Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérése
Hogyan használják a vállalatok a csevegőrobotokat?
Európában egyre több vállalat fordul a csevegőrobotok felé.
A technológia sok lehetőséget kínál a kommunikációban. Ez előnyös mind a vállalatok, mind az ügyfelek, de az alkalmazottak számára is.
Három európai vállalatból kettő már használ csevegőrobotokat. Az EOS Csoport jelenlegi 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei izgalmas betekintést nyújtanak abba, hogyan használják a vállalatok ma a csevegőrobotokat, és milyen elvárásokat támasztanak velük szemben a jövőben.
Három európai vállalatból kettő már használ csevegőrobotokat. Az EOS Csoport jelenlegi 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei izgalmas betekintést nyújtanak abba, hogyan használják a vállalatok ma a csevegőrobotokat, és milyen elvárásokat támasztanak velük szemben a jövőben.
A legfontosabb eredmények áttekintése
A csevegőrobotok nagyon népszerűek a vállalatok körében – de még mindig rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik bennük.
Az EOS Csoport 2021-es csevegőrobot-felmérése megmutatja, hogy a vállalatok mire használják a csevegőrobotokat – és mire nem.
A WHO Health Alert a következő példával szolgál: Aligha van ma hatékonyabb kommunikációs eszköz, mint a csevegőrobot. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) robotja csak a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatáson keresztül 13,5 millió kérdésre válaszolt – méghozzá 19 nyelven! Így nem meglepő, hogy sok vállalat is szeretné kihasználni a digitális segítők kommunikációs készségeit. Különösen azért, mert a csevegőrobotok nem csak kommunikálni tudnak. Segítenek az adatgyűjtésben is.
A WHO Health Alert a következő példával szolgál: Aligha van ma hatékonyabb kommunikációs eszköz, mint a csevegőrobot. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) robotja csak a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatáson keresztül 13,5 millió kérdésre válaszolt – méghozzá 19 nyelven! Így nem meglepő, hogy sok vállalat is szeretné kihasználni a digitális segítők kommunikációs készségeit. Különösen azért, mert a csevegőrobotok nem csak kommunikálni tudnak. Segítenek az adatgyűjtésben is.
Mik azok a csevegőrobotok?
A csevegőrobot egy olyan virtuális asszisztens, amely természetes nyelven képes beszélgetni az emberekkel. A felhasználók szöveges vagy hangbevitel útján feltesznek egy kérdést, és azonnali, automatikus választ kapnak a csevegőrobottól. A csevegőrobotok intelligenciaszintjükben nagyban különböznek egymástól. Legegyszerűbb formájukban előre meghatározott kérdésekre válaszolnak szabványosított információkkal. A mesterséges intelligencia (MI) támogatásával már a felhasználók egyéni kívánságaira is képesek reagálni.
Felmérési beszámoló letöltése (PDF)
(1.4 MB)
A csevegőrobotok sok munkát vesznek le az emberek válláról – növelve ezáltal az alkalmazottak elégedettségét.
A csevegőrobotok a vállalatok, az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt előnyös helyzetet kínálnak.
Az emberek nem csak az olyan filmek óta, mint a Terminátor vagy az Én, a robot, vannak ambivalens viszonyban az intelligens technológiával. A vállalatokkal összefüggésben például az automatizálás alkalmazása gyakran jár együtt a munkahelyekkel kapcsolatos félelmekkel. A csevegőrobot-felmérés eredményei azt mutatják, hogy a vállalatok az ügyfélelőnyök mellett elsősorban az alkalmazottak nagyobb elégedettségét – a munkaterhelés csökkentése formájában – célozzák meg a technológia alkalmazásával. Ily módon minden fél számára előnyös lehet a digitális segítők használata: Az alkalmazottak, az ügyfelek és maguk a vállalatok számára is.
Az emberek nem csak az olyan filmek óta, mint a Terminátor vagy az Én, a robot, vannak ambivalens viszonyban az intelligens technológiával. A vállalatokkal összefüggésben például az automatizálás alkalmazása gyakran jár együtt a munkahelyekkel kapcsolatos félelmekkel. A csevegőrobot-felmérés eredményei azt mutatják, hogy a vállalatok az ügyfélelőnyök mellett elsősorban az alkalmazottak nagyobb elégedettségét – a munkaterhelés csökkentése formájában – célozzák meg a technológia alkalmazásával. Ily módon minden fél számára előnyös lehet a digitális segítők használata: Az alkalmazottak, az ügyfelek és maguk a vállalatok számára is.
Az EOS egyre gyakrabban alkalmazza a modern technológiákat, például az öntanuló MI-alkalmazásokat a mindennapi üzletmenetben. Az EOS Csoport nemzeti leányvállalatai közül egyre többen használnak csevegőrobotokat a nem fizető ügyfelekkel való kommunikáció során. Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei arról adnak tájékoztatást, hogy mennyire elterjedt és hangsúlyos ez a fajta technológia az európai vállalatok körében, valamint, hogy mit várhatunk a jövőtől.
Letöltések és szolgáltatások
Töltse le az EOS Chatbot Studio 2021-et
Töltse le a legteljesebb tanulmányi jelentést PDF formátumban:
Letöltés
További nemzetközi EOS tanulmányok.