Amikor a tartozások határokon át ívelnek.

• Az EOS a nemzetközi követeléskezelés specialistája.
• A 180 országot lefedő hálózata és a legmodernebb technológia garantálja a hatékony és gyors feldolgozást.
• A központosított ügyellenőrzés biztosítja a szabványoknak és elveknek való globális megfelelést.

Ami mindannyiunkra jellemző, az a késedelmes hitelfelvevőkre is érvényes: egyre mobilabbak vagyunk és egyre gyakrabban költözünk más-más országokba. A hitelezők számára nehézséget jelenthet, hogy hozzájussanak a pénzükhöz, ha a késedelmes ügyfelek nem fizetnek és a hiteleket be kell hajtani, vagy meg kell szüntetni. A külföldi követelések behajtása nagy erőfeszítést igényel, és a sikerre való kilátás korlátozott.

A Commerzbank az egyik olyan partner, aki már az 1980-as évek óta az EOS-szel együttműködve végzi a külföldi követelések behajtását: Valamennyi határon átnyúló követelést ugyanis az EOS-ra bízzák.

„Különösen, ha nemzetközi helyzetekről van szó, vagyis amikor a hitelfelvevők Németországban vesznek fel hitelt, majd külföldre költöznek, és nem fizetik tovább a törlesztőrészleteiket, a helyzet bonyolulttá és zavarossá válik. Itt jön a képbe az EOS” – magyarázza Andreas Behmenburg, az EOS németországi értékesítési igazgatója és a frankfurti székhelyű bankkal való együttműködés vezetője.

Az EOS átveszi a követeléseket a behajtási rendszerébe, és továbbítja azokat a világ különböző országaiba: „24 országban vagyunk aktívak saját behajtócégeinkkel, és több mint 150 másik országban hosszú távú, hitelesített partnerekkel dolgozunk együtt. Németországban valószínűleg sok olyan szolgáltató van, amely országos szinten képes behajtani a követeléseket, de nemzetközi szinten ritkaságszámba mennek” – magyarázza Andreas.

A megbízható helyi partnerek verhetetlen előnyöket kínálnak a központosított követeléskezelési rendszerrel szemben – mondja Stephan Cohrs, az EOS határokon átnyúló ügyekért felelős vezető alelnöke: „Ismerik az adott ország jogi környezetét, tudják, hogy mely kommunikációs és fizetési formák a szokásosak, és természetesen beszélik az ország nyelvét.” „Sok ügyfelet meglep, hogy képesek vagyunk megoldani olyan ügyeket, amelyekről már lemondtak. Szakértelmünknek köszönhetően azt tapasztalják, hogy tartozásaik a világ bármely pontjáról behajthatók.”

Az egész folyamatot teljesen automatizált módon, az elektronikus Global Collection platformon keresztül irányítjuk. Az adott követeléshez szükséges valamennyi, ügyfélre vonatkozó adatot továbbítjuk a rendszernek, majd valós időben az adott országnak. A késedelmes hitelfelvevővel onnan közvetlenül veszik fel a kapcsolatot a munkatársak.

„Ha az általunk feldolgozandó ügyeket egy másik országban rögzítik, az első levelet általában néhány órán belül kiküldjük a helyi rendszerünkből a késedelmes fizetőnek” – mondja Maria Carmen Vinseiro, az EOS Svájc határokon átnyúló partnerkezelési és kintlévőség-kezelési szakértője.

A tartalmakhoz kapcsolódó lekérdezések egyetlen kattintással elküldhetők. Az EOS partner ekkor a másik oldalon – a platformon belül, a megfelelő ügyhöz csatolva – egy rövid üzenetet kap. Nem kell keresgélni a megfelelő kapcsolattartót vagy e-mail címet, minden fontos dokumentum egy helyen található. „Ez egy rendkívül könnyen kezelhető platform” – mondja Vinseiro: „És így gyorsabbak is vagyunk. Svájcban a Global Collection platformmal sokkal több ügyet tudunk feldolgozni, mint amennyit egyébként tudnánk.”

A technológia és az illetékes többnyelvű hamburgi központi csapat nemcsak azt biztosítja, hogy minden követelés központilag ellenőrzött és felügyelt legyen, hanem az EOS szabályainak és elveinek – például a magatartási kódexnek – az összes országban történő egységes alkalmazásához is megfelelő alapot biztosít.

„Sok évet töltöttünk a hálózatunk kiépítésével, és nagyon gondosan választjuk ki partnereinket” – mondja Andreas. „Rendszeresen auditáljuk a behajtó cégek telephelyeit, hogy jobban megismerjük munkamódszereiket és filozófiájukat, emellett rendszeresen képzést tartunk számukra, és hosszú távon dolgozunk velük. Így biztosak lehetünk abban, hogy a normáinkat és az értékrendünket betartják.” Az EOS rendkívül professzionális hálózata és kiváló technikai képességei biztosítják, hogy az együttműködés az EOS számára is kifizetődő legyen.

„Évente több mint 100 000 követelést dolgozunk fel mintegy 180 országban” – magyarázza Andreas. „Ez a 100 eurós csomagküldői tartozástól a hat számjegyű autóhitelekig és ingatlanfinanszírozásig terjed.”

A bankok több szempontból is profitálnak ebből az együttműködésből: Bevételre tesznek szert a megszűnt és szinte reménytelen követelésekből, anélkül, hogy a bankjukban ki kellene építeniük a szükséges szakértelmet. Ez azt jelenti, hogy nem kell a követelések külföldi beszerzésével járó fáradságot és költséget vállalniuk.

Amint az EOS átvesz egy követelést, a szakértők elkezdik keresni a követelés feldolgozásának legjobb módját. „Ha az EOS valamelyik külföldi leányvállalata sikeresen hajt végre új intézkedéseket, akkor ezt a szakértelmet a legjobb gyakorlatok keretében nemzetközileg is megosztják” – magyarázza Andreas. „Mindannyian tanulunk egymástól.”

Szeretne többet megtudni arról, hogy az EOS hogyan talál megoldást még a legreménytelenebb behajtási ügyekre is világszerte?

Lépjen kapcsolatba velünk