Az analitikától a biztonsági eszközökig: Az EOS csoport technológiai fejlesztései.
Az EOS évről évre befektet az új technológiai trendekbe. Ez a négy példa bemutatja, hogyan profitálhatnak ma az EOS ügyfelei és a fogyasztók ezen technológiákból.
Gépi tanulás és adatmodellek a nyitott követelések hatékonyabb feldolgozásához
Chatbotok a szolgáltatás minőségének növelésére, valamint a fogyasztók anonim kommunikációjának biztosítására
Biztonsági felügyeleti eszközök az ügyfelek és a felhasználók érzékeny adatainak védelmére.
Az EOS csoport mintegy 600 alkalmazottja dolgozik azon, hogy a technológiai fejlődést teljes mértékben átültesse a követeléskezelési ágazatba. A technológiák alkalmazása nagyon változatos: Lehetővé teszik az automatizálást és az előrejelzést, a tájékoztatást és a védelmet. A cél mindig ugyanaz: az ügyfelek és felhasználók pénzügyeinek jobbá tétele. Azt, hogy ez hogyan működik pontosan, a következő példák mutatják.
Analitikai központ: Egyetlen adatplatform mindenkinek.
Az EOS üzleti tevékenysége erősen adatvezérelt. A felhasznált adatmodellek és számos más fejlesztés a mesterséges intelligencia területén az Analitikai Központból (CoA) származik. Itt 14 munkatárs dolgozik azon, hogy továbbfejlessze a teljes EOS csoport analitikai szakértelmét. Ebből a célból létrehoztunk egy felhőplatformot, amelyhez a jövőben minden EOS leányvállalat hozzáférhet majd, hogy fejlessze gépi tanulási modelljeiket, és előrejelzéseket készítsen a kintlévőség kezelési folyamatban.
Annak érdekében, hogy megtaláljuk azt a kintlévőség kezelési lépést, amelynél a legnagyobb a fizetés valószínűsége, a platform átvizsgálja a múltban történt hasonló eseteket. A felhasználók optimális fizetési hajlandóságának elérése érdekében egyetlen ügyfél esetében is közel félmillió modellhívást indított 2021-ben az EOS Franciaországban.
Az előrejelzési modellek mellett egy központi jelentési rendszeren is dolgozunk, amely a fedezett követelések vásárlása területén végzett valamennyi tevékenységre kiterjed. A vásárlásokra vonatkozó összes adat összegyűjtése és értékelése itt történik. A cél: A csoporton belüli szinergiák kihasználása és a folyamatok további optimalizálása annak érdekében, hogy így tisztességes árakat tudjunk kínálni az ügyfeleknek. Eddig négy EOS-ország csatlakozott a rendszerhez.
Alacsony kintlévőségek a gépi tanulásnak köszönhetően.
Melyik következő behajtási intézkedés a legígéretesebb? Erre a kérdésre a választ a német FX behajtási rendszer adja meg. Egy mesterséges intelligencia (AI) a múltbeli adatok alapján havonta több millió elemző döntést hoz, és automatikusan személyre szabott megoldást hoz létre minden egyes fogyasztó számára.
A tartalom kiterjed például a kapcsolatfelvétel csatornájára és időpontjára, valamint azon kérdés tisztázására, hogy mikor és milyen hangnemben szólítsuk meg a fogyasztót. A célzott kommunikáció növeli a fizetés valószínűségét, ugyanakkor elkerülhetők a költséges és gazdaságilag nem megfelelő intézkedések, ami minden érintett fél számára előnyös.
Napról napra nő az FX-hez kapcsolódó adatcsomagok száma. Ezzel nő az adatmennyiség és ezáltal az előrejelzések pontossága is. Így az EOS-nál az ügyek kezelése napról napra pontosabbá és hatékonyabbá válik, ami tisztességes árakat eredményez.
A chatbotok javítják a szolgáltatást.
Tudta, hogy az európai vállalatok kétharmada már használ chatbotot? Erre az eredményre jutott az EOS 2021-es chatbot tanulmánya. Néhány éve már az EOS is használja ennek a trend technológiának az előnyeit. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztóknak többé nem kell felvenniük a telefont, ha kérdésük van a kintlévőségükkel kapcsolatban.
Ehelyett számos problémát kényelmesen, a chatboton keresztül is elintézhetnek. Ez nemcsak a szolgáltatás minőségét és a felhasználók anonimitását javítja, hanem tehermentesíti az EOS ügyfélszolgálatának munkatársait is, akik így összetettebb problémákkal foglalkozhatnak. A digitális segédeszközöket eddig Franciaországban, Belgiumban és Horvátországban alkalmazzuk. További országok következnek.
Az EOS 2021-es chatbot tanulmánya: Hogyan használják a vállalatok a chatbotokat?
Milyen lehetőségek és kihívások rejlenek a chatbot technológia kommunikációs felhasználásában? 14 európai ország 2800 vállalatát kérdeztük meg a digitális segítőkkel kapcsolatos tapasztalataikról. Az összes eredmény megtalálható az EOS 2021-es chatbot tanulmányában.
A modern monitorozó eszközök felderítik a biztonsági réseket.
A követeléskezelésben az érzékeny adatok kezelése a mindennapi üzletmenet része. Védelmük kiemelt prioritás – de a növekvő digitalizációval ez egyre nagyobb kihívást jelent. Az EOS több mint 25 biztonsági szakértőt foglalkoztat, hogy megvédje magát és ügyfeleit a kibertámadásoktól. Őket 2022 óta két független biztonsági felügyeleti eszköz támogatja – hiszen: Négy szem többet lát, mint kettő.
A klasszikus behatolási tesztekkel ellentétben a két eszköz folyamatosan és semlegesen ellenőrzi a teljes EOS csoport informatikai infrastruktúráját az esetleges biztonsági rések szempontjából. Ezt úgy érik el, hogy külső szemszögből alaposan elemzik az EOS digitális lábnyomát, bevonva a felhőalapú eszközöket is. Így a sebezhetőségek korai szakaszban felismerhetők, mielőtt a potenciális támadók tudomást szereznének róluk. Ráadásul ezek az eszközök folyamatosan frissítik adatbázisukat az újonnan közzétett sebezhetőségekkel, lehetővé téve azok megtalálását.
Az eszközökkel eddig több mint 200 helyen sikerült tökéletesíteni a védelmet. Az EOS számos ügyfelének és fogyasztójának adatai így biztonságban vannak az illetéktelen hozzáféréssel szemben. A különösen kritikus területeken, mint például az EOS ügyfélportálokon, továbbra is speciális behatolási teszteket végzünk a lehető legnagyobb fokú információbiztonság elérésére érdekében.
További információkat szeretne? Vegye fel velünk a kapcsolatot!
Annak érdekében, hogy a honlapon nyújtott szolgáltatások használatát komfortosabbá tegyük Önnek, a honlapunkon cookie-kat (sütiket) használunk. Ezek közé tartoznak a honlap működéséhez nélkülözhetetlen cookie-k, melyeket anonimizáltan, statisztikai célokra használunk, a kényelmi beállításokat szolgáló cookie-k, valamint az érdeklődési körének megfelelő, személyre szabott tartalmak biztosítására szolgáló cookie-k (marketing célú cookie). Ön döntheti el, hogy engedélyezi-e a statisztikai, a kényelmi, valamint a marketing célokból használt cookie-kat. Továbbá bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja hozzájárulását azáltal, ha a honlap alján található Cookie-beállítások megváltoztatására kattint. További információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban és impresszum találhat.
Nélkülözhetetlen
Nélkülözhetetlen cookie-kat használunk. Ezek a cookie-k a honlap működéséhez és az alapvető funkcióinak ellátásához szükségesek. Különösen a honlapunk biztonsággal kapcsolatos funkcióit teszik lehetővé. Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Cookieconsent_status
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Szükséges cookie a hozzájárulási banner bejegyzéseinek mentéséhez.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Hozzájárulás tárolása
A weboldal kifogástalan működése
60 nap
Eszköz neve
Java Session Cookie
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Véletlenszerűen generált munkamenetszám, amely elengedhetetlen az alkalmazásszoftver megfelelő működéséhez.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
A weboldal kifogástalan működése
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Kényelmi
Ha engedélyezi a kényelmi cookie-kat, könnyebbé tehetjük az Ön számára a honlapunk használatát. Ha később újra ellátogat a honlapunkra vagy használja a szolgáltatásainkat, a honlap automatikusan felismeri, hogy Ön korábban már felkereste azt, és az Ön által létrehozott beállításokat is automatikusan azonosítja, így Önnek nem kell újra kiválasztania azokat.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Visitor
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Ezt a cookie-t arra használjuk, hogy megkönnyítsük Önnek a weboldal használatát.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Szolgáltatás optimalizálása, javítása
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Eszköz neve
NEW_Visitor
Eszközszolgáltató
EOS Holding GmbH
Eszközszolgáltató
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Németország
Eszköz leírása
Ezt a cookie-t arra használjuk, hogy megkönnyítsük Önnek a weboldal használatát.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Szolgáltatás optimalizálása, javítása
A weboldal kifogástalan működése
1 nap
Statisztikai
Statisztikai cookie-kat használunk, hogy a szolgáltatásainkat javítsuk, valamint biztosítsuk az igényeken alapuló dizájnt és a holnap folyamatos optimalizáltságát.Ennek érdekében anonimizált adatokat gyűjtünk statisztikai és analitikai célokra, például a honlap látogatottságának és a felhasználók viselkedésének meghatározására, valamint a tartalmaink és a honlapélmény alakítására és fejlesztésére.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
nmstat
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
Ez a cookie az aktuális munkamenet azonosító karakterláncát tartalmazza. Ez nem személyes információkat tartalmaz arról, hogy melyik aloldalakra lép be a látogató – ezt az információt a látogatói élmény optimalizálására használjuk.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
399 nap
Eszköz neve
AWSELB
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
A cookie biztosítja, hogy az ugyanazon munkamenetből származó összes statisztika egybefüggően kerüljön összegyűjtésre.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
Munkamenet vége
Eszköz neve
siteimproveses
Eszközszolgáltató
Siteimprove GmbH
Eszközszolgáltató
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München, Németország
Eszköz leírása
Ez a cookie a látogató weboldalon tett látogatása során megtekintett oldalak sorrendjének nyomon követésére szolgál.
Feldolgozott adatok
Nincs
Adatfeldolgozás célja
Elemzés, weboldal statisztikák
A weboldal kifogástalan működése
MMunkamenet cookie – a böngésző bezárása után törlődik.
Marketing
Annak érdekében, hogy az Ön számára lényeges és az érdeklődési körének megfelelő tartalmakat nyújthassunk, marketing cookie-kat használunk. Az általunk használt cookie-król itt olvashat.
Eszköz neve
Facebook Pixel
Eszközszolgáltató
Meta Platforms Ireland Limited
Eszközszolgáltató
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ireland
Eszköz leírása
Ez a cookie arra szolgál, hogy a Meta reklámokat jelenítsen meg, mérje és javítsa a reklámok relevanciáját, valamint reklámtermékeket kínáljon a Meta felületén.
Feldolgozott adatok
Megtekintett hirdetések | Meglátogatott oldalak | Böngészőinformációk | Facebook cookie-információk | Facebook felhasználói azonosító | Földrajzi hely | Eszközinformációk | HTTP fejlécek | Interakciók hirdetésekkel, szolgáltatásokkal és termékekkel | IP-cím | Marketinginformációk | Felhasználási adatok és felhasználói viselkedés | Pixel azonosító | Hivatkozó URL | Felhasználói ügynök
Adatfeldolgozás célja
Elemzés | Konverziókövetés | Marketing | Közösségi média | Reklám
Ez a cookie arra szolgál, hogy névtelen jelentéseket készítsen a weboldal közönségéről és a célzott reklámozás lehetőségéről, beleértve a retargetinget is.
Feldolgozott adatok
Eszközinformációk, böngészőinformációk, IP-cím, hivatkozó URL és időbélyeg.