Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérése

A csevegőrobot-felmérés összes eredményének áttekintése.

Szeretne áttekintést kapni a tanulmány legfontosabb eredményeiről, vagy szeretné megosztani azokat kollégáival? Töltse le kompakt felmérési beszámolónkat.

Felmérési beszámoló letöltése (PDF)

Európában egyre több vállalat fordul a csevegőrobotok felé.

A technológia sok lehetőséget kínál a kommunikációban. Ez előnyös mind a vállalatok, mind az ügyfelek, de az alkalmazottak számára is.

Három európai vállalatból kettő már használ csevegőrobotokat. Az EOS Csoport jelenlegi 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei izgalmas betekintést nyújtanak abba, hogyan használják a vállalatok ma a csevegőrobotokat, és milyen elvárásokat támasztanak velük szemben a jövőben.

A legfontosabb eredmények áttekintése

  • Az európai vállalatok 65%-a már használ csevegőrobotokat a személyes ügyfélkapcsolattartás során. A vállalatok további 15%-a tervezi csevegőrobotok bevezetését a következő 5 évben.

  • A csevegőrobotok intelligenciaszintje egyelőre a középmezőnyben van. Minden 4. nagyon egyszerű és szabályalapú működésű.

  • A csevegőrobotok többsége csak a kezdeti kapcsolatfelvétellel foglalkozik, ezt követik az ügyfélszolgálati feladatok és a terméktanácsadás.

A csevegőrobotok nagyon népszerűek a vállalatok körében – de még mindig rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik bennük.

Az EOS Csoport 2021-es csevegőrobot-felmérése megmutatja, hogy a vállalatok mire használják a csevegőrobotokat – és mire nem.

A WHO Health Alert a következő példával szolgál: Aligha van ma hatékonyabb kommunikációs eszköz, mint a csevegőrobot. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) robotja csak a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatáson keresztül 13,5 millió kérdésre válaszolt – méghozzá 19 nyelven! Így nem meglepő, hogy sok vállalat is szeretné kihasználni a digitális segítők kommunikációs készségeit. Különösen azért, mert a csevegőrobotok nem csak kommunikálni tudnak. Segítenek az adatgyűjtésben is.

  • Háromból két vállalat már használ robotokat.

    Az európai vállalatok csaknem kétharmada már használ csevegőrobotokat – és a tendencia egyre csak nő. De vajon hányan aknázzák ki közülük valóban e divatos technológiában rejlő lehetőségeket? A felmérés eredményei azt mutatják, hogy a legtöbb esetben a használat az ügyfélszolgálaton belüli kezdeti kapcsolatfelvételre korlátozódik. Az adatgyűjtést a csevegőrobotok nagy előnyének tartják – a gyakorlatban azonban csak kevés vállalat használja őket. Ennek egyik oka: az adatvédelem.

    Tovább a cikkhez
  • Mik azok a csevegőrobotok?

    A csevegőrobot egy olyan virtuális asszisztens, amely természetes nyelven képes beszélgetni az emberekkel. A felhasználók szöveges vagy hangbevitel útján feltesznek egy kérdést, és azonnali, automatikus választ kapnak a csevegőrobottól. A csevegőrobotok intelligenciaszintjükben nagyban különböznek egymástól. Legegyszerűbb formájukban előre meghatározott kérdésekre válaszolnak szabványosított információkkal. A mesterséges intelligencia (MI) támogatásával már a felhasználók egyéni kívánságaira is képesek reagálni.
    Felmérési beszámoló letöltése (PDF)

A csevegőrobotok sok munkát vesznek le az emberek válláról – növelve ezáltal az alkalmazottak elégedettségét.

A csevegőrobotok a vállalatok, az alkalmazottak és az ügyfelek számára egyaránt előnyös helyzetet kínálnak.

Az emberek nem csak az olyan filmek óta, mint a Terminátor vagy az Én, a robot, vannak ambivalens viszonyban az intelligens technológiával. A vállalatokkal összefüggésben például az automatizálás alkalmazása gyakran jár együtt a munkahelyekkel kapcsolatos félelmekkel. A csevegőrobot-felmérés eredményei azt mutatják, hogy a vállalatok az ügyfélelőnyök mellett elsősorban az alkalmazottak nagyobb elégedettségét – a munkaterhelés csökkentése formájában – célozzák meg a technológia alkalmazásával. Ily módon minden fél számára előnyös lehet a digitális segítők használata: Az alkalmazottak, az ügyfelek és maguk a vállalatok számára is.

  • Emberek és csevegőrobotok – egy szerelmi történet lenne?

    Éjjel-nappal elérhetőek és gyors segítséget nyújtanak: a csevegőrobotok jó okot adnak a vállalatoknak arra, hogy beépítsék őket az ügyfélkommunikációjukba. A digitális asszisztensek nem fogják helyettesíteni az alkalmazottakat – de megkönnyítik a fárasztó rutinfeladatok elvégzését. Így az alkalmazottaknak több idejük marad az igazán fontos feladatokra.

    Tovább a cikkhez

Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérése: A felmérés felépítése

  • Válaszadók

    • 2800 vállalat 14 európai országból
    • Magánügyfélkapcsolattal rendelkező, legalább 20 alkalmazottal és legalább 5 millió eurós éves forgalommal rendelkező vállalatok (kivétel: Horvátország)
    • 200 számítógépes telefonos interjú országonként
  • Országok

    Németország, Dánia, Belgium, Svájc, Spanyolország, Franciaország, Lengyelország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Magyarország, Bulgária, Románia és Oroszország

  • Szolgáltató

    Kantar

Az EOS egyre gyakrabban alkalmazza a modern technológiákat, például az öntanuló MI-alkalmazásokat a mindennapi üzletmenetben. Az EOS Csoport nemzeti leányvállalatai közül egyre többen használnak csevegőrobotokat a nem fizető ügyfelekkel való kommunikáció során. Az EOS 2021-es csevegőrobot-felmérésének eredményei arról adnak tájékoztatást, hogy mennyire elterjedt és hangsúlyos ez a fajta technológia az európai vállalatok körében, valamint, hogy mit várhatunk a jövőtől.

Letöltések és szolgáltatások

Töltse le az EOS Chatbot Study 2021-et

Töltse le a tanulmányi jelentést PDF formátumban:

Szeretné látni a tanulmány részletes eredményeit? Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk!

Letöltés Letöltés

COOKIE-BEÁLLÍTÁSOK

Annak érdekében, hogy a honlapon nyújtott szolgáltatások használatát komfortosabbá tegyük Önnek, a honlapunkon cookie-kat (sütiket) használunk. -Ezek közé tartoznak a honlap működéséhez nélkülözhetetlen cookie-k, melyeket anonimizáltan, statisztikai célokra használunk, a kényelmi beállításokat szolgáló cookie-k, valamint az érdeklődési körének megfelelő, személyre szabott tartalmak biztosítására szolgáló cookie-k (marketing célú cookie). Ön döntheti el, hogy engedélyezi-e a statisztikai, a kényelmi, valamint a marketing célokból használt cookie-kat. Továbbá bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja hozzájárulását azáltal, ha a honlap alján található Cookie-beállítások megváltoztatására kattint. További információkat az Adatvédelmi szabályzatunkban találhat.

Nélkülözhetetlen

Nélkülözhetetlen cookie-kat használunk. Ezek a cookie-k a honlap működéséhez és az alapvető funkcióinak ellátásához szükségesek. Különösen a honlapunk biztonsággal kapcsolatos funkcióit teszik lehetővé. Az általunk használt cookie-król itt olvashat.

Kényelmi

Ha engedélyezi a kényelmi cookie-kat, könnyebbé tehetjük az Ön számára a honlapunk használatát. Ha később újra ellátogat a honlapunkra vagy használja a szolgáltatásainkat, a honlap automatikusan felismeri, hogy Ön korábban már felkereste azt, és az Ön által létrehozott beállításokat is automatikusan azonosítja, így Önnek nem kell újra kiválasztania azokat. Így például nem kell minden egyes alkalommal beírnia felhasználói adatait, és a már megadott adatokhoz is hozzáférhet, amikor újra ellátogat a honlapunkra.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.

Statisztikai

Statisztikai cookie-kat használunk, hogy a szolgáltatásainkat javítsuk, valamint biztosítsuk az igényeken alapuló dizájnt és a holnap folyamatos optimalizáltságát.Ennek érdekében anonimizált adatokat gyűjtünk statisztikai és analitikai célokra, például a honlap látogatottságának és a felhasználók viselkedésének meghatározására, valamint a tartalmaink és a honlapélmény alakítására és fejlesztésére.
Az általunk használt cookie-król itt olvashat.

Marketing

Annak érdekében, hogy az Ön számára lényeges és az érdeklődési körének megfelelő tartalmakat nyújthassunk, marketing cookie-kat használunk.  Az általunk használt cookie-król itt olvashat.