Hamburg, 2026. október 28.

• A fizetési nehézségekkel érintettek 61 százaléka szeretne MI-javaslatot a törlesztőrészlet-fizetés felfüggesztésére, szemben a nem érintettek 52 százalékával
• A fogyasztók 39 százaléka elfogadja, hogy fizetési nehézségek esetén egy bank MI-je legyen az első kapcsolatfelvétel módja
• A fizetési nehézségeket korábban megtapasztalók 80 százaléka szeretne emberi kapcsolattartót

A legfrissebb kutatásunk, az EOS Banking AI Barometer azt mutatja: azok az emberek, akik már szembesültek fizetési nehézségekkel, lényegesen nyitottabbak a bankok MI-alapú szolgáltatásaira, mint a teljes lakosság, életkortól függetlenül.

A fizetési nehézségek sokak számára ismerős helyzetet jelentenek Európában. A megkérdezettek 30 százaléka számolt be arról, hogy előfordult már vele, hogy nem tudott időben befizetni egy törlesztőrészletet, vagy túllépte a folyószámlahitel-keretét. Minden negyedik válaszadó ráadásul már kapcsolatba került követeléskezelő vállalattal is. Azok, akik átéltek már pénzügyi nehézségeket, pozitívabban értékelik a bankok MI-alapú segítő szolgáltatásait, mint azok, akik nem rendelkeznek hasonló tapasztalattal. Ez a nyitottság a 18 és 65 év közötti válaszadók körében egyaránt megfigyelhető. „Az érintettek 61 százaléka azt szeretné, hogy az MI javasolja egy törlesztőrészlet elhalasztását – a nem érintetteknél ez csak 52 százalék. A könnyen hozzáférhető kezdeti segítség és az anonimitás érzése is magyarázhatja a proaktív MI iránti igényt” – magyarázza Daniela Moaca, az EOS csoport romániai IT-területének szenior menedzsere. Az MI által javasolt részletfizetési tervek elfogadottsága is magasabb: az érintettek 59 százaléka értékeli pozitívan az ilyen javaslatokat, a nem érintettek 48 százalékával szemben.

Bár az MI-vel való együttműködés iránti hajlandóság nő, a legtöbben nem szeretnének lemondani az emberi kapcsolattartókról. A fizetési nehézségekkel már szembesülő válaszadók 80 százaléka azt szeretné, hogy a bankkal folytatott egyeztetésbe ember is bekapcsolódjon – akár már a kezdetektől, akár az MI-vel történt első kapcsolatfelvétel után. Ugyanakkor van nyitottság arra is, hogy a problémamegoldás első lépéseinél az MI segítsen nekik: „A válaszadók 39 százaléka hajlandó fizetési nehézségek esetén MI-vel kezdeni az egyeztetést, összességében azonban 80 százalék inkább emberrel kommunikálna. Erre az egyensúlyra kell törekednünk. Az MI csökkenti a pénzügyi problémákkal való szembenézés küszöbét, az ember pedig ott lép be, ahol empátiára, megértésre és egyéni megoldásokra van szükség” – mondja Moaca, IT-szakértő. Azok közül, akik már kerültek fizetési nehézségbe, 13 százalék akár azt is el tudná képzelni, hogy kizárólag MI-vel kommunikáljon, mert a téma kellemetlen számukra, míg a nem érintetteknél ez az érték mindössze 6 százalék.

A kutatás azt mutatja: a digitális kínálat már most is alacsony belépési küszöbű kommunikációs csatornaként működik, és érezhető többletértéket nyújt a fogyasztóknak. „A banki ügyfelek 51 százaléka a gyorsaságot és a nonstop elérhetőséget látja az MI előnyének. A követeléskezelés területén ezt mi is tapasztaljuk: az online fizetési lehetőségek és a chatbotok használata az EOS-nál az elmúlt egy évben 27,5 százalékról 33 százalékra nőtt” – mondja Moaca.

Az EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking kutatáshoz 4400 személyt kérdeztek meg tizenegy európai országban (Bulgária, Horvátország, Franciaország, Németország, Görögország, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovénia, Spanyolország és Svájc, országonként 400 megkérdezett) a bankkommunikációban alkalmazott mesterséges intelligenciával szembeni hozzáállásukról. Az adatfelvétel 2026 júliusában zajlott, a célcsoportot 18 és 65 év közötti banki ügyfelek alkották. A kutatás online készült, és a lakosságra nézve reprezentatív.

Az EOS csoport vezető, technológiaalapú befektető a követelésportfóliók területén, valamint a ki nem fizetett követelések kezelésének szakértője. Több mint 50 év tapasztalattal és több mint 20 országban működő telephelyekkel az EOS világszerte okos szolgáltatásokat kínál a követeléskezelés területén. A fókuszban a bankok, valamint az ingatlan-, távközlési, energiaellátási és e-kereskedelmi ágazat vállalatai állnak. Az EOS közel 6000 munkatársat foglalkoztat, és az Otto Group tagja.