Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérése

Hogyan használják a vállalatok a csevegőrobotokat?

Európában egyre több vállalat fordul a csevegőrobotok felé.

A technológia sok lehetőséget kínál a kommunikációban. Ez előnyös mind a vállalatok, mind az ügyfelek, de az alkalmazottak számára is.

Három európai vállalatból kettő már használ csevegőrobotokat. Az EOS Csoport jelenlegi 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei izgalmas betekintést nyújtanak abba, hogyan használják a vállalatok ma a csevegőrobotokat, és milyen elvárásokat támasztanak velük szemben a jövőben.

A legfontosabb eredmények áttekintése

Az európai vállalatok 65%-a már használ csevegőrobotokat a személyes ügyfélkapcsolattartás során. A vállalatok további 15%-a tervezi csevegőrobotok bevezetését a következő 5 évben.

A csevegőrobotok intelligenciaszintje egyelőre a középmezőnyben van. Minden 4. nagyon egyszerű és szabályalapú működésű.

A felmérés szerint a csevegőrobotok bevezetése során a legnagyobb kihívást az adatvédelem és az adatstruktúrák felülvizsgálata jelenti.

A csevegőrobotok nagyon népszerűek a vállalatok körében – de még mindig rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik bennük.

Az EOS Csoport 2021-es csevegőrobot-felmérése megmutatja, hogy a vállalatok mire használják a csevegőrobotokat – és mire nem.

A WHO Health Alert a következő példával szolgál: Aligha van ma hatékonyabb kommunikációs eszköz, mint a csevegőrobot. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) robotja csak a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatáson keresztül 13,5 millió kérdésre válaszolt – méghozzá 19 nyelven! Így nem meglepő, hogy sok vállalat is szeretné kihasználni a digitális segítők kommunikációs készségeit. Különösen azért, mert a csevegőrobotok nem csak kommunikálni tudnak. Segítenek az adatgyűjtésben is.

Háromból két vállalat már használ robotokat.

Az európai vállalatok csaknem kétharmada már használ csevegőrobotokat – és a tendencia egyre csak nő. De vajon hányan aknázzák ki közülük valóban e divatos technológiában rejlő lehetőségeket? A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a legtöbb esetben a használat az ügyfélszolgálaton belüli kezdeti kapcsolatfelvételre korlátozódik. Az adatgyűjtést a csevegőrobotok nagy előnyének tartják – a gyakorlatban azonban csak kevés vállalat használja őket. Ennek egyik oka: az adatvédelem.

Tovább a cikkhez

Mik azok a csevegőrobotok?

A csevegőrobot egy olyan virtuális asszisztens, amely természetes nyelven képes beszélgetni az emberekkel. A felhasználók szöveges vagy hangbevitel útján feltesznek egy kérdést, és azonnali, automatikus választ kapnak a csevegőrobottól. A csevegőrobotok intelligenciaszintjükben nagyban különböznek egymástól. Legegyszerűbb formájukban előre meghatározott kérdésekre válaszolnak szabványosított információkkal. A mesterséges intelligencia (MI) támogatásával már a felhasználók egyéni kívánságaira is képesek reagálni.

Felmérési beszámoló letöltése (PDF) (1.4 MB)

A csevegőrobotok sok munkát vesznek le az emberek válláról – növelve ezáltal az alkalmazottak elégedettségét.

A csevegőrobotok a vállalatok, az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt előnyös helyzetet kínálnak.

Az emberek nem csak az olyan filmek óta, mint a Terminátor vagy az Én, a robot, vannak ambivalens viszonyban az intelligens technológiával. A vállalatokkal összefüggésben például az automatizálás alkalmazása gyakran jár együtt a munkahelyekkel kapcsolatos félelmekkel. A csevegőrobot-felmérés eredményei azt mutatják, hogy a vállalatok az ügyfélelőnyök mellett elsősorban az alkalmazottak nagyobb elégedettségét – a munkaterhelés csökkentése formájában – célozzák meg a technológia alkalmazásával. Ily módon minden fél számára előnyös lehet a digitális segítők használata: Az alkalmazottak, az ügyfelek és maguk a vállalatok számára is.

Emberek és csevegőrobotok – egy szerelmi történet lenne?

Éjjel-nappal elérhetőek és gyors segítséget nyújtanak: a csevegőrobotok jó okot adnak a vállalatoknak arra, hogy beépítsék őket az ügyfélkommunikációjukba. A digitális asszisztensek nem fogják helyettesíteni az alkalmazottakat – de megkönnyítik a fárasztó rutinfeladatok elvégzését. Így az alkalmazottaknak több idejük marad az igazán fontos feladatokra.

Tovább a cikkhez

Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérése: A felmérés felépítése

Válaszadók

2800 vállalat 14 európai országból
Magánügyfélkapcsolattal rendelkező, legalább 20 alkalmazottal és legalább 5 millió eurós éves forgalommal rendelkező vállalatok (kivétel: Horvátország)
200 számítógépes telefonos interjú országonként

Országok

Németország, Dánia, Belgium, Svájc, Spanyolország, Franciaország, Lengyelország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Magyarország, Bulgária, Románia és Oroszország

Furnizor de servicii

Kantar

Az EOS egyre gyakrabban alkalmazza a modern technológiákat, például az öntanuló MI-alkalmazásokat a mindennapi üzletmenetben. Az EOS Csoport nemzeti leányvállalatai közül egyre többen használnak csevegőrobotokat a nem fizető ügyfelekkel való kommunikáció során. Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei arról adnak tájékoztatást, hogy mennyire elterjedt és hangsúlyos ez a fajta technológia az európai vállalatok körében, valamint, hogy mit várhatunk a jövőtől.

Letöltések és szolgáltatások

Töltse le az EOS Chatbot Studio 2021-et

Töltse le a legteljesebb tanulmányi jelentést PDF formátumban:

Letöltés További nemzetközi EOS tanulmányok.

Letöltés