Éves és fenntarthatósági jelentés 2022/23

Az EOS Csoport a követelés- és ingatlanportfóliók vezető befektetője, valamint a nyitott követelések feldolgozásának szakértője. Több mint 6.000 munkatársunk 24 országban alkalmazza az adatvezérelt követeléskezelést, és intelligens szolgáltatásokat nyújt ügyfeleink, partnereink és fogyasztóink javára. Több mint 45 éve gondoskodunk a vállalatok pénzforgalmának biztosításáról, hogy azok az alaptevékenységükre koncentrálhassanak. GRI 2-6

A 2022/23-as pénzügyi évet a bizonytalanság jellemezte, mivel a háború, az infláció és az energiaválság uralta a gazdasági és társadalmi életet. Marwin Ramcke vezérigazgatónk szerint a pénzügyi év kezdetén nem számítottunk arra, hogy az EOS Csoport ilyen rendkívüli eredményeket fog elérni: „Munkatársaink sokéves szakértelme és elkötelezettsége tette lehetővé ezt a fejlődést. Több mint 6.000 munkatárs dolgozik együtt, saját tapasztalatokkal, képességekkel és kulturális háttérrel. Csapatként sok mindent elérhetünk.” A sikert a követelésportfóliók megvásárlására való összpontosításnak és a digitális eszközök folyamatos fejlesztésének köszönhetjük, amelyek javították működési teljesítményünket és elősegítették az EOS-társaságok közötti szinergiákat.

Rendkívüli növekedésről számolhatunk be. Az előző pénzügyi évhez képest az EOS Csoport 2022/23-ban jelentősen növelte eredményeit (EBITDA) és bevételét.

Új és jól ismert partnerek, újonnan létrehozott telephelyek és egyértelmű növekedés az NPL-felvásárlások területén. Néhány különösen kiemelkedő fejlemény az elmúlt pénzügyi évből:

Napról napra azon dolgozunk, hogy a dolgokat jobbá tegyük. Azért vagyunk sikeresek az üzleti életben, mert elfogadjuk a változásokat, és felelősséget vállalunk mindazért, amit teszünk. Ügyfeleink és munkatársaink, de a fogyasztók, az iparág és a társadalom számára is jobbítjuk a dolgokat.

A fenntarthatóság a vállalati felelősségvállalásunk (Corporate Responsibility, CR) szerves részét képezi. Különösen büszke vagyok arra, hogy CR-stratégiánkat tettekre váltottuk, és a 2020-as indulása óta kibővítettük a jelentéstételünket. 2022-ben újabb lépést tettünk, amikor az első lényegességi elemzés elvégzésével azonosítottuk a legfontosabb CR-témákat. Idén először az éves jelentésünk, valamint a fenntarthatósági jelentésünk ezen része a Globális Jelentési Kezdeményezés (Global Reporting Initiative, GRI) szabványai és az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljai (Sustainable Development Goals, SDG-k) alapján készült. Ha tevékenységeinkről ezen szabványok és célok összefüggésében számolunk be, hozzájárulásainkat még átláthatóbbá tesszük.

Pénzügyi szolgáltatóként a fenntarthatóságot többnek tekintjük, mint puszta környezetvédelem. A CR-stratégiánkon belül négy cselekvési területre oszthatjuk törekvéseinket. Ebben a szakaszban elmagyarázzuk, hogyan felelünk meg az előírásoknak a következő területeken: Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection és Financial Sustainability. Ez a négy cselekvési terület határozza meg ezt a szakaszt is.

Szeretnék köszönetet mondani minden kollégának, akik nap mint nap hozzájárulnak ahhoz, hogy az EOS gazdaságilag sikeres, a fenntarthatóság iránt szilárdan elkötelezett vállalkozás legyen. Mindig arra törekedve, hogy egy kicsit jobbá váljunk.

Marwin Ramcke, vezérigazgató

GRI 2-22

Felelősségvállalásunk számos különböző területre kiterjed. Nemzetközi pénzügyi szolgáltatóként a társadalmi felelősségvállalásra és a vállalatirányításra összpontosítunk. Szeretnénk a dolgokat jobbá tenni. Célunk elérése érdekében vállalati felelősségvállalási stratégiánkban négy cselekvési területet határoztunk meg:

Az EOS belső és külső szakértőkkel együttműködve továbbfejlesztette CR-stratégiáját, és 2022-ben létrehozta a lényegességi mátrixot. Az alábbi mátrix a legfontosabb fenntarthatósági témákat mutatja be az EOS vállalati (x-tengely) és a külső érdekelt felek (y-tengely) szemszögéből. Ez képezi az EOS fenntarthatósági stratégiájának jövőbeli irányvonalát.

Az EOS kiáll a fogyasztók méltányos adósságkönnyítése mellett. „Changing finances for the better” („A pénzügyek jobbá tétele”) elnevezésű állításunknak megfelelően támogatjuk a nem fizető adósok adósságmentessé válását. Olyan méltányos fizetési terveket dolgozunk ki, amelyek minden érintett számára gazdaságilag megvalósíthatóak, és olyan fogyasztók számára is találunk megoldást, akiknek személyes körülményei különleges kihívásokat jelentenek.

A tiszteletteljes kommunikáció a megközelítésünk kulcsa. Idén nyáron bevezetünk egy nemzetközi, a Csoport egészére kiterjedő irányelvet, amely egységesíti a késedelmes fogyasztókkal szembeni tiszteletteljes és etikus bánásmódot. Az irányelv arra kötelez minket, hogy könnyen érthető nyelvezetet használjunk, tapintatosan beszéljünk, és felelősséget vállaljunk szavainkért és tetteinkért.

Technológiai innovációkkal egyszerűsítjük a fizetési folyamatot a fogyasztók számára. Olyan szolgáltatási portálokat és chatbotokat biztosítunk, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy önállóan kezeljék kifizetéseiket, anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük velünk. A személyes kapcsolatot előnyben részesítő fogyasztók azonban továbbra is szakképzett munkatársainkhoz fordulhatnak a megfelelő adósságkönnyítési lehetőségekért. A felhasználói élmény további javítása érdekében felajánljuk a fogyasztóknak az adatelemzésünk által javasolt, személyesen preferált fizetési módokat. Folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat a visszajelzések alapján, amelyeket például felmérések útján gyűjtünk.

Az EOS fontos hajtóerejét jelentő technológiai fejlődés felkészít minket a jövőre. Adatelemzéseket és mesterséges intelligenciát használunk arra, hogy az ügyfelek és a késedelmes fogyasztók pénzügyeit jobb irányba tereljük. Ebben a folyamatban személyre szabott fizetési tervek és intelligens chatbotok segítenek. Célunk, hogy az ügyfeleknek és a fogyasztóknak az egész csoportra kiterjedően egy teljesen digitális, az igényeikre szabott folyamatot kínáljunk.

2022-ben az Adat- és elemzési központ (Data & Analytics Hub, DAH) átszerveződött. Ez az EOS nemzeti és nemzetközi analitikai kompetenciáit foglalja össze. „Az Adat- és elemzési központban kollégáink összekapcsolják az adatokat és a mesterséges intelligenciát, hogy ajánlásokat vagy döntéseket hozzanak” – mondta Jakob Spitzer, a DAH igazgatója. A késedelmes fizetők számára előnyös például, hogy a számukra legmegfelelőbb módon keresik meg őket. Annak érdekében, hogy a felhőben még nagyobb léptékben lehessen elemzéseket végezni, bővülnek azok az adatcsatornák, amelyek a Kollecto+ behajtási szoftvert a központhoz kapcsolják. Tudjon meg többet a Kollecto+-ról itt. 

Célunk a társadalom pénzügyi műveltségének erősítése a túlzott magánadósság ellensúlyozására.

A „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 című tanulmány egyértelműen azt mutatja, hogy a 18 és 34 év közötti fiatalok több pénzügyi oktatást és útmutatást szeretnének kapni arról, hogyan kell helyesen bánni a pénzzel. Ebben a korosztályban majdnem minden tizedik ember van meggyőződve arról, hogy a pénzügyi ismeretek hiánya az egyik oka annak, hogy az emberek új adósságot vállalnak.

Az EOS Csoport munkatársai 2019-ban elindították a finlit foundation, hogy a jövő generációit pénzügyi ismeretekre tanítsák. A nonprofit szervezet megmutatja a gyerekeknek és serdülőknek, hogyan kell helyesen bánni a pénzzel, és így segít nekik elkerülni a túlzott személyes eladósodást. A finlit első oktatási kezdeményezése, a ManoMoneta a 9–13 éves gyerekeket célozza meg, és jelenleg több európai ország iskoláiban működik. Az „OhMoney”, a nemrégiben Németországban elindított második kezdeményezés a 13 és 17 év közötti serdülőket célozza meg. Az ötlet lényege, hogy a diákoknak és tanáraiknak kreatív, magával ragadó tartalmat nyújtson a mindennapi életük szempontjából releváns pénzügyi témákról, és hogy a diákokat a pénzügyi függetlenség felé vezető útra terelje.

Ezzel egyidejűleg az EOS Romániában, Szlovéniában és Horvátországban aktívan részt vett más, tizenéveseknek és felnőtteknek szóló kezdeményezésekben, például iskolai tanfolyamokon, oktatóvideókon és a tizenéveseknek szóló Téli Pénzügyi Iskolában való részvételben. GRI 413-1

Nemzetközi csoportként az EOS támogatja a sokszínűséget a soraiban. Ezért örülünk, ha a munkatársak közösségeket alapítanak, és aktívan részt vesznek azokban. A „Diversity & Inclusion Board” (Sokszínűségi és befogadási bizottság) strukturális keretet biztosít a kezdeményezések koordinálására és a sokszínűség stratégiai irányának megadására.

Fontosnak tartjuk a sokszínűséggel és befogadással kapcsolatos ismeretek átadását. 2023 áprilisában a Masterplan online platformon elindítottuk az EOS Csoport számára a „Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A Diversity and Inclusion Learning Journey” (A korlátok és a tudat alatti előítéletek felszámolása: A sokszínűség és befogadással kapcsolatos képzés) című programot. Számos videót tartalmaz, amelyek segítségével a munkavállalók megismerhetik a sokszínűség és a befogadás jelentőségét a munkahelyen, és stratégiákat dolgozhatnak ki az integratív, befogadó és sikeres munkakörnyezet kialakításához. A tanfolyam minden munkavállaló számára nyitva áll, továbbá a vezetők és a HR munkatársak számára kötelező érvényű. Az online kínálatot hamarosan workshopokkal egészítjük ki.

A Queer@EOS közösség az Otto Csoport MORE* nevű queer hálózatával együttműködve adott ki nemrégiben egy útmutatót a transzidentitásról. Ez az útmutató támogatást nyújt a munkavállalóknak a tranzíció alatt és után. A transz kollégák például csekély erőfeszítéssel megváltoztathatják nevüket az EOS csoporton belül. Az útmutató információforrásként szolgál a transzneműséggel kapcsolatos kérdésekre választ kereső kollégák és vezetők számára.

Vonzó munkáltatóként szeretnénk pozicionálni magunkat, hosszú távon megtartani az elkötelezett munkavállalókat, és fejlődési lehetőségeket kínálni számukra. Ennek érdekében az EOS Csoport számos ajánlatot és kezdeményezést indított el. Ilyen például az NXT nemzetközi tehetséggondozó program, amely 17 ország 92 tehetséges munkatársát érinti, akik célzott támogatásban és hálózatépítésben részesülnek a csoporton belül.

Az EOS különösen érdekelt abban, hogy a munkavállalók önállóságát megerősítse, és pozitív, együttműködő munkakörnyezetet teremtsen számukra. Az egész csoportra kiterjedő Masterplan tanulási platform hozzáférést biztosít a munkavállalók számára a képzési anyagok széles választékához, amelyet személyes igényeiknek megfelelően állíthatnak össze. A kollégák kényelmesen hozzáférhetnek az összes ajánlathoz az otthoni irodájukból, és bárhonnan önállóan tanulhatnak. GRI 404-2

Az adatok felhasználása alapvető fontosságú az EOS Csoport üzleti tevékenysége szempontjából. Az adatokat felelősségteljesen kezeljük, illetve folyamatosan fejlesztjük folyamatainkat és rendszereinket az adatok védelme érdekében. Csoportszerte mintegy 90 munkatárs dolgozik az adatvédelem és az információbiztonság területén.

A felügyeleti eszközök lehetővé teszik a támadások korai felismerését és megállítását. Jelenleg egy még kiterjedtebb nemzetközi védelmi rendszer kiépítése folyik az új Iron EOS program részeként, amelyben szakértők és eszközök biztosítják az összes nemzeti leányvállalat biztonságát. „Az Iron EOS lehetővé teszi számunkra a gyors reagálást az egész csoporton belül” – magyarázta Gunnar Woitack, az információbiztonsági igazgató.

Az EOS Csoport erős, kötelező érvényű iparági szabványokat és felelős iránymutatásokat szorgalmaz a behajtási ágazat számára. Ezeknek a szabványoknak a meghatározásához aktívan részt veszünk több európai behajtási szövetségben és számos kezdeményezésben. GRI 2-28 

Annak hangsúlyozására, hogy komolyan vesszük vállalati felelősségvállalásunkat, csatlakoztunk az ENSZ Globális Megállapodásához (UN Global Compact), amely világszerte arra ösztönzi a vállalatokat, hogy a fenntartható és felelős üzleti gyakorlatot kövessék és támogassák. Tagként támogatjuk a megállapodás 10 alapelvét, amelyek az emberi jogokkal, a munkajoggal, a környezettel és a korrupció elleni küzdelemmel kapcsolatosak. GRI 2-23

A jogsértések vagy nemkívánatos fejlemények ellensúlyozására az EOS Csoport egy olyan platformot működtet, amely védett teret biztosít a bejelentőknek, és amely be van építve az Otto Csoport mechanizmusába. Itt a munkavállalók, valamint a beszállítók, szolgáltatók vagy ügyfelek bejelenthetik az EOS és az Otto Group megfelelőségi jogsértéseit. A platform segít a fejlesztésekben és a sérelmek kiküszöbölésében. GRI 2-25, 2-26

A nem teljesítő hitelekkel való foglalkozás nagyfokú felelősséget igényel. Ezért az EOS szigorú, meghatározott kritériumokat alkalmaz a partnerek és ügyfelek felvételéről szóló döntések meghozatalakor.

Erre példa a Világbank leányvállalatával, az International Finance Corporationnel (IFC), a legnagyobb globális fejlesztési bankkal való együttműködésünk. A bankkal együttműködve az EOS három év alatt több mint 100 millió eurót fektet be nem teljesítő hitelekbe és ingatlanokba Kelet-Európában, az ESG (Environmental, Social and Governance, környezeti, társadalmi és irányítási) normáknak megfelelően.

Emellett ügyelünk arra, hogy az árazásunk fenntartható legyen, és megfeleljen az összes fél üzleti szempontjainak és etikai normáinak. Egy családi vállalkozás, az Otto Group részeként hosszú távra összpontosítunk, és gondosan felmérünk minden kockázatot.

Üzleti partnereinket is meghatározott kritériumok alapján választjuk ki, és ehhez használjuk ágazati feketelistánkat is.

Alapvető gyakorlatként ellenőrizzük, hogy partnereink és vállalataink hogyan kezelik az emberi jogokat és az olyan kérdéseket, mint a pénzmosás, a korrupció és más bűncselekmények. Azt is ellenőrizzük, hogy megfelelnek-e az összes szankciós listának. Ezenkívül nem dolgozunk együtt olyan vállalatokkal, amelyek pornográfiával vagy prostitúcióval, online szerencsejátékkal, előfizetési csalásokkal vagy megbízhatatlan mikrohitelezéssel foglalkoznak.

A beszállítókkal való tisztességes bánásmód biztosítása érdekében az EOS jelenleg egy, a szolgáltatókra vonatkozó magatartási kódexen dolgozik, amely magában foglalja a fenntartható fejlődési célkitűzéseket és az ellátási lánc átvilágításáról szóló törvény rendelkezéseit. GRI 2-23 

Saját tevékenységünk során magas szintű normák szerint járunk el, és elvárjuk, hogy a határokon átnyúló üzleti tevékenységet folytató partnereink is betartsák ezeket. Ennek érdekében már az együttműködés kezdetén képzést biztosítunk a számukra, és az integrációs folyamat során a helyszínen meglátogatjuk őket, hogy világos képet kapjunk tevékenységükről.

Az EOS az Otto Csoporttal együtt azon munkálkodik, hogy a kibocsátást hosszú távon nettó nulla értékre csökkentse. Az Otto Csoport jelenleg egy tudományosan megalapozott éghajlati cél kidolgozásán dolgozik (Science Based Targets Initiative, SBTi). A közös éghajlatvédelmi stratégia célja, hogy teljes mértékben megfeleljen a Párizsi Megállapodás 1,5 Celsius-fokos céljának. A stratégia kidolgozása során figyelembe vesszük a saját alapfolyamatainkban 2030-ig megvalósítandó klímasemlegességre vonatkozó kezdeti célunkat, amely a jövőbeli SBT részét képezi majd. 

2023. július 
Jelentéstételi időszak: 2022. március 1. – 2023. február 28. 

Disclaimer