Egy partner 180 országhoz: Hogyan dolgozza fel az EOS globálisan a Hertz követeléseit?

Kilenc országban található telephelyeivel és 155 országban lévő ügyfeleivel a Hertz nemzetközi szinten jól pozícionált. Ez a nemzetköziség azonban hatalmas kihívással jár: a késedelmes ügyfelektől származó követeléseket világszerte be kell hajtani. A Hertz ezért úgy döntött, hogy kiszervezi az ezzel járó logisztikai és jogi nehézségeket. Az EOS, mint vagyonkezelő 2021 óta kilenc országban hajtja be a kintlévőségeket: Németországban, az Egyesült Királyságban, Svájcban, Hollandiában, Belgiumban, Spanyolországban, Olaszországban, Franciaországban és Luxemburgban.

A Hertz kezdetben több más nemzetközi követelésbehajtási lehetőséget is megvizsgált, magyarázza Pamela Hourigan, a Hertz kintlévőség-kezelésért felelős csoportvezetője: „Arra a következtetésre jutottunk, hogy az EOS professzionális arculata és széles körű globális elérhetősége felel meg legjobban a világszerte ügyfelekkel rendelkező Hertz üzleti igényeinek, miközben professzionális ügyfélközpontúságot is biztosít.”

Az EOS az évtizedek során jelentős szakértelemre tett szert a határokon átnyúló ügyletek – azaz a határokon átnyúló követelések behajtása – terén. Az EOS 24 országban működő saját vállalataival és az összes kontinensen működő partnereivel a világ 180 országában segít a hitelezőknek abban, hogy megkapják, amivel tartoznak nekik. Minden egyes partnert maga az EOS képez ki, és a partnerek vállalják, hogy betartják a csoport magas színvonalát.

Hogyan profitálnak ebből az ügyfelek? Csak egy helyre kell elküldeniük az ügyeket. Bár a követeléskezelés világszerte aktív, azt központilag irányítják: az EOS Global Collection platformján egy gombnyomással az EOS szlovákiai leányvállalata az összes Hertz-megbízást szétosztja az EOS leányvállalatoknak és partnereknek, akik aztán helyi pénznemben, helyben hajtják be a követeléseket.

„Az informatikai szakértelmünknek és az EOS Global Collection platform automatizált interfészének köszönhetően könnyen feldolgozhatunk több ezer nemzetközi behajtási ügyet” – mondja Slavomír Salát, az EOS KSI szlovákiai értékesítési igazgatója: „Az együttműködés révén tesztelhettük kapacitásainkat és optimalizálhattuk néhány folyamatunkat. Az együttműködés folyamatosan javul, és a sikerarányok havonta nőnek.”

A Hertz számára egy másik előny is felmerül, mondja: „Sok szomszédunkkal ellentétben hazánk az eurózóna országa, így ugyanazzal a pénznemmel dolgozunk, mint a legtöbb Hertz-ország, amelyet kiszolgálunk.” Az autókölcsönző cég nagyra értékeli az EOS Global Collection platform interaktív jellegét is. „Ez lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük, ellenőrizzük és mérjük a nagy tranzakciós volumenű követelésportfóliók költségeit” – mondja Pamela Hourigan.

Az esetek számát tekintve egy áttekintés több mint hasznos: Az együttműködés két évvel ezelőtti kezdete óta az EOS több mint 80 országban tudott kifizetéseket behajtani a Hertz számára. Az EOS összesen 39 000 ügyet dolgozott fel tízmillió euró összértékben.

Az autókölcsönző cég legnagyobb megelégedésére. „Mindkét fél együtt dolgozik azon, hogy tartós kapcsolatot alakítson ki, és a folyamatokat a lehető legnagyobb mértékben a mi rendszereinkhez és eljárásainkhoz igazítsa a hatékonyság érdekében” – mondja Pamela Hourigan. „A csapat nagyon rugalmasan reagál, és mindig rendelkezésre áll a megbeszéléseken és a hívásokon.” Slavomír Salát szerint ez egy mindkét fél számára előnyös helyzet: „A Hertznek köszönhetően bővíthettük a szakértelmünket.”

Szeretne többet megtudni arról, hogy az EOS hogyan képes még a legreménytelenebb követelések esetében is sikeresen szerepelni világszerte?