Szeretne megszabadulni az adósságától? Ők megmutatják Önnek, hogyan teheti meg
Az még nem a világ vége, ha egy olyan követeléskezelő vállalattól, mint amilyen az EOS, levelet kap. Valójában ez egy jó dolog is lehet: Az ügyfélszolgálatos munkatársaik rendszeresen segítenek az embereknek, akik túlterheltek az adósságuk miatt – és rengeteg történetük van ennek bizonyítására.
.jpg/jcr:content/Callcenter_Brandpool%20(2).jpg)
A női hang megkönnyebbülése nyilvánvaló volt, már mielőtt elkezdte megköszönni; emlékeztet Robert Weinhold, aki a négy EOS-hívásközpontból az egyikben dolgozó behajtási szakember Németországban. A hívó fiatal nő volt, és nyilvánvaló volt, hogy nem tudja kifizetni az összes olyan tartozását, amelyet az online vásárlásról és a hitelkártyákkal halmoznak fel. „Ha bíróság elé állítják, senki sem tenné boldoggá, ezért kidolgoztunk egy testreszabott fizetési tervet, amit valóban képes volt kezelni.”
Az EOS Groupban az adósságok helyreállítása messze elmarad az iparral kapcsolatos népszerű előítéletektől – olyan megoldásorientált emberekről van szó, mint Mr. Weinhold és kollégája, Thomas Markert, akik telefonon keresik fel az adósokat. Céljuk az, hogy a hitelezők megkapják, amivel tartoznak nekik – oly módon, amit az adósok vállalhatnak. „Az adósság konstruktív kezeléséről szól” mondja Mr. Markert. „Arról szól, hogy megmutatjuk az ügyfélnek, hogy van remény, van egy cél, amit el tud érni.”
Az adósságkezelés az érzelmek kezelését is jelenti
És rengeteg olyan történet van, ami azt támasztja alá, hogy az adósok ezt felismerik. Az egyik munkatársnak hasonló a tapasztalata mondja Messrs. Markert és Weinhold. Fogadta egy férfi hívását, aki tudni akarta, mennyi még az adóssága. „Munkatársunk azt mondta, hogy a hitelt teljes mértékben visszafizették és rámutatott, hogy aznap már másodszor telefonált” emlékezik vissza Markert úr. „A hívó azt mondta: igen, tudom, csak újra hallani szerettem volna a jó hírt.”
„Az adósság rendkívül érzelmi vonatkozású probléma” mondja Weinhold. A tehetetlenség vagy szégyen érzése könnyen megakadályozhatja az ügyfeleket a probléma kezelésében. „De a tanácsom mindazoknak, akik levelet kapnak egy behajtó cégtől, egyszerű – vegye fel a telefont, és hívjon minket. A problémája csak drágább lesz, ha figyelmen kívül hagyja – mondja. „ Azért vagyunk, hogy segítsünk – és ha valaki köszönetet mond nekem, hogy segítene nekik, akkor megköszönik nekem, hogy elvégezték a munkámat.”
Nem a követelések vitatásáról van szó, hanem reális megoldások kidolgozásáról.
Az adósságbehajtó cégek nem az adósok tanácsadó ügynökségei. Olyan vállalatokat szolgálnak ki, akik pénzbeszedéssel bízták meg őket a tartozások lehető leggyorsabb behajtására. Az EOS szakemberei azonban tisztában vannak azzal, hogy csak akkor tudják ezt megtenni, ha az adósok vállalják a visszafizetést, ami szabályos rugalmasságot igényel a visszafizetési ütemterv kialakításában és a kamatfizetések befagyasztásában. Weinhold úr emlékeztet egy harmincas éveiben lévő férfit, aki éveket töltött el, és nem vette figyelembe azokat a jelentős adósságokat, amelyeket az elmúlt évek túlköltekezése okozott. „Hirtelen családot alapított, gyereke lett, és érezte a felelősséget, hogy a családja érdekében megszabaduljon az adósságától” mondja Weinhold úr. „Kidolgoztunk egy nagyszabású visszafizetési ütemtervet, amely lehetővé tette számomra, hogy kifizesse az esedékes összegeket.”
Amikor az adósságait kifizette, emlékezik Weinhold, az áradozva köszönte meg. „Nagyon örült a ténynek, hogy türelmesek voltunk, hogy hagytuk egyenként rendezni a tartozásait” – mondja, emlékezve arra, hogy az EOS segélyvonal hogyan támogatta egy felnőtt viaskodását az újonnan felfedezett felelősségek terén. „Amikor megegyeztünk egy ütemtervben, nem helyeztünk rá nyomást, és ezt tényleg értékelte.”
Start with the smallest overdue bill – and move on from there.
Az egyik dolog, amit Markert úr az első alkalommal hívókkal szeret csinálni, hogy egy tollal és papírral leül velük. „Segítek nekik áttekinteni a pénzügyi problémájukat” – mondja, és leírja, hogyan egyenlíti ki a legkisebb számlát és azt javasolja, hogy a hívó kezdje ennek a kifizetésével – egy lépésben vagy részletekben.
„Arról szól, hogy a hívók bizalmát erősítse, és motiválja őket a továbblépésben, és megmutassák nekik, hogy van fény az alagút végén" mondja.
Gyakran érzem, hogy az emberek mosolyognak a telefonvonal másik végén – folytatja Markert úr. Azt mondja, hogy újra és újra megtörténik, hogy egy csalódott első hívó, aki mondjuk, húsz jelentős számlával rendelkezik bizalommal telve és köszönettel fejezi be a hívást. A problémáikat átbeszélve elmondom nekik, hogy az adósság olyan, mint egy társasjáték – stratégia nélkül játszhat, de csak akkor nyerhet, ha rendelkezik vele.”
A fizetési célok motivációs ereje
Emlékeztet egy nőre, aki szinte fanatikussá vált a tartozása visszafizetésével. „Azt kérte, hogy növeljük a részleteit, mert egy harmadik munkát akart vállalni, hogy a tartozását visszafizesse.” Emlékszik Markert úr. Tavasszal sikerült mindent megtennie, hogy az egyik évben júniusig és a következő évben augusztusig kifizessen egy adósságot. „Látta, hogy közel áll a cél eléréséhez – és nagyon hálás volt ezért.”
Messrs. Markert és Weinhold szerint az általuk kezelt emberek mintegy 80 százaléka köszönetet mond nekik a segítségükért. A fő cél, hogy az adósok teljes mértékben kifizessék a tartozásukat
Még akkor is, ha számlák, kölcsönök és jelzálogok halmozódnak fel – egy beszedési szakértő találhat megoldást
Weinhold úr emlékszik egy olyan nő hívására, aki örökölte az adósságait, melyet a közelmúltban elhunyt férje titokban felhalmozott. Letaglózta a felismerés és nem volt abban a helyzetben, hogy az összeget kifizesse. Egy olyan terv kidolgozásával, amely figyelembe vette a helyzetét, segítette a nőt a férje örökségének kezelésében. „Ne feledjék, nincs lehetetlen helyzet” – mondja Mr. Weinhold. „És azt se, hogy rengeteg köszönetet kapok.”
