer kutatásnak, amely azt vizsgálja, hogyan vélekednek az európai fogyasztók a mesterséges intelligenciáról a bankszektorban.
A 18 és 34 év közötti fiatal felnőttek jóval nyitottabbak az MI támogatására a bankokkal folytatott kommunikációban, mint az idősebb korcsoportok. Különösen három területen értékelik az MI-t: a folyamatos elérhetőséget (60 százalék az 51–65 évesek 47 százalékával szemben), a gyors ügyintézést (59 százalék szemben 48 százalékkal) és a pénzügyek nyomon követését (41 százalék szemben 29 százalékkal). Emellett a fiatalabb válaszadók 28 százaléka már használja bankja MI-chatbotjait, míg az 51–65 évesek között ez az arány mindössze 13 százalék.
„Az MI használata a fiatalabb generációk számára magától értetődő. Ugyanakkor a 18–34 évesek 36 százaléka számol be fizetési nehézségekről, szemben a teljes népesség 30 százalékával. Ennek a generációnak olyan MI-eszközökre van szüksége, amelyek figyelembe veszik a pénzügyi helyzetüket, és az igényeikhez igazodó támogatást nyújtanak” – mondja Jana Titov, a gyermekek és fiatalok pénzügyi oktatásával foglalkozó nonprofit szervezet, a finlit foundation ügyvezetője.
A kutatás a fiatal felnőttek MI-támogatással kapcsolatos, adósságügyekben mutatkozó nyitottságára is rámutat. Ebben a korcsoportban a válaszadók az idősebbeknél jóval szívesebben fordulnak a bank MI-alapú ügyfélszolgálatához, ha fizetési nehézségekkel küzdenek.
„A fiatalabbak sokkal nyitottabban fogadják a digitális és MI-alapú ajánlatokat: a 18–34 évesek 14 százaléka az adósságokkal kapcsolatban inkább kizárólag MI-vel kommunikálna, a 18–24 évesek körében pedig ez az arány 17 százalék. Ugyanakkor a kutatások következetesen azt mutatják, hogy hiányoznak az alapvető pénzügyi ismeretek. Pedig éppen ezekre az alapokra van szükség ahhoz, hogy az emberek helyesen tudják értékelni az MI válaszait és a pénzügyi ajánlatokat. A pénzügyi oktatásnak ezért korán kell kezdődnie, az oktatási rendszer szerves részévé kell válnia, és függetlennek kell maradnia a kereskedelmi érdekektől” – magyarázza Titov.