Nemzetközi technológia: Az EOS egy kintlévőség kezelő rendszerrel erősíti a hatékonyságot és a vállalati kultúrát

Havonta egyszer a különböző EOS-vállalatok alkalmazottai találkoznak egymással egy call centerben: Bizonyos szempontból ez két világ találkozása is, mivel a „Kollecto+ Community Call” során az IT és az üzemeltetés beszélget egymással. Két különböző területet egyesít egy cél: Hogyan tudjuk egységesíteni a kintlévőség kezelési folyamatokat, hogy hatékonyabbá váljunk – méghozzá nemzetközi szinten?

A kintlévőség kezelő rendszerek a behajtó vállalkozások sarokkövei. Ezek biztosítják az operatív személyzet számára a kiegyenlítetlen követelésekkel kapcsolatos összes fontos adatot, például a fizetési összegeket, a kapcsolatfelvételi kísérleteket vagy a részletfizetési tervek számításait. Eredetileg minden EOS vállalatnak saját rendszere volt, amíg az EOS Romániát meg nem bízták a Kollecto+, a folyamatokat egységesítő szoftver kifejlesztésével.

A kezdetben bevont tíz szakemberből időközben 76 fős csapat lett. Az általuk kifejlesztett rendszer pedig a határokon átnyúló együttműködés tökéletes példáját hozta el, hiszen a Kollecto+-t olyan webalapú platformként hozták létre, amelyhez minden, a rendszerhez csatlakozott vállalat hozzá tudja adni tapasztalatait. „Ez lehetővé teszi számunkra a folyamatok szabványosítását, a szinergiák kihasználását és a kintlévőség kezelési folyamat hatékonyabbá tételét” – nyilatkozza Cristian Musat, az EOS Technology Solutions ügyvezető igazgatója, aki a kezdetektől fogva a projekt „agya” volt.

„A különböző vállalatok előtt álló feladatok és kihívások 80-90%-a hasonló” – teszi hozzá Mirjana Ćevriz. Mirjana az EOS Szerbia üzleti elemzője és a K+ Experts tagja – ez egy olyan szakemberekből álló csapat, amely a Kollecto+ alapos ismeretével, valamint az EOS különböző területein, például az üzleti felhasználók, a fejlesztés vagy az adatok és az analitika területén szerzett szakértelemmel rendelkezik. Ezek a képességek lehetővé teszik a csapat számára, hogy világszerte támogassák az EOS-nél dolgozó kollégákat a Kollecto+ használatában és fejlesztésében. Mirjana tapasztalata így foglalható össze: „Ahelyett, hogy időt és energiát pazarolnánk az egyes vállalatokra, segítünk egymásnak. Ez azt jelenti, hogy nem kell az összes vállalatnak minden egyes új folyamatot a nulláról kezdenie.”

Minden közös vonás ellenére a moduláris felépítés lehetővé teszi a vállalatok közötti egyéni különbségek figyelembe vételét. Ezek közé tartoznak a piacokkal és ügyfelekkel kapcsolatos eltérő igények, az eltérő jogszabályi rendelkezések, valamint a késedelmes fizetőkkel kapcsolatos testre szabott, országspecifikus megközelítések.

A rendszer a folyamatok digitalizálásának is alapot biztosít – mondja Cristian Musat: „A Kollecto+ rendszerben számos döntés automatikusan születik a rendszerben lévő jelölések alapján. A rendszer által biztosított eszközök lehetővé teszik, hogy a fogyasztók és az ügyfelek teljes mértékben digitális élményt kaphassanak, amelyet igyekszünk folyamatosan fejleszteni.”

A Kollecto+ 2023 óta a 24 EOS-országból hétben már teljes mértékben bevezetésre került. Spanyolországban 2023-ban fejeződik be a bevezetés, majd a következő két évben Szlovákia, Görögország, Lengyelország, Belgium és Németország következik. Az EOS IT Románia által koordinált szakértői csapat folyamatosan fejleszti a rendszert. „A mérhető sikerek mellett különösen örülök annak a szellemiségnek, amelyet az egész EOS Csoportban kialakítottunk” – mondja Cristian Musat. „Már nem silókban gondolkodunk, hanem nemzetközileg együttműködünk egymással. A Kollecto+ tehát bebizonyította, hogy a technológia nem csak a folyamatokat képes irányítani, hanem a vállalati kultúra előmozdítására is alkalmas.”

Szeretné követeléskezeléseit egy olyan vállalatra bízni, amely nemzetközileg is ugyanazt a színvonalat és hatékonyságot garantálja?