Keresés
Top view of a stack papers and a smartphone.

Responsible collection

Az EOS kiáll a fogyasztókkal szembeni tiszteletteljes és tisztességes bánásmód, valamint a megoldásközpontú, tartós adósságcsökkentés mellett. 
CSR áttekintése

Ethical Collections by Treating Customers Fairly: Tisztességes megoldások a fenntartható adósságcsökkentéshez

Méltányos fizetési terveket és egyéni megoldásokat dolgozunk ki azon fogyasztók számára, akik személyes körülményeik miatt különleges kihívásokkal szembesülnek. Ennek eredményeképpen 2022/23-ban ötmillió tartozási ügyletet tudtunk sikeresen lezárni.

Számunkra kulcsfontosságú a késedelmes fogyasztókkal való tiszteletteljes interakció. Ezért 2023-ban bevezettünk egy olyan csoportszintű irányelvet, amely többek között megköveteli munkatársainktól, hogy könnyen érthető nyelvezetet használjanak és tapintatosak legyenek. Emellett az olyan technológiai újításoknak köszönhetően, mint a szolgáltatási portálok és a chatbotok, lehetővé tesszük a fogyasztók számára, hogy közvetlen kapcsolatfelvétel nélkül intézhessék fizetéseiket. 2022/23-ban a fogyasztók 61 százaléka élt ezzel a lehetőséggel. Ezeket a szolgáltatásokat folyamatosan fejlesztjük többek között a kérdőívekből származó visszajelzések segítségével.
Egy férfi QR-kódot olvas be az EOS-tól kapott levélen a smartphone-jával, hogy online rendezze nyitott követelését az EOS Portálon.

Tech-driven Transformation & Innovation: A pénzügyek jobbá tétele a technológia segítségével

Az ügyfeleknek és a fogyasztóknak teljesen digitális folyamatokat kívánunk kínálni az egész csoporton belül. A robotok, az adatelemzés és a mesterséges intelligencia segít nekünk abban, hogy kínálatunkat az ő igényeikhez igazítsuk. Ezek közé tartoznak az egyéni fizetési tervek, vagy a fogyasztók megkeresése a számukra legmegfelelőbb csatornán keresztül. Munkánk sarokköve a Kollecto+ nemzetközi fizetési rendszer, amely garantálja a hatékony folyamatot, és amelyet már nyolc EOS-országban vezettünk be. 
View of a smartphone on which a chatbot is displayed.