Etikus követeléskezelés az adós ügyfelekkel való tiszteletteljes bánásmóddal
A lejárt fizetések egyesek számára nemcsak pénzügyi, hanem érzelmi terhet is jelentenek. Az EOS ebben nyújt támogatást: tiszteletteljes kommunikációval, anonim fizetési opcióval és vészhelyzeti segítséggel tesszük lehetővé a fenntartható adósságcsökkentést.
A cégcsoportos „Etikus magatartási irányelveink” keretében elkötelezzük magunkat, hogy érzékenyen és empatikusan közelítünk az adós ügyfelekhez. A legfontosabb elvek a következők:
- Érzékenyen, tapintattal és felelősségteljesen bánunk az ügyfelekkel.
- Mindig egyenlő módon kommunikálunk, és igyekszünk tárgyilagosak maradni, még a nehezebb beszélgetések során is. Amennyiben a kommunikáció túl érzelmessé válik, azt javasoljuk, hogy tartsunk szünetet, és folytassuk a beszélgetést később.
- Minden adós ügyfélhez előítéletek és elfogultság nélkül közelítünk.
- Egyszerű nyelvet használunk, elkerüljük a bonyolult szakmai kifejezéseket, és világos, könnyen követhető ajánlásokat adunk.
- Fő célunk, hogy az adós ügyfelek érezzék, hogy nyíltan és bizalommal kommunikálhatnak velünk.
Egyszerű nyelvhasználat a követeléskezelésben
Az egyszerű és érthető nyelvhasználat segít elkerülni a félreértéseket, bizalmat épít és irányt mutat az embereknek nehéz helyzetekben. Nemcsak abban támogatja őket, hogy megtalálják és megértsék az információkat, hanem abban is, hogy helyesen alkalmazzák azokat. Az EOS-nál ezért a világos és transzparens kommunikációra építünk, hogy az adósságrendezés folyamata minél átláthatóbb és érthetőbb legyen.
Olvasd el a teljes interjút Tomasz Piekot professzorral az egyszerű nyelvezetről.
A világos és érthető kommunikáció mindenki számára előnyös: csökkenti a félreértéseket, időt takarít meg, és erősíti az ügyfélkapcsolatokat. Emellett a vállalatok is sikeresebbek lehetnek, hiszen az ügyfelek gyorsabban reagálnak és magabiztosabbnak érzik magukat a döntéseikben.
Dr hab. Tomasz Piekot
Egyszerű nyelv szakértője, Wrocławi Egyetem
Egyedi megoldások nehéz helyzetben lévő emberek számára
Minden nyitott követelés mögött egy személyes történet áll. Az EOS-nál képzett csapatok empatikus és strukturált folyamatokra támaszkodnak a védtelen fogyasztók azonosításához. Védtelennek számítanak például azok az emberek, akik súlyos betegség miatt pénzügyi nehézségekkel küzdenek. A pénzügyi, egészségügyi vagy társadalmi kihívásokat gondosan megvizsgálják a speciális megoldások kidolgozása érdekében. Legyen szó testreszabott fizetési tervekről, halasztásokról vagy csökkentésekről – a cél egy életképes megoldás megtalálása, amely perspektívát ad a nehéz helyzetben lévőknek.
Akinek ilyen sorsokkal kell foglalkoznia, annak empátiára és a megfelelő szóhasználatra van szüksége.
Cristina Pasere
A Compliance Operations Support menedzsere az EOS-nál Romániában
Az EOS az adós ügyfelekkel történő célzott kommunikációt képviseli – ez az elv a Kollecto+ követeléskezelési rendszerben is megjelenik. A kapcsolódó online szolgáltatási portál lehetőséget ad a fogyasztóknak, hogy saját kezükbe vegyék ügyeiket.
Daniela Mitroescu
Implementation Manager az EOS IT Services-nél Romániában