Responsible collection

Méltányos fizetési terveket és egyéni megoldásokat dolgozunk ki azon fogyasztók számára, akik személyes körülményeik miatt különleges kihívásokkal szembesülnek. Ennek eredményeképpen 2022/23-ban ötmillió tartozási ügyletet tudtunk sikeresen lezárni.

Számunkra kulcsfontosságú a késedelmes fogyasztókkal való tiszteletteljes interakció. Ezért 2023-ban bevezettünk egy olyan csoportszintű irányelvet, amely többek között megköveteli munkatársainktól, hogy könnyen érthető nyelvezetet használjanak és tapintatosak legyenek. Emellett az olyan technológiai újításoknak köszönhetően, mint a szolgáltatási portálok és a chatbotok, lehetővé tesszük a fogyasztók számára, hogy közvetlen kapcsolatfelvétel nélkül intézhessék fizetéseiket. 2022/23-ban a fogyasztók 61 százaléka élt ezzel a lehetőséggel. Ezeket a szolgáltatásokat folyamatosan fejlesztjük többek között a kérdőívekből származó visszajelzések segítségével.

Az ügyfeleknek és a fogyasztóknak teljesen digitális folyamatokat kívánunk kínálni az egész csoporton belül. A robotok, az adatelemzés és a mesterséges intelligencia segít nekünk abban, hogy kínálatunkat az ő igényeikhez igazítsuk. Ezek közé tartoznak az egyéni fizetési tervek, vagy a fogyasztók megkeresése a számukra legmegfelelőbb csatornán keresztül. Munkánk sarokköve a Kollecto+ nemzetközi fizetési rendszer, amely garantálja a hatékony folyamatot, és amelyet már nyolc EOS-országban vezettünk be.